CRM Application Support Engineer

Apply CRM Application Support Engineer (H/F/X) Hager Digital & Information Paris, France Obernai, France Permanent Pourquoi rejoindre notre département Information Technology & AI? Au sein de notre département Information Technology & AI, vous contribuerez au bon fonctionnement et à l’amélioration continue de Microsoft Dynamics 365, notre plateforme CRM utilisée par les équipes Sales & Marketing dans 17 pays. Vous rejoindrez l’équipe internationale Digital Delivery et travaillerez au cœur des échanges entre les utilisateurs, les équipes de support, les développeurs CRM et les experts techniques du Groupe. Le poste est basé à Paris ou à Obernai. En tant que CRM Application Support Engineer (H/F/X) CRM Application Support Engineer (H/F/X), vous reporterez au Digital Applications Manager CRM Ecosystem basé à Obernai dans le cadre d'un CDI. Quelles seront vos missions ? Au sein de l'équipe Digital Delivery, vous contribuerez au bon fonctionnement, au support et à l'amélioration continue de notre plateforme CRM Microsoft Dynamics 365, déployée auprès des équipes Sales & Marketing dans 17 marchés à travers le monde. Au cœur des échanges entre les utilisateurs, les équipes de support, les développeurs Microsoft Dynamics 365 et les experts SAP, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des incidents, la coordination des différents intervenants et l'amélioration continue de cette plateforme stratégique. Concrètement, Vous Serez Amené à :
• Assurer le support applicatif de niveau 2 et diagnostiquer les incidents fonctionnels ou techniques affectant Microsoft Dynamics 365.
• Comprendre, qualifier et prioriser les demandes remontées par les utilisateurs et les représentants CRM de nos différents marchés.
• Piloter les incidents de bout en bout jusqu'au rétablissement confirmé du service, en coordonnant les interventions des développeurs Microsoft Dynamics 365, des experts SAP, des équipes d'intégration ou de prestataires externes lorsque nécessaire.
• Analyser les flux et les interfaces entre Microsoft Dynamics 365, SAP et les autres applications du Groupe afin d'identifier les dysfonctionnements, les causes d'erreur et les points de blocage.
• Collaborer avec les équipes de support de niveau 1, les Product Owners, les développeurs CRM et les experts techniques pour apporter des solutions adaptées.
• Identifier les incidents récurrents ou à fort impact, contribuer à l'analyse de leurs causes racines et mettre en œuvre des actions préventives et correctives visant à améliorer durablement la stabilité de la plateforme.
• Participer aux rituels Agile et contribuer à l’amélioration continue des processus, des pratiques et de la documentation de support. Et

à propos
de vous ?
• Formation supérieure en informatique ou systèmes d’information, idéalement de niveau Bac+5.
• 3 à 5 ans d’expérience en support applicatif, maintenance ou exploitation de solutions informatiques d’entreprise.
• Expérience pratique de Microsoft Dynamics 365 obligatoire, idéalement dans un contexte de support, de maintenance ou d’exploitation CRM.
• Bonne compréhension de la gestion des incidents applicatifs et maîtrise d’outils tels que Jira, Azure DevOps ou équivalents.
• Une connaissance des environnements SAP, des interfaces applicatives et des échanges de données constitue un atout.
• Esprit d’analyse, rigueur, sens des priorités, bonnes capacités de communication et niveau d’anglais professionnel B2 minimum. Ce que nous vous proposons ?
• Un programme d’intégration personnalisé conçu pour faciliter les premiers pas dans l’entreprise
• La possibilité d’apprendre et de se développer grâce aux formations d’une université interne primée et reconnue, notre Hi University
• Des opportunités de carrière en interne, plus de 25 % de nos recrutements se faisant par le biais de la mobilité interne Quelles sont les étapes du recrutement ?
• Une fois votre CV sélectionné, vous serez contacté par un recruteur pour un échange téléphonique.
• Vous serez invité à un premier entretien avec le manager et le recruteur.
• Un deuxième entretien sera ensuite organisé avec le N+2 et le responsable RH. Notre succès repose sur l'énergie collective. Rejoignez notre équipe dès maintenant et insufflez une énergie nouvelle à votre avenir Apply Apply Explore your commute
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about us
, our culture and values.
• Path to hire Check out our recruitment process — a clear, step-by-step guide to what to expect.
• FAQ's Find answers to candidates’ top questions about our recruitment process.
• How we care Uncover how we drive sustainability, tackle climate change, and care for our employees.
• Our expertise Dive into the way we’re shaping tomorrow’s electrical world.
•

What we offer
Experience a professional, warm, and collaborative environment — and grow with us.
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