Technicien Support Informatique N2 F/H

Intitulé du poste Technicien Support Informatique N2 F/H Contrat CDI Télétravail Hybride Description de la mission Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des applications et des services IT en garantissant leur disponibilité, leur performance et leur qualité de fonctionnement. Le Technicien Informatique N2 prend en charge les incidents complexes, analyse les causes profondes, coordonne les actions de résolution et contribue à l'amélioration continue de l'exploitation. Description Des Activites Principales Gestion des incidents Prendre en charge les incidents de niveau 2 escaladés par le support N1. Réaliser les analyses techniques et fonctionnelles afin d'identifier les causes des dysfonctionnements. Mettre en œuvre les actions correctives ou coordonner leur résolution avec les équipes concernées. Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur clôture. Respecter les engagements de service (SLA). Maintien en Conditions Opérationnelles Garantir la disponibilité et la stabilité des applications. Réaliser les contrôles quotidiens de bon fonctionnement. Superviser les traitements batch et les flux applicatifs. Assurer le suivi des performances des applications. Participer aux astreintes et aux interventions en heures non ouvrées si nécessaire. Gestion des changements Participer aux mises en production. Vérifier le bon déroulement des déploiements. Contribuer aux plans de retour arrière. Valider les contrôles post-déploiement. Analyse et amélioration continue Identifier les causes récurrentes d'incidents. Proposer des actions préventives et correctives. Participer aux analyses post-incidents (RCA). Alimenter la base de connaissances. Contribuer à l'automatisation des tâches d'exploitation. Documentation Maintenir les procédures d'exploitation. Documenter les incidents majeurs. Rédiger les modes opératoires. Mettre à jour les référentiels techniques. Responsabilités Garantir la qualité du support de niveau 2. Réduire les délais de résolution. S'assurer de la qualité des mises en production. Contribuer à la réduction des incidents récurrents. Être garant de la qualité des procédures d'exploitation Ces activités ne revêtent pas un caractère exhaustif. Evolutives, elles peuvent être précisées et/ou modifiées. Votre nouvel environnement Travailler chez Maileva, c'est rejoindre une équipe jeune et dynamique, et bénéficier de nombreux

avantages:
Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine Participation, et intéressement Restaurant d’entreprise avec une participation de 60% par repas Parking Salle de sport Espace de jeux et de détente Conciergerie Comité d’entreprise Ostéopathe Nous vous accompagnons Chez Docaposte, nous croyons en l’importance de l’apprentissage continu. Vous aurez accès à plusieurs plateformes notamment DocaLearn qui permet à chacun de se former à son rythme en fonction de ses besoins et qui est indispensable pour compléter l’expérience formation des Docapostiers Nous vous proposons des webinaires chaque semaine sur différentes thématiques et animerons des matinales d'intégration pour les nouveaux arrivants. Localisation du poste Ile-de-France Lieu Niveau d'expérience min. requis Profil : Pour l’égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous. IVRY SUR SEINE Critères candidat Profil : Pour l’égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous. SAVOIR ­ De formation supérieure Bac + 2 à Bac + 3 en informatique ou expérience équivalente
* ­ Expérience de 3 à 5 ans minimum en exploitation applicative, production informatique ou support. ­ Bonne connaissance des environnements de production critiques. ­ Maîtrise des processus ITIL (appréciée) SAVOIR-FAIRE Application des méthodologies de développement agile et de gestion de projets Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2. Analyser les causes des dysfonctionnements et proposer des actions correctives. Assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications. Gérer les incidents, problèmes et changements dans le respect des SLA. Utiliser les outils de supervision, de ticketing et d'exploitation. Rédiger et maintenir la documentation technique. Collaborer avec les équipes techniques et les prestataires. Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service. SAVOIR-ETRE Esprit d'équipe Autonomie Pédagogie Communication écrite et orale Référence 2026-6356D Entité qui recrute MAILEVA