Chargé(e) de support utilisateurs et applicatif H/F

Fondée en 1906, l'EDHEC est aujourd'hui l'une des 10 meilleures écoles de commerce en Europe. Basée à Lille, Nice, Paris, Londres et Singapour, et comptant plus de 90 nationalités sur ses campus, l'EDHEC est une école entièrement internationale directement connectée au monde de l'entreprise. Avec plus de 57 000 diplômés dans 140 pays, elle forme des managers engagés capables de relever les défis d'un monde en pleine évolution. Forte de ses valeurs fondamentales d'excellence, d'innovation et d'esprit d'entreprise, l'EDHEC a développé un modèle stratégique fondé sur une recherche réellement utile à la société, aux entreprises et aux étudiants. Cette culture s'illustre notamment dans les travaux de l'EDHEC-Risk Climate Impact Institute, de l’EDHEC NewGen Talent Centre, de l’EDHEC infrastructure & private assets Institute ou encore de la récente chaire Management in Innovative Health. L'École fonctionne comme un véritable laboratoire d'idées et joue un rôle de pionnier dans le domaine de l'éducation numérique via EDHEC Online, la première plateforme de formation diplômante entièrement en ligne. Ces différentes composantes font de l'EDHEC un centre de connaissances, d'expériences et de diversité, destiné à préparer les nouvelles générations de managers à exceller dans un monde en pleine mutation. L'EDHEC en chiffres :
• 9 400 étudiants en formation académique
• plus de 20 programmes diplômants allant du Bachelor au PhD
• 175 professeurs et chercheurs
• 13 centres et chaires de recherche spécialisés Pour plus d'informations : www.edhec.edu L'EDHEC Business School recrute un(e) Chargé(e) de support utilisateurs et applicatif (H/F) au sein de la Direction EDHEC ONLINE. Poste en CDI à temps complet situé sur le Campus de NICE. La mission : Nous recherchons un profil disposant d’une première expérience professionnelle pour renforcer notre équipe en charge du support utilisateurs et de l’administration de nos plateformes digitale. EDHEC Online délivre des formations diplômantes en ligne, alliant la force d’une grande école à la flexibilité de la formation à distance. Le ou la candidat(e) rejoindra notre équipe Support IT et interviendra principalement auprès de nos étudiants, professeurs et équipes internes. Le poste combine support utilisateurs, accompagnement à l’utilisation de nos outils et opérations courantes sur nos plateformes. Nous recherchons une personne ayant une forte sensibilité au service utilisateur, capable d’analyser et de résoudre des problèmes avec autonomie et de monter rapidement en compétence sur de nouveaux outils. Vos activités principales sont les suivantes : Support utilisateur :
• Prendre en charge les demandes et incidents au sein de la chaîne de support, dans le respect de nos engagements de service (SLA).
• Analyser les problèmes rencontrés par les utilisateurs, apporter une réponse ou assurer leur escalade vers le bon interlocuteur.
• Accompagner étudiants, professeurs et équipes internes avec professionnalisme, à l’écrit comme à l’oral.
• Assurer le support des équipes internes sur les outils bureautiques et collaboratifs ainsi que sur les équipements des salles de réunion.
• Produire et maintenir la documentation utilisateur et les procédures de support.
• Contribuer à l’analyse des demandes et incidents afin d’identifier les problèmes récurrents et les pistes d’amélioration Onboarding et accompagnement :
• Présenter en visioconférence nos principaux services et outils aux étudiants et professeurs : plateforme d’apprentissage, Slack, Zoom, etc.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de ces outils.
• Assurer le support des classes virtuelles : préparation avec l’animateur, vérification du bon fonctionnement des outils et assistance lors de l’arrivée des participants. Support applicatif et administration des plateformes
• Réaliser les opérations courantes d’administration de nos plateformes.
• Créer et gérer les comptes utilisateurs sur nos plateformes de formation et d’authentification, notamment Brightspace et OneLogin.
• Inscrire les étudiants aux formations et assurer le suivi des accès.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes fonctionnels liés aux plateformes, ou les escalader lorsque nécessaire.
• Intervenir sur Monday.com pour accompagner les équipes internes et contribuer au suivi des activités et projets. Environnement applicatif et technique : EDHEC Online s’appuie sur un ensemble de plateformes SaaS pour délivrer ses formations et accompagner étudiants et professeurs. Le ou la candidat(e) sera notamment amené(e) à utiliser et administrer :
• Brightspace : plateforme d’apprentissage (LMS) utilisée pour délivrer les cours, gérer les inscriptions et les accès des étudiants.
• OneLogin : plateforme de gestion des identités et des accès (SSO) permettant aux utilisateurs d’accéder aux différents services EDHEC Online.
• Zoom : outil utilisé pour les classes virtuelles et les échanges en visioconférence avec les étudiants et professeurs.
• Slack : principal outil de communication et d’échange avec les étudiants au cours de leur formation.
• Monday.com : plateforme utilisée par les équipes internes pour organiser et suivre les activités et projets.
• Confluence : outil de documentation des procédures, solutions et bonnes pratiques de support. L’environnement comprend également les outils collaboratifs et bureautiques courants ainsi que des postes sous Windows et macOS. La maîtrise préalable de l’ensemble de ces plateformes n’est pas attendue. En revanche, une forte aisance avec les outils numériques et la capacité à comprendre rapidement le fonctionnement de nouvelles applications sont essentielles. Le profil : Formation type et/ou expérience requise :
• Bac +2 à Bac +3 avec une formation en informatique, systèmes numériques, support informatique ou administration des systèmes, par exemple BTS SIO, BUT Informatique ou formation équivalente.
• Niveau d’

expérience:
1 à 3 ans d’expérience en support utilisateurs, helpdesk ou support applicatif. Une expérience dans un environnement SaaS, EdTech ou enseignement supérieur serait un plus. Savoir-faire requis :
• Excellente communication orale et écrite, en français comme en anglais.
• Aisance indispensable avec les environnements et outils numériques.
• Capacité à prendre rapidement en main de nouvelles plateformes.
• Bonne maîtrise des environnements et outils informatiques courants : Windows, macOS, Slack, Zoom, outils collaboratifs et bureautiques.
• Capacité à traiter les demandes et incidents. Savoir-être requis :
• Autonomie.
• Rigueur.
• Sens du service.
• Capacité à identifier les problèmes récurrents et à être force de proposition pour améliorer le support et les processus.
• Capacité à analyser et prioriser.