Chef de Projet Informatique Global

STATERA est une société d’ingénierie et de conseil qui porte une attention particulière à la qualité de la relation, à l’exigence des missions et à l’engagement de ses consultants. Nous accompagnons de grands comptes sur des projets stratégiques autour de l’applicatif, du DevOps, du Cloud, de l’Agilité, de la Cybersécurité, du Big Data et de l’IA. IT Project Manager – ITSM & ServiceNow Localisation : Marseille / Organisation hybride Anglais courant obligatoire CONTEXTE DE LA MISSION Vous rejoindrez un acteur majeur de la région et une équipe IT d’environ 50 collaborateurs, composée majoritairement de profils expérimentés et autonomes, répartis dans le monde entier. Dans le cadre d’un programme international de transformation et de convergence des processus IT, nous recherchons un IT Project Manager spécialisé en ITSM et ServiceNow. Le programme vise à harmoniser les pratiques, les outils et les modes de gouvernance entre plusieurs entités du groupe. Il couvre notamment la gestion des incidents, des problèmes, des changements, des escalades et des mises en production. VOS MISSIONS Vous piloterez des projets de transformation et de convergence des processus ITSM en coordonnant les équipes IT, support, production et métiers impliquées dans le programme. Vous participerez à l’harmonisation des processus Incident, Problem, Change et Request Management et accompagnerez l’évolution ainsi que l’adoption de ServiceNow au sein des différentes entités. Vous serez responsable de la structuration de la gouvernance projet, de l’animation des instances de suivi et du pilotage des risques, dépendances, alertes et points de blocage. Vous organiserez le suivi des incidents et des escalades entre les équipes opérationnelles et veillerez au respect des processus de contrôle avant les mises en production. Vous définirez et suivrez les indicateurs de performance, les SLA, les tableaux de bord et les reportings nécessaires au pilotage de l’activité. Vous faciliterez les arbitrages entre des interlocuteurs aux priorités différentes et accompagnerez les équipes dans l’adoption de pratiques communes. Vous contribuerez également à l’identification des opportunités d’automatisation et d’amélioration continue des processus ITSM.

PROFIL RECHERCHÉ
Vous justifiez d’une expérience confirmée en gestion de projets IT dans un environnement complexe, international et fortement transverse. Vous maîtrisez les principes et processus ITSM ainsi que les pratiques associées à la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des demandes. Une expérience concrète de ServiceNow est obligatoire. Vous devez être capable d’évoluer dans un environnement où l’outil constitue le socle du pilotage opérationnel et de la gouvernance IT. Vous possédez une bonne compréhension des environnements de support, de production, de ticketing, d’escalade et de mise en production. Vous maîtrisez également les méthodes de pilotage projet, la gestion des risques, le suivi des plans d’action et le reporting. Une certification ITIL ou ServiceNow constitue un véritable atout. Vous êtes reconnu pour votre autonomie, votre diplomatie et votre capacité à négocier et à fédérer des équipes internationales. Vous savez comprendre les enjeux techniques, challenger les différentes parties prenantes et faire avancer les décisions sans nécessairement intervenir comme expert d’implémentation. Un anglais courant est obligatoire pour évoluer quotidiennement avec des équipes et interlocuteurs répartis dans plusieurs pays.