Chef de Projet

QUI SOMMES NOUS ? Depuis 2007, UNOWHY conçoit et développe des solutions numériques à forte valeur ajoutée, en combinant équipements, logiciels, services et accompagnement. Entreprise française indépendante, UNOWHY s’est développée autour d’une expertise unique : concevoir, déployer et accompagner des environnements numériques complets, de l’équipement jusqu’aux usages. Cette expertise s'exprime pleinement auprès des acteurs de l'éducation et du secteur public : Régions, Départements, Villes, intercommunalités, académies et établissements scolaires, que nous accompagnons dans l'équipement et la transformation numérique de leurs territoires. Avec plus d’un million d’équipements déjà déployés et plus de 400 organisations accompagnées, UNOWHY s’appuie sur une expertise industrielle, technologique et opérationnelle développée depuis près de 20 ans. Rejoindre UNOWHY, c’est participer à une aventure technologique et humaine, au service d’une mission essentielle : rendre le numérique éducatif accessible à tous. Dans le cadre de notre développement, UNOWHY recherche un(e) Chef(fe) de Projet Customer Success Manager dédié(e) au marché de l’Éducation. LES MISSIONS Rattaché(e) au/à la Directeur·rice Marchés K12, Collectivités et International, vous êtes le/la garant(e) de la réussite des projets numériques éducatifs de nos clients : communes, conseils départementaux et régionaux, établissements scolaires publics et privés. Du lancement du déploiement jusqu’aux usages en classe, vous êtes leur interlocuteur(rice) privilégié(e) et veillez à ce que chaque équipement SQOOL (tablettes, PC, logiciels et services) crée de la valeur pour les élèves, les enseignants et les établissements. 1. Pilotage du succès client
• Suivre un portefeuille de collectivités et d’établissements et piloter leur satisfaction dans la durée.
• Définir avec chaque client les objectifs du projet et suivre les indicateurs d’adoption et d’usage.
• Préparer et animer les comités de pilotage et bilans de projet (services éducation, services informatiques, chefs d’établissement,...).
• Anticiper les risques d’insatisfaction et identifier les opportunités de renouvellement ou d’extension, en lien avec la Direction de marché. 2. Planification et coordination des déploiements
• Construire avec les collectivités le planning de déploiement des équipements et services (livraisons, mises en service, rentrées scolaires).
• Coordonner les équipes internes impliquées : intégration et déploiement, logistique, support et SAV.
• Garantir le bon déroulement des projets dans le respect des exigences de qualité, coûts et délais. 3. Accompagnement terrain et animation des réseaux
• Accompagner opérationnellement nos réseaux partenaires (distributeurs, intégrateurs, formateurs).
• Intervenir sur le terrain, dans les établissements, auprès des enseignants, référents numériques et équipes de direction.
• Organiser et animer des formations et temps de prise en main, en lien avec SQOOL Académie. 4. Interface utilisateurs et voix du client
• Assurer le suivi des tickets et escalades avec les équipes support, jusqu’à leur résolution.
• Recueillir, formaliser et prioriser les besoins des utilisateurs et les remonter aux équipes Produit.
• Contribuer à l’amélioration continue de nos solutions à partir des retours terrain. 5. Contribution transverse
• Concevoir des supports d’accompagnement (guides, tutoriels, webinaires) et valoriser les réussites clients avec l’équipe Marketing.
• Participer à toute autre mission nécessaire au bon déroulement des projets.

VOTRE PROFIL
Idéalement de formation Bac+3 à Bac+5 (école de commerce, d’ingénieurs, universités, gestion de projet, numérique éducatif…), vous êtes avant tout un couteau suisse dans l’âme
• Vous disposez d’une première expérience de 2 ans minimum (hors alternance) en Customer Success, gestion de projet de déploiement ou relation client, idéalement auprès du secteur public, de l’éducation ou de l’EdTech.
• Vous êtes technophile et à l’aise avec les environnements numériques (tablettes, PC, gestion de flotte, applications éducatives).
• Vous êtes reconnu(e) pour votre démarche structurée, votre organisation et votre capacité à mener plusieurs projets en parallèle.
• Vous avez le sens du service, une vraie aisance relationnelle et savez vous adapter à des interlocuteurs variés (élus, agents territoriaux, enseignants, partenaires).
• Pédagogue, vous aimez transmettre, communiquer et former.
• Autonome, motivé(e), souriant(e) et polyvalent(e), vous aimez travailler au contact des autres.
• La connaissance des collectivités territoriales, des marchés publics ou de l’écosystème de l’Éducation nationale est un vrai plus. Déplacements fréquents en France – permis B indispensable. Informations complémentaires :
• Rémunération fixe entre 30 et 40 k€ brut annuel.
• Processus de recrutement en 3 étapes
• Parcours d’intégration et un suivi de carrière individualisé
• Possibilité d’évolution, mobilité interne et développement des compétences via la formation dans une entreprise en croissance
• Le poste orienté terrain, pourra impliquer des déplacements ponctuels, en France, selon les besoins liés au périmètre d’activité.
• Prise en charge de 50% du titre de transport – tickets restaurant Swile
• Télétravail 1 jour/semaine Notre Campus dispose de bureaux modernes et spacieux en plein Neuilly-sur-Seine (métro L1 Pont de Neuilly) et disposant d'espace de détente : Ping-pong, terrasse en rooftop, salle de sport, des espaces détente avec canapés, télé pour « gamer », espace « silence », événements et afterwork Pourquoi nous rejoindre ?
• Une mission à fort impact, au service de l’éducation numérique.
• Des sujets produit concrets et stimulants, avec de la transversalité.
• Une équipe bienveillante et dynamique, qui favorise l’autonomie et la montée en compétences.
• L’opportunité d’apprendre au contact de différents métiers (tech, marketing, produit, partenariat…). Engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion : Chez UNOWHY, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse et un atout pour notre entreprise. Nous encourageons donc toutes les candidatures, y compris celles des personnes en situation de handicap. Si vous êtes titulaire de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH), nous mettrons tout en œuvre pour adapter votre poste de travail et vous accompagner dans votre intégration. Nous croyons fermement que chaque talent mérite une chance de s'exprimer et de contribuer à notre succès collectif.