Customer Engagement Lead

Il y a 6 jours

Paris, Ile-de-France MSD France Temps plein

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Job Description
Description générale – Fonctions et responsabilités Au sein du pôle Stratégies Omnicanales et Innovation, le/la Customer Engagement Lead pilote la mise en œuvre des stratégies d’engagement client omnicanales de notre enterprise. En lien étroit avec les équipes Marketing, Ventes, et les experts canaux, il/elle orchestre des campagnes à fort impact, optimise la performance omnicanale et contribue au développement d’une expérience client cohérente et innovante. Il/elle encadre également une équipe d’experts Engagement. Activités principales Traduire la stratégie en action transformer les plans marketing en plans d'engagement client omnicanaux opérationnels, cohérents et performants, sur l'ensemble du portefeuille produits de la filiale France. Collaboration étroite avec Marketing, Ventes, Plateformes, CRM & Marketing Automation, Media, CX et partenaires above-markets. Garantir qualité et performance identifier les bonnes pratiques puis en assurer le respect, piloter les KPIs/dashboards et les revues de performance omnicanale avec les équipes Data/BI. Arbitrer et gouverner gérer la feuille de route de l'équipe et animer une gouvernance de priorisation alignée avec les feuilles de route filiale et BU. Incarner l'excellence Engagement porter localement les Politiques d'Engagement de l'entreprise, animer et accompagner le développement des compétences de la communauté filiale. Manager une équipe recruter, coacher, développer les talents et piloter la performance collective. Profil Bac+5 Plusieurs années d'expérience en Marketing (santé) / engagement client / omnicanal Management confirmé Maîtrise des canaux digitaux et des insights clients Connaissance des enjeux HCP et compliance pharma Anglais B2 Required Skills Customer Relationship Management (CRM) Marketing, Data Analytics, Marketing Automation, Marketing Campaign Development, Omnichannel Preferred Skills Customer Experience (CX), Digital Customer Experience, Digital Innovation, Pharmaceutical Industry Current Employees apply HERE Current Contingent Workers apply HERE Search Firm Representatives Please Read Carefully Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company. No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails. Employee Status Regular Relocation VISA Sponsorship Travel Requirements Flexible Work Arrangements Hybrid Shift Valid Driving License Hazardous Material(s) Job Posting End Date 08/26/2026 A job posting is effective until 11 59 59PM on the day BEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date. Requisition ID R410023

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