Assistant Service Clients H/F

Nous recrutons un(e) Assistant(e) Service Clients (H/F) – CDD 9 mois 📍 Villeneuve-le-Roi (94) | CDD 9 mois | Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine Rejoignez l'aventure ABUS France Vous aimez le contact client, êtes organisé(e) et appréciez le travail en équipe ? Vous recherchez un poste polyvalent au sein d'une entreprise dynamique, où votre contribution fait réellement la différence ? Alors, rejoignez-nous Acteur reconnu dans le domaine des solutions de sécurité, ABUS est une entreprise internationale qui développe et commercialise des produits innovants pour protéger les personnes et leurs biens. Chez ABUS France, nous cultivons un environnement de travail fondé sur la confiance, l'autonomie, la transparence et l'esprit d'équipe. Dans le cadre de notre activité, nous recherchons un(e) Assistant(e) Service Clients en CDD de 9 mois pour rejoindre notre équipe de 6 personnes, basée à Villeneuve-le-Roi (94). Rattaché(e) directement à notre Directrice Service Client, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction de nos clients et le bon déroulement de leurs commandes. Vos missions au quotidien 1. Gérer et suivre les commandes clients
• Enregistrer les commandes dans notre ERP et en assurer le suivi jusqu'à la livraison.
• Vérifier les informations administratives et les conditions commerciales.
• Gérer les modifications, annulations et demandes particulières.
• Assurer le suivi des commandes en attente (reliquats), en lien avec nos sites de production.
• Traiter les commandes reçues via les flux EDI (échanges de données informatisés). 2. Établir les devis et accompagner nos clients
• Préparer et enregistrer les devis clients.
• Répondre aux demandes d'informations sur nos produits, en collaboration avec les équipes commerciales.
• Apporter des réponses claires et adaptées aux besoins de nos clients. 3. Assurer une relation client de qualité
• Répondre aux sollicitations par téléphone, e-mail ou courrier.
• Accompagner les clients dans leurs demandes quotidiennes.
• Orienter les demandes spécifiques vers les bons interlocuteurs.
• Assurer un suivi attentif des dossiers jusqu'à leur résolution. 4. Participer à la gestion des réclamations et litiges
• Assurer le suivi administratif des réclamations, en lien avec les analyses et validations des services concernés.
• Collaborer avec les équipes commerciales, logistiques et comptables pour trouver des solutions adaptées.
• Contribuer à maintenir une relation de confiance avec nos clients. Au quotidien, vous échangerez avec de nombreux services internes (commerce, marketing, e-commerce, logistique, finance, informatique), mais aussi avec nos clients et les équipes du Groupe ABUS. Le profil que nous recherchons Au-delà de votre parcours, nous recherchons avant tout une personne impliquée, curieuse et animée par le sens du service. Vos

compétences:
• Vous avez idéalement une première expérience en service clients, administration des ventes (ADV) ou gestion de commandes.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques.
• Vous avez déjà utilisé un ERP ou êtes prêt(e) à apprendre rapidement.
• Vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément et organiser vos priorités.
• Vous disposez de bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles. Vos qualités personnelles :
• Vous aimez le travail en équipe et le partage d'informations.
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve).
• Vous savez faire preuve d'écoute, de diplomatie et de professionnalisme.
• Vous appréciez les environnements dynamiques et les missions variées.
• Vous savez travailler en autonomie tout en sollicitant vos collègues lorsque cela est nécessaire. Vous ne cochez pas toutes les cases ? Ce n'est pas un problème Votre motivation, votre envie d'apprendre et votre état d'esprit comptent tout autant. Pourquoi rejoindre ABUS France ? Parce que nous sommes convaincus que la réussite collective repose avant tout sur les femmes et les hommes qui composent notre entreprise. En nous rejoignant, vous bénéficierez :
• D'une équipe de 6 personnes, à taille humaine, dans laquelle l'entraide et la bonne humeur ont toute leur place.
• D'un environnement international, au sein d'un groupe reconnu pour la qualité et l'innovation de ses produits.
• D'un poste polyvalent, avec des échanges réguliers entre les différents services.
• De 2 jours de télétravail par semaine, possibles après un premier mois de présence, selon les modalités d'organisation de l'entreprise.
• D'une culture d'entreprise qui encourage l'autonomie, la transparence, la collaboration et la prise d'initiative. Nous attachons également une importance particulière à la diversité des parcours et à l'égalité des chances. Toutes les candidatures sont les bienvenues, quelles que soient les expériences ou les différences de chacun. Informations pratiques
• Contrat : CDD de 9 mois
• Poste : Assistant(e) Service Clients (H/F)
• Localisation : ABUS France – 15 Voie de la Gravière, 94290 Villeneuve-le-Roi
• Rattachement : Directrice Service Client
• Organisation : Équipe de 6 personnes
• Télétravail : Jusqu'à 2 jours par semaine après un mois de présence Envie de nous rejoindre ? Vous souhaitez mettre votre sens du service, votre organisation et votre énergie au profit d'une entreprise qui valorise l'engagement et l'esprit d'équipe ? Nous serions ravis de découvrir votre candidature Rejoignez ABUS France et participez, à nos côtés, à la satisfaction de nos clients et au développement de notre activité.