Responsable Adjointe Boutique

En tant que Responsable Adjointe de Boutique, vous contribuez au rayonnement et à l’excellence de la Maison ERES. Véritable relais de la Directrice de Boutique, vous participez activement au développement du chiffre d’affaires, à l’animation et à la progression de l’équipe, ainsi qu’à la qualité de l’expérience client. Responsabilités En votre qualité d’Adjointe de Boutique, vos responsabilités sont notamment, mais non exclusivement, les suivantes : Pilotage et optimisation du chiffre d’affaires
• Suivre les indicateurs de performance et contribuer à l’atteinte des objectifs individuels et collectifs
• Participer à l’élaboration et à la mise en place des plans d’action définis avec la Directrice de Boutique et en assurer le suivi sur le terrain
• Animer les briefings et partager les priorités et les objectifs
• Être force de proposition pour développer les ventes et améliorer la performance de la boutique
• Accompagner l’équipe en encourageant une culture du résultat Management et développement de l’équipe
• Accompagner les équipes sur le terrain par une présence et des feedbacks constructifs
• Participer à l’intégration et à la formation des nouvelles collaboratrices, en veillant à la transmission des valeurs, des connaissances produits et des standards de la Maison
• Participer à l’élaboration des One-to-One de l’équipe avec la directrice
• Assurer la continuité du management et le bon fonctionnement de la boutique en l’absence de la Directrice, dans le cadre des responsabilités qui vous sont confiées
• Garantir une communication fluide avec la Directrice de Boutique et lui transmettre les informations utiles au suivi de l’activité et de l’équipe Clienteling et fidélisation personnalisée
• Maîtrise des outils de clienteling (CRM, base de données clients, historiques d’achats)
• Contribuer et accompagner l’équipe dans la mise en place d’actions de clienteling: prises de contact, invitations, rendez-vous personnalisés et suivi Image et excellence du service client
• Maîtrise des codes du luxe : discrétion, retour d’image, écoute active, personnalisation du conseil, storytelling
• Incarner les valeurs et les codes de la Maison ERES à travers une posture exemplaire et une parfaite connaissance de son univers.
• Garantir les standards d’excellence du cérémonial de vente de la maison Eres
• Avoir une vigilance extrême sur chaque aspect du parcours client : environnement, service, personnalisation, émotions Excellence opérationnelle et organisation de la boutique
• Participer à l’organisation quotidienne de l’activité et veiller à la bonne répartition des priorités opérationnelles
• Contribuer à l’optimisation des plannings en coordination avec la Directrice de Boutique
• SAV : Être attentive aux retours clients et savoir gérer les situations sensibles avec discernement, en sollicitant la Directrice de Boutique lorsque nécessaire
• Assurer le suivi des stocks dans sa globalité, des livraisons, des réassorts et des inventaires, en lien avec les procédures en vigueur
• VM : Superviser et garantir les changements de vitrines et du visual mechandising selon les guidelines de la maison
• Accompagner le déploiement des nouveaux outils, process et opérations auprès de l’équipe
• Vous justifiez d’une expérience confirmée dans la vente et d’une première expérience réussie en tant qu'adjointe de boutique, idéalement dans l’univers du luxe
• Vous êtes orientée résultats avec une maitrise des indicateurs de performance et vous savez mobiliser une équipe autour d’objectifs communs et les accompagner dans leur progression
• Vous faites preuve d’exemplarité, d’engagement et d’un réel sens des responsabilités
• Vous savez travailler en étroite collaboration avec une Directrice de Boutique, dans une relation de confiance, de transparence et de complémentarité
• Dynamique et positive vous faites preuve de flexibilité et vous adaptez avec aisance à un environnement exigeant et à des rythmes d’activité soutenus
• Vous maîtrisez l’anglais professionnel