Customer Success Manager

💰 Package entre 40 et 45k€ brut par an (incluant une part de variable sur objectifs) 📍 Nantes (Gare Sud) ⏳ Prise de poste dès septembre 2026 🏠 Télétravail 2 jours par semaine. 🌍 iAdvize is an international company : you must have a professional level of English for this position (>B2). 👉 iAdvize Notre mission chez iAdvize ? Réinventer l'expérience d'achat grâce à notre AI Shopping Assistant. Nous aidons les e-commerçants à transformer des sites aujourd’hui passifs en véritables expériences d’achat agentiques : intuitives, proactives et capables d’anticiper les besoins des visiteurs. Notre Assistant Shopping IA crée la confiance qui déclenche l’achat. Il répond instantanément aux questions, élimine les hésitations, recommande les produits les plus pertinents et guide les visiteurs jusqu’au checkout, améliorant concrètement la conversion et la satisfaction 🛍️ Et parce que les comportements d’achat évoluent vite, nous construisons les fondations du commerce de demain. Avec iAdvize, les marques adoptent une IA qui engage 10× plus qu’un chatbot classique, génère +15 % de revenus incrémentaux et peut contribuer jusqu’à 25 % des ventes en ligne. 📝 Ta mission Nous enrichissons notre équipe Digital Customer Success pour gérer un portefeuille de clients dans un modèle digital-led : industrialiser l'adoption produit, orchestrer les plays d'expansion, et sécuriser un NRR élevé à l'échelle. Ton rôle n'est pas d'être partout sur chaque compte, c'est d'avoir le bon impact au bon moment, via les bons leviers, sur l'ensemble de ton portefeuille. Tes responsabilités principales : Tu construis et pilotes le plan de chacun de tes comptes : enjeux, KPIs de succès, feuille de route co-construite (déploiements, gouvernance, expansion), en t'appuyant sur nos playbooks et en collaboration avec les Account Managers. Tu réalises des configurations et analyses de stratégie directement avec tes clients, et tu les accompagnes sur l'usage technique et fonctionnel de la solution pour les rendre autonomes. Tu démontres le ROI généré et pilotes les résultats via des Business Reviews percutantes, des restitutions de tests d'incrément et des revues de performances régulières. Tu monitores la santé de tes comptes (ROI, usage, satisfaction, engagement) et déclenches les actions préventives de churn au sein de l'équipe de compte. Tu actives les leviers d'expansion (upsell, nouvelles fonctionnalités, nouveaux périmètres) à l'échelle du portefeuille via des approches 1-to-many : webinars, campagnes, contenus ciblés. Tu accompagnes tes clients sur l'ensemble de leur customer journey, de l'onboarding aux projets d'expansion, dans une logique d'activation et d'autonomisation progressive. Tu pilotes ton activité de façon data-driven dans le CRM, et tu contribues aux remontées terrain vers le Produit. Tu intègres l'IA générative dans ton quotidien via les outils et agents internes iAdvize pour gagner en efficacité sur l'ensemble de ton portefeuille. 🔎

Profil recherché
Ce poste est fait pour toi si... Tu as 2 ans d'expérience minimum en Customer Success ou Account Management en SaaS B2B. Tu maîtrises le pilotage de portefeuilles à fort enjeu : plans de compte, gouvernance multi-interlocuteurs, KPIs, démonstration de ROI. Tu es à l'aise avec les aspects techniques d'une solution SaaS : tu sais configurer, diagnostiquer et accompagner un client sur l'implémentation sans avoir besoin de systématiquement escalader. Tu es à l'aise pour adresser des décideurs clés, et construire des narratifs de valeur convaincants. Tu connais les enjeux e-commerce et sais relier les performances de nos solutions à l'impact business de tes clients. Tu combines excellence relationnelle et rigueur opérationnelle, avec une vraie capacité à gérer plusieurs comptes complexes en parallèle. Tu es curieux·se, orienté·e solution, et tu t'épanouis dans un environnement en forte évolution. Tu as envie d'intégrer l'IA dans ton quotidien et de contribuer au Customer Success de demain. Tu parles anglais (oral et écrit) avec aisance (niveau B2 minimum). 💡 Chez iAdvize, tu trouveras… Chez iAdvize, tu évolueras dans un environnement stimulant et créatif, où l’initiative sera encouragée et où le feedback fera partie intégrante de notre manière de progresser ensemble. Tu seras entouré·e de collègues experts, impliqués et bienveillants, qui cultiveront l’entraide au quotidien. Convaincus qu’une entreprise doit avoir un impact positif, nous menons des actions concrètes en faveur de la diversité et de la responsabilité sociétale. Tu profiteras également de réelles perspectives d’évolution, grâce à un accompagnement pensé pour développer tes compétences et renforcer ton leadership. Et parce que l’intelligence artificielle est au cœur de notre produit comme de nos pratiques, tu rejoindras une culture qui utilisera l’IA au quotidien et repoussera en permanence les standards de l’expérience client. 🎁 Quelques atouts qui font la différence… 🤗 Un cadre agréable : des bureaux modernes à Nantes, ainsi que des évènements hebdomadaires pour nous retrouver. 🏡 Un mode de travail flexible : télétravail jusqu’à 2 jours/semaine après l’onboarding, et 2 semaines par an de Work from Anywhere. 💜 Un système de cagnottes : utile pour sponsoriser vos projets et valoriser la collaboration inter-équipes. �
� Un onboarding soigné : une semaine immersive pour comprendre nos produits, notre stratégie et faire la connaissance de nos Geniuses. 🌱 Une entreprise engagée : un groupe de travail RSE pour une croissance durable et responsable, ainsi qu’un jour par an dédié à une association. 🐶 Un jour par semaine dédié au meilleur ami de l’Homme : le chien 🏆 Une entreprise innovante et reconnue : lauréat FrenchTech Next 40/120, Great Place to Work, labellisée ISO 27001 et candidate à la certification B-Corp. �
� Le process de recrutement Étape 1 : Un échange RH pour mieux comprendre ton parcours et tes aspirations. Étape 2 : Un entretien avec ta futur manager et ton N+2 pour approfondir notre évaluation de tes compétences et ta vision du rôle. Étape 3 : Une étude de cas pratique pour évaluer ton approche et tes capacités d’analyse. Étape 4 : Une rencontre avec l’équipe pour t'immerger dans notre culture et nos valeurs. Prêt.e à relever le défi ? Rejoins-nous et participe à la révolution de l’expérience client avec l’IA Générative �
� La société iAdvize est attachée à la diversité de ses équipes et pratique une stricte politique de non-discrimination au recrutement. Toutes les candidatures sont soigneusement étudiées par notre équipe de recrutement. Suis-nous sur notre page Welcome to the jungle