Technicien Support N1

L'entreprise ⭐ Partager nos valeurs : Engagement, Excellence, Innovation. Rejoindre des collègues investis dans une mission d'utilité publique et innovante. Travailler avec des équipes motivées pour garantir un haut niveau d’expérience adhérents.

Description Du Poste
Vos

missions:
• Prise en charge des appels entrants et enregistrement des demandes ;
• Analyse et résolution des incidents de premier niveau sur les solutions et environnements hébergés ;
• Réalisation des premiers diagnostics sur les environnements systèmes, réseaux et infrastructures, à l’aide des procédures et outils à disposition ;
• Gestion des demandes liées aux habilitations, aux accès (annuaires AD) et aux périphériques des applications ;
• Participation au contrôle de la production et à la prise en compte des alertes de premier niveau ;
• Accompagnement des utilisateurs en leur proposant des solutions concrètes et adaptées ;
• Escalade des incidents vers les équipes techniques concernées lorsque leur traitement nécessite un niveau d’expertise supérieur ;
• Communication proactive sur l’état d’avancement des dossiers, notamment en cas d’incidents notables ;
• Mise à jour des indicateurs de qualité de service et contribution au suivi de la satisfaction adhérent ;
• Participation à l’amélioration continue des connaissances, procédures et pratiques au sein de l’équipe. Notre environnement technique
• Contexte de production aux fortes exigences de disponibilité et de sécurité
• ISO 27001 et certification HDS
• Windows Server, Linux, Aix, Citrix
• Réseaux LAN & WAN

Profil recherché
Ce Que Vous Apporterez
• Une grande capacité d’écoute, d’analyse et de pédagogie ;
• Un excellent relationnel, une attitude conviviale et une réelle orientation satisfaction adhérent ;
• Une première expérience de 2 à 4 ans minimum dans le support clients et/ou informatique ;
• Une bonne capacité à travailler en équipe, avec rigueur, organisation et proactivité ;
• Un véritable sens du service et une appétence pour l’amélioration continue ;
• Des connaissances des environnements systèmes et réseaux, notamment Windows, Unix/Linux, SQL et des outils de prise en main à distance ;
• Une connaissance des infrastructures techniques serait appréciée ;
• Des bases en ITIL et en bonnes pratiques de sécurité des systèmes d’information Le petit +: Patch Management et Accès VPN IPSEC et SSL Les + de Numih France Concilier vie pro / vie perso avec 48 jours de congés annuels (28 CA et 20 RTT). Télétravail possible indemnisé pouvant aller jusqu'à 3 jours par semaine (selon le poste proposé). Carte SWILE titres restaurants 10€/jour travaillé (50% payé par l'employeur). 75% de votre abonnement de transports en commun pris en charge. Cumulable avec le forfait mobilité durable. Participation à la mutuelle santé et à la prévoyance. Des tarifs préférentiels pour vos activités sportives, sociales et culturelles. 2 référentes handicap – Gracinda et Maïté
- vous accompagnent lors de votre intégration et tout au long de votre carrière à Numih France pour une meilleure inclusion professionnelle. Et maintenant ? Un processus efficace ☎️ Votre CV est retenu : Sophie C vous contacte pour un 1er échange téléphonique. ⚙️ L'échange est positif ? RDV pour un entretien avec Hamid, Manager de l'équipe et Sophie C, Chargée RH ✍️ Après débriefing collectif, si votre candidature est retenue : 1 proposition vous est faite. Welcome chez Numih France