Consultant ITIL v4 Senior

ABGi Technology recrute pour son client, un grand groupe industriel du secteur de l'énergie, son futur Consultant ITIL v4 Senior / Service Manager – Gouvernance & Méthodes d'Exploitation F/H, basé à Lyon. 🔎 VOS MISSIONS Dans le cadre d'un programme de transformation, de structuration et d'amélioration continue de ses processus d'exploitation informatique, notre client souhaite renforcer ses équipes avec un(e) Consultant(e) ITIL Senior spécialisé(e) en gouvernance opérationnelle et en méthodes d'exploitation. Vous interviendrez au sein d'un environnement industriel critique, caractérisé par des exigences élevées en matière de disponibilité, de sécurité, de continuité de service et de qualité des opérations informatiques. Votre rôle consistera à analyser, formaliser, optimiser et accompagner le déploiement des processus d'exploitation IT, en vous appuyant sur les bonnes pratiques ITIL v4, les méthodologies Agile / SAFe et une bonne compréhension des infrastructures techniques. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes d'exploitation, les experts techniques de niveau 3, les responsables de services, les équipes infrastructure et les différents acteurs impliqués dans la gouvernance opérationnelle. Votre objectif sera de fiabiliser les pratiques d'exploitation, harmoniser les processus, améliorer la qualité de service et accompagner les équipes dans l'adoption de méthodes de travail performantes et pérennes. Les Missions Qui Vous Seront Demandées
• Analyser les processus d'exploitation informatique existants et identifier les axes d'amélioration ;
• Réaliser la cartographie des processus opérationnels, de leurs interactions et des responsabilités associées ;
• Définir, formaliser et optimiser les processus de gestion des services informatiques conformément au référentiel ITIL v4 ;
• Accompagner la mise en œuvre et l'amélioration des processus de gestion des incidents, des changements et des demandes de services ;
• Identifier les dysfonctionnements organisationnels et proposer des actions correctives adaptées ;
• Participer à la structuration et à l'harmonisation des méthodes d'exploitation entre les différentes équipes techniques ;
• Définir et formaliser les bonnes pratiques, standards et procédures permettant de fiabiliser les activités opérationnelles ;
• Accompagner les équipes dans l'application des processus ITIL et dans l'adoption de nouvelles pratiques ;
• Assurer un support méthodologique auprès des experts techniques N3 et des équipes d'exploitation N2 ;
• Contribuer à l'amélioration des processus de traitement, d'escalade et de résolution des incidents complexes ;
• Participer à l'organisation et à l'amélioration des activités de Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) ;
• Contribuer à la fiabilisation des procédures d'exploitation des environnements de Production et Hors Production ;
• Accompagner les équipes dans la gestion des évolutions techniques et des changements impactant les infrastructures ;
• Participer à la définition et au suivi des actions d'amélioration continue de la qualité de service ;
• Mettre en place et suivre des indicateurs permettant d'évaluer l'efficacité des processus et d'identifier les points d'amélioration ;
• Contribuer à la documentation des processus, des modes opératoires et des bonnes pratiques ;
• Participer à la rédaction et à la mise à jour des Documents d'Architecture Technique (DAT), procédures d'exploitation, plans de tests et guides techniques, en coordination avec les experts concernés ;
• Assurer la traçabilité des activités et la mise à jour des outils de suivi tels que Jira et ServiceNow ;
• Participer aux ateliers de travail, réunions de coordination et instances de gouvernance opérationnelle ;
• Contribuer aux cérémonies Agile / SAFe et à l'amélioration des pratiques collaboratives ;
• Concevoir et animer des actions de formation, de sensibilisation et d'accompagnement au changement auprès des équipes ;
• Capitaliser les retours d'expérience afin de favoriser l'amélioration continue et la standardisation des pratiques ;
• Être force de proposition dans l'évolution des méthodes, des outils et de l'organisation des activités d'exploitation. 🎯 NOTRE RECHERCHE Compétences Et Expériences Requises
• Expérience significative dans des fonctions de Consultant ITIL, Service Manager, Process Manager, Responsable Méthodes d'Exploitation ou Gouvernance IT ;
• Excellente maîtrise du référentiel ITIL v4, notamment des pratiques de gestion des incidents, des changements et des demandes de services ;
• Expérience concrète dans l'analyse, la cartographie, la formalisation et l'optimisation des processus d'exploitation informatique ;
• Maîtrise des méthodologies Agile et SAFe et capacité à intervenir dans des organisations fonctionnant selon ces principes ;
• Expérience dans le déploiement de bonnes pratiques ITIL et l'accompagnement des équipes opérationnelles ;
• Bonne compréhension des activités d'exploitation IT, du Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) et des enjeux de qualité de service ;
• Capacité à collaborer efficacement avec des équipes techniques N2/N3, des responsables d'exploitation et des interlocuteurs métiers ;
• Connaissances techniques des environnements Linux, notamment Red Hat Enterprise Linux (RHEL) ;
• Connaissances en scripting Python et Bash ;
• Connaissances des principes d'automatisation avec Ansible ;
• Expérience professionnelle dans des environnements informatiques industriels ;
• Capacité à produire une documentation technique et méthodologique claire, structurée et directement exploitable ;
• Excellentes capacités de communication orale et écrite ;
• Bonne maîtrise de l'anglais technique ;
• Rigueur, sens de l'organisation, esprit de synthèse et capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs. Les compétences suivantes constituent de réels atouts :
• Expérience dans la mise en place ou l'amélioration d'une gouvernance des services informatiques ;
• Pratique des outils ITSM tels que ServiceNow, notamment pour la gestion des incidents, changements et demandes ;
• Expérience avec Jira dans le suivi des activités opérationnelles et des plans d'amélioration ;
• Connaissance des enjeux de supervision, d'observabilité, d'automatisation et de maintien en condition opérationnelle des infrastructures ;
• Expérience dans la construction et le suivi d'indicateurs de performance opérationnelle (KPI) ;
• Pratique de l'animation d'ateliers, de la formation et de l'accompagnement au changement ;
• Expérience dans la formalisation de référentiels documentaires, procédures et standards d'exploitation ;
• Certification ITIL 4 Foundation ou supérieure ;
• Expérience dans des organisations de grande envergure impliquant plusieurs équipes techniques et opérationnelles. Une expérience au sein d'un environnement industriel exigeant constitue un véritable avantage, notamment dans les secteurs de l'énergie, du nucléaire, des infrastructures critiques, du transport ou de l'industrie lourde. 👤

PROFIL RECHERCHÉ
De formation Bac+3 à Bac+5 en informatique, systèmes d'information, management des services IT ou domaine équivalent, vous justifiez d'une expérience confirmée à senior dans la gestion des services informatiques, les processus ITIL et les méthodes d'exploitation. Vous disposez d'une solide culture technique vous permettant de comprendre les enjeux des infrastructures informatiques et de dialoguer efficacement avec les équipes d'exploitation et les experts techniques. Vous maîtrisez les bonnes pratiques ITIL v4 et savez les traduire en processus opérationnels concrets, adaptés aux contraintes d'un environnement industriel critique. Vous êtes capable de prendre du recul sur une organisation existante, d'identifier les axes d'amélioration et de proposer des solutions structurées pour renforcer la qualité, la fiabilité et l'efficacité des opérations. Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre rigueur, votre esprit d'analyse et de synthèse, ainsi que pour votre capacité à fédérer des équipes autour de démarches d'amélioration continue. Votre pédagogie, votre sens du service et vos qualités relationnelles vous permettent d'accompagner efficacement les équipes techniques et opérationnelles dans l'évolution de leurs pratiques. Vous appréciez les environnements complexes dans lesquels la gouvernance, la coordination, la formalisation des processus et la continuité de service constituent des enjeux majeurs. 📍 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
• Localisation : Lyon
• Télétravail : 2 jours par semaine
• Démarrage prévisionnel : 1er janvier 2027
• Durée prévisionnelle : Mission longue durée, jusqu'au 31 décembre 2029
• Environnement : Grand groupe industriel du secteur de l'énergie, infrastructures critiques
• Méthodologies : ITIL v4, Agile / SAFe