TECHNICIEN SUPPORT – HOTLINER H/F

À propos
de l’entreprise Qui sommes-nous ? Nous connectons l'informatique industrielle au monde réel, en proposant des solutions destinées aux stations-service. Chez ALX, tu ne répares pas des pompes : tu déploies et maintiens des écosystèmes complets qui combinent automates embarqués, terminaux de paiement sécurisés, capteurs IoT et logiciels de supervision en temps réel. Dans le cadre de l’accroissement de l’activité et pour répondre au besoin de structuration, et nous cherchons aujourd'hui un(e) technicien(ne) pour renforcer l’équipe. Voir la fiche de l'entreprise Votre Quotidien Description des activités significatives de l'emploi : Au Sein D’une Équipe De 5 Personnes ; Et Après Une Période De Formation ; Vous Aurez Plusieurs Missions ▪ La gestion du support de niv. 1 et 2 sur l'ensemble des solutions logicielles et matérielles proposées : du diagnostic à la résolution des incidents, en assurant le suivi des tickets jusqu'à leur clôture et l'escalade au bureau d'études quand nécessaire. ▪ L'accompagnement à distance des clients et installateurs partenaires : de l'installation des solutions et du matériel à la prise en main des outils. Notre annonce pourrait être longue car il est difficile de décrire toutes les facettes du métier de hotliner : diagnostic technique, pédagogie et relation client au quotidien, mais aussi contribution à l'amélioration continue des process et à l'alimentation de notre base de connaissances. C'est un poste où l'on ne s'ennuie jamais. Profil Vous êtes… Vous avez l'habitude de la relation client (SAV, support technique ou call center) et justifiez d'une première expérience de 2 à 3 ans minimum sur un poste similaire, en contact direct avec les utilisateurs. Idéalement issu(e) d'une formation Bac à Bac+2 en informatique (ou équivalent), vous êtes à l'aise avec l'environnement Windows, avez une bonne culture IT générale et aimez résoudre des problématiques techniques au quotidien. À l'aise dans les échanges, vous savez être à l'écoute et faire preuve d'empathie, tout en gardant le souci de la qualité de service. Curieux(se), volontaire et agile, aussi bien sur le plan technique qu'humain, vous aimez votre métier : nous attendons votre candidature. Nous sommes une équipe positive et pleine d’entrain, et aspirons à intégrer des gens simples et respectueux. Et concrètement ? ▪ Poste en CDI, à pourvoir dès que possible, basé à Montpellier Millénaire dans un premier temps, puis à Pérols d'ici fin d'année (accès Tram ligne 3). Un second poste ouvrira prochainement, n'hésitez pas à postuler dès maintenant ▪ Salaire : 24-26K€ brut/an selon expérience et niveau d'étude, + diverses primes. ▪ Pas d'astreintes, pas de déplacements. Compétences requises
• Organiser de façon efficace son temps de travail dans les délais
• Apprendre de nouvelles méthodes et de nouvelles procédures
• Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes)
• Etre capable de partager ses expériences et sa pratique
• Former et informer les clients aux produits de l’entreprise
• Assurer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients
• Analyser les problèmes techniques rencontrés
• Déterminer les solutions techniques adaptées aux besoins (et contraintes) des clients
• Utiliser des outils de communication
• Déployer des méthodes de résolution de problèmes Voir la fiche métier : Technicien support clients (H/F)