Assistant(e) ADV

Le Groupe Market Maker est un acteur engagé du commerce et du marketing, avec une présence internationale, notamment en Asie et en Europe de l’Est. 💼 Nous opérons à travers 4 pôles complémentaires : Multimédia, Mobilier, Cadeaux d’affaires et Énergies renouvelables, en maîtrisant toute la chaîne, de la supply chain au client final. 🌱 Notre force repose sur :
• Une culture participative où chaque idée compte
• Des valeurs fortes : engagement, esprit d’équipe, bienveillance, responsabilité et performance
• Une structure à taille humaine, favorisant autonomie et réactivité ✨ Rejoindre Market Maker, c’est évoluer dans un environnement agile, contribuer à des projets concrets et intégrer une équipe dynamique et ambitieuse. 🔗 www.market-maker.fr Nous recrutons au sein de notre siège à Dardilly, un(e) Assistant(e) ADV & Conseiller(ère) clientèle e-commerce. Poste: Au sein du service Satisfaction Client & Administration des Ventes, vous assurez la gestion opérationnelle et administrative des commandes clients tout en garantissant une expérience client fluide, personnalisée et de qualité. Véritable interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et des équipes internes, vous intervenez à chaque étape du parcours client, de la prise de commande jusqu’à la livraison, à la facturation et au traitement des éventuelles réclamations. Vous veillez à la fiabilité des opérations ADV, à la résolution efficace des demandes et des litiges, ainsi qu’à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Ambassadeur(drice) des produits et de l’entreprise, vous contribuez également à l’amélioration continue des processus et à la qualité de service sur l’ensemble des canaux de vente, notamment e-commerce et marketplaces. Missions principales : Gestion opérationnelle des commandes clients
• Créer, saisir, intégrer et contrôler les commandes clients dans l’ERP et les outils de gestion.
• Vérifier la conformité des commandes et la fiabilité des informations saisies : références, prix, quantités, conditions commerciales et données de livraison.
• Assurer le suivi des commandes, de leur enregistrement jusqu’à leur expédition, leur livraison et leur facturation.
• Contrôler l’avancement des commandes, identifier les éventuels blocages et coordonner leur résolution avec les services concernés.
• Traiter les demandes de modification, d’annulation et les demandes spécifiques des clients, en lien avec les équipes commerciales et logistiques.
• Répondre aux sollicitations opérationnelles des équipes commerciales concernant le traitement administratif et le suivi des commandes.
• Mettre à jour les informations clients et les données nécessaires au bon déroulement des opérations.
• Participer au traitement des demandes de devis et au suivi des dossiers associés. Relation client et accompagnement e-commerce
• Assurer la relation client omnicanale, principalement par e-mail et téléphone, en apportant des réponses claires, rapides et adaptées aux demandes.
• Informer et accompagner les clients concernant leurs commandes, les disponibilités des produits, les livraisons, les délais et les modalités de retour.
• Assurer un suivi personnalisé des dossiers, de la prise de contact jusqu’à leur résolution complète.
• Apporter des réponses adaptées aux demandes d’information sur les produits, leur utilisation et les services associés, dans le périmètre de ses compétences.
• Gérer les demandes spécifiques liées au parcours d’achat et aux commandes issues des canaux e-commerce.
• Traiter les réclamations après-vente avec professionnalisme, écoute et empathie, en recherchant les solutions les plus appropriées dans le respect de la politique commerciale.
• Informer les clients de l’avancement de leur dossier et garantir une communication transparente à chaque étape.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients en valorisant l’image et la qualité de service de l’entreprise. Gestion de la facturation et des opérations administratives
• Établir, contrôler et émettre les factures clients conformément aux commandes, aux livraisons et aux conditions commerciales applicables.
• Vérifier la cohérence entre les commandes, les expéditions, les livraisons et les factures.
• Assurer le suivi des éléments nécessaires à la facturation et identifier les éventuelles anomalies.
• Gérer les avoirs, les demandes de correction de factures et les régularisations administratives.
• Analyser et traiter les écarts de facturation en lien avec les services concernés.
• Assurer le suivi administratif des dossiers de facturation jusqu’à leur résolution.
• Transmettre les informations et justificatifs nécessaires au service comptabilité.
• Veiller au respect des procédures internes et des délais de traitement. Gestion des litiges, réclamations et retours clients
• Prendre en charge les litiges liés aux commandes, aux livraisons, au transport, à la facturation et aux éventuelles non-conformités.
• Analyser les réclamations, identifier leur origine et déterminer les actions correctives adaptées.
• Recueillir et vérifier les justificatifs nécessaires au traitement des dossiers : bons de livraison, factures, preuves de transport et échanges commerciaux.
• Assurer le suivi des réclamations auprès des transporteurs, des équipes logistiques et des autres interlocuteurs concernés.
• Traiter les écarts de livraison, les erreurs administratives et les demandes de régularisation.
• Gérer les retours, les remboursements et les avoirs dans le respect des procédures internes et de la politique commerciale.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture et tenir informés les clients et les services concernés.
• Veiller

à propos
er des solutions conciliant satisfaction client, respect des engagements commerciaux et maîtrise des coûts. Gestion des plateformes e-commerce et des opérations spécifiques
• Assurer le traitement administratif et opérationnel des commandes issues des plateformes e-commerce et marketplaces, notamment Veepee et Amazon.
• Intégrer, contrôler et suivre les commandes selon les modalités propres à chaque plateforme.
• Vérifier la conformité des références, des quantités, des données clients et des conditions de traitement.
• Suivre les expéditions, les livraisons et les éléments nécessaires à la facturation.
• Traiter les anomalies, les réclamations et les demandes spécifiques liées aux commandes marketplaces.
• Assurer le suivi des retours, des remboursements et des éventuelles régularisations associées.
• Veiller au respect des procédures internes, des exigences administratives et des délais propres à chaque plateforme. Fiabilité des données et amélioration continue
• Garantir la fiabilité et la mise à jour des données clients et des informations de gestion dans l’ERP et les outils associés.
• Assurer le classement et l’archivage des documents relatifs aux commandes, aux livraisons, à la facturation et aux litiges.
• Maintenir un suivi rigoureux des dossiers en cours et des opérations restant à traiter.
• Identifier les anomalies récurrentes, les irritants clients et les dysfonctionnements susceptibles de dégrader la qualité de service.
• Faire remonter les problématiques rencontrées et proposer des pistes d’amélioration des procédures et des outils.
• Contribuer à l’optimisation des processus ADV et du parcours client e-commerce.
• Participer à la diffusion des bonnes pratiques au sein du service et à l’amélioration de la qualité des réponses apportées aux clients. Profil: Compétences techniques
• Maîtrise des processus d’administration des ventes et du cycle de commande client.
• Bonne connaissance des mécanismes de facturation, d’avoirs, de retours et de remboursements.
• Capacité à gérer des litiges clients et transporteurs et à assurer leur suivi jusqu’à leur résolution.
• Aisance dans l’utilisation d’un ERP, d’outils de gestion commerciale et de logiciels de relation client.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et les outils de messagerie.
• Connaissance du fonctionnement des plateformes e-commerce et marketplaces, notamment Amazon et Veepee, appréciée.
• Bonne maîtrise de la communication écrite et orale en français. Compétences relationnelles et comportementales
• Sens du service client et orientation satisfaction.
• Écoute, empathie et capacité à gérer des situations sensibles.
• Rigueur, organisation et fiabilité dans le traitement des dossiers.
• Réactivité et capacité à gérer les priorités.
• Esprit d’analyse et aptitude à rechercher des solutions concrètes.
• Autonomie, polyvalence et sens des responsabilités.
• Aisance relationnelle et capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés.
• Esprit d’équipe et volonté de contribuer à l’amélioration continue.
• Enjeux du poste Ce poste transversal contribue directement à la performance opérationnelle de l’entreprise et à la qualité de l’expérience client. Il repose sur un équilibre entre rigueur administrative, maîtrise des processus ADV, réactivité commerciale et sens du service. Autres informations: 📍 Dardilly 📅 Dès que possible 💰 T ickets restaurant + Accès à des tarifs préférentiels sur les produits commercialisés par le Groupe+ intéressement + Remboursement des titres de transport à 50% ⏱ Temps plein à 39h par semaine
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