Customer Success Manager

Depuis 2002, BlueKanGo accompagne les organisations de secteurs variés dans la gestion et le pilotage de leurs processus Qualité, HSE et RSE, avec un impact opérationnel et stratégique durable. Notre plateforme digitale, véritable ERP QHSE et RSE, facilite la collecte, l’accès et le traitement des données pour rendre les organisations plus performantes, conformes et responsables. Aujourd’hui, plus de 2000 clients nous font confiance à travers le monde, représentant plus de 2 millions d’utilisateurs dans des secteurs variés : santé, industrie, agroalimentaire, BTP, hôtellerie, restauration, collectivités, etc. Nous connaissons une croissance forte et continue, avec +20 % en 2025, portée par un marché dynamique et notre position de leader français de la QHSE. Depuis 2023, nous avons investi notre nouveau siège social à Rennes, un espace moderne et convivial, facilement accessible en métro (ligne B) ou via la rocade Est. Avec plus de 170 collaborateurs de 15 nationalités différentes basés principalement à Rennes en France mais aussi dans d’autres pays, BlueKanGo a une forte culture d’entreprise agile acquise progressivement au fil des années facilitant ainsi votre montée en compétence pour vous permettre à terme plus d’autonomie sur vos projets. Au sein de l’équipe Customer Success, vous serez l’interlocuteur·rice privilégié·e d’un portefeuille de clients et contribuerez à leur réussite durable avec BlueKanGo. Votre mission sera de garantir leur satisfaction, favoriser l’adoption de la plateforme, développer la valeur créée chez nos clients et contribuer à leur fidélisation. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble des équipes internes (Projet, Support, Formation, Account Management, Marketing, R&D, Expert Solution) afin d’offrir une expérience client fluide et performante. Vos missions principales : Piloter et accompagner un portefeuille de clients en assurant leur satisfaction, leur engagement et l’atteinte de leurs objectifs Construire et entretenir une relation de confiance avec les sponsors, référents métiers et utilisateurs clés de vos comptes Mettre en place et animer des points de suivi réguliers afin d’identifier les opportunités d’amélioration et de développement des usages Accompagner les clients dans l’exploitation optimale de la plateforme BlueKanGo grâce à votre expertise fonctionnelle et votre compréhension de leurs enjeux Identifier les leviers de fidélisation, d’upsell et de cross-sell en collaboration avec les équipes commerciales Valoriser les réussites clients, formaliser les bonnes pratiques et contribuer au développement de références et d’ambassadeurs BlueKanGo Coordonner les ressources internes adaptées (Support, Projet, Formation, R&D, Expert Solution, Account Manager…) afin de garantir le succès des actions engagées Participer ponctuellement au traitement de demandes clients lorsque la situation le nécessite et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client Partager votre expertise terrain et faire remonter les besoins, usages et opportunités identifiés auprès des équipes internes Possibilité de s'investir dans des missions transverses de l'entreprise Vous êtes le profil idéal si vous : Avez une expérience significative dans l’accompagnement client, le conseil, le déploiement ou la gestion de projets autour de BlueKanGo Faites preuve d’écoute, d’empathie et d’excellentes qualités relationnelles Possédez une forte capacité d’analyse et savez comprendre rapidement les enjeux métier de vos interlocuteurs Êtes reconnu·e pour votre organisation, votre rigueur et votre sens du service Aimez travailler en transversalité avec différents services et contribuer à la réussite collective Disposez d’une fibre commerciale vous permettant d’identifier des opportunités de développement chez vos clients Avez de l'appétence et/ou déjà réalisé du paramétrage client Faites preuve d’autonomie tout en appréciant le fonctionnement collaboratif de l’entreprise BlueKanGo s’engage en faveur de l’égalité des chances. À compétences égales, toutes les candidatures seront étudiées avec attention. Premier entretien téléphonique de 20-30 minutes avec une personne de l’équipe RH Entretien en visio de 30-45min avec la Directrice CSM et un ou plusieurs membres de l'équipe Entretien en présentiel d’environ 1h30 avec la Directrice CSM et un membre de l'équipe CSM et de l'équipe RH