Data Analyst FIDELISATION Sénior

Poste clef au cœur de tous les métiers d’une très belle enseigne de textile de maison, leader sur son marché, faisant partie du patrimoine français et avec de forts engagements RSE. Les collections créées par les équipes de style internes sont commercialisées en France, Belgique, Suisse, Allemagne et Autriche par une stratégie commerciale multicanale BtoC (réseau de magasins, site marchand, catalogues) et BtoB. Au sein du département Marketing vous intégrez le pôle STATS en charge d’accompagner les équipes marketing omnical/produits/marchés internationaux/web dans l’élaboration et la mise en œuvre de la stratégie multicanale de conquête et de fidélisation clients en France et à l’international. Rattaché à la Responsable Analyse client et prévision des ventes omnicanales, vous êtes un partenaire des équipes métiers : vous les aidez à traduire leurs enjeux business en question d’analyse et à prendre des décisions éclairées par la donnée. Vous contribuez à la réflexion data de l’équipe et participez au développement de nouveaux marchés Vous cadrez les problématiques, sécurisez les analyses, challengez les dispositifs commerciaux et restituez vos recommandations aux équipes métiers (marketing, digital, produit). Missions principales : -Piloter l'analyse de la performance des offres de fidélisation en vision cross-canal : print, web (et retail).
• Analyse à date et extrapolation des résultats (élaboration des scénarios d'atterrissage)
• Bilan des offres passées et préconisation des offres futures.
• Suivre les indicateurs de performance de l'activité digitale -Accompagner la transformation digitale et approfondir la connaissance client :
• comportement d’achat
• segmentation et rentabilité des clients
• optimiser notre vision 360 du client Vous vous appropriez d’abord le modèle historique existant, ses méthodes, ses outils et ses logiques de fonctionnement, afin d’en comprendre les forces et les limites. Sur cette base, vous proposez des évolutions pertinentes et accompagnez les métiers dans le changement, en expliquant les bénéfices attendus et en facilitant l’adoption de nouvelles pratiques digitales. -Animer avec le responsable Stratégie client & CRM le plan d’action omnical de la marque en construisant des parcours adaptés aux différentes typologies de clients (pression commerciale, ciblage, prédictif) -Contribuer aux évolutions des outils et flux internes (CRM/ERP/Tableau) -Participer aux modélisations budgétaires et aux travaux de projection. Environnement technique interne : SQL, TABLEAU Software ® , Piano, Actito Profil : Le candidat idéal est diplômé d’une formation supérieure en statistiques appliquée au marketing, de type Bac+5 : filière spécialisée en mathématiques, Statistiques et Econométrie, (Master 2 économétrie, statistiques, ENSAI, …). Excel ne doit pas avoir de secret pour vous et la connaissance de Tableau Software ® et du langage SQL est nécessaire. Vous justifiez d'une expérience confirmée (au moins 7 ans) en data/analyse client, idéalement dans un environnement BtoC multicanal de vente de biens de consommation. Pour réussir dans cette mission, vous associez une solide aisance avec la donnée, de la méthode et du pragmatisme à une forte sensibilité au marketing. Votre ouverture dépasse votre seul domaine d’expertise : vous cherchez à comprendre les enjeux et les contraintes des différents métiers, confrontez les points de vue et reliez vos analyses aux priorités de l’activité. Votre maturité professionnelle vous permet de prendre du recul et d’être force de proposition, sans perdre le goût de faire vous-même. Vous savez rendre vos analyses accessibles à des interlocuteurs variés, y compris aux membres du CODIR, et les traduire en recommandations concrètes. Vous défendez vos propositions avec clarté et conviction, en vous appuyant sur des arguments étayés et en restant à l’écoute des objections pour construire l’adhésion. Ce poste nécessite de la curiosité, une capacité à travailler en équipe et en mode transversal. Salaire négociable : fixe (Fourchette 58K€ à 68K€) + intéressement et participation, Cadre au forfait jour (8 à 10 JNT/an), Ticket restaurant, Télétravail (jusqu’à 2 jours par semaine sous conditions)