Assistant(e) Commercial(e) Relation Client

Rejoindre Swagelok Lyon, c’est intégrer une entreprise spécialisée dans les solutions pour systèmes fluides, au sein d’un environnement technique exigeant où la qualité de service, la fiabilité et la satisfaction client occupent une place centrale. Notre ambition est simple : apporter à nos clients une expérience fluide, réactive et professionnelle, depuis leur première demande jusqu’à la résolution complète de leur besoin. Pour renforcer notre Service Client, nous recherchons aujourd’hui un·e Assistant·e commercial·e Relation Client. Votre mission :Véritable chef d’orchestre de la relation client, vous prenez en charge les demandes qui vous sont confiées, de leur réception jusqu’à leur résolution. Vous coordonnez les différents interlocuteurs internes, sécurisez chaque étape du traitement et veillez à ce que le client bénéficie d’une information claire et proactive. Grâce à votre suivi, chacun sait ce qu’il doit faire, les blocages sont anticipés et aucune demande ne reste sans réponse. Votre objectif : garantir une expérience client fluide, fiable et professionnelle. Vos principales

responsabilités:
• Piloter les demandes clients : informations, devis, commandes, SAV et réclamations.
• Coordonner les équipes internes pour apporter une réponse complète et dans les délais attendus.
• Assurer le traitement et le suivi des devis et commandes dans SAP.
• Organiser et tracer l’ensemble des demandes dans HubSpot.
• Informer les clients de façon proactive sur l’avancement de leur dossier.
• Identifier les risques, relancer les interlocuteurs et alerter en cas de blocage.
• Garantir la fiabilité des données et contribuer à l’amélioration continue du Service Client. Vous êtes ainsi le point d’ancrage du parcours client, capable de transformer une demande parfois complexe en une réponse coordonnée, lisible et efficace Vous aimez faire avancer les sujets, coordonner plusieurs interlocuteurs et apporter des réponses précises. Vous savez garder une vision d’ensemble tout en restant attentif·ve aux détails. Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :
• Forte orientation client et sens du service.
• Organisation, rigueur et gestion des priorités.
• Communication claire et professionnelle, à l’écrit comme à l’oral.
• Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs et à assurer le suivi des actions.
• Réactivité face aux imprévus et capacité à alerter au bon moment.
• Goût pour la résolution de problèmes et le travail en équipe.
• Aisance avec les outils numériques et les environnements CRM et ERP.
• Envie d’apprendre et de contribuer à l’amélioration des pratiques. Une première expérience en service client, administration des ventes, assistanat commercial ou gestion de commandes sera appréciée. La connaissance de HubSpot, SAP ou d’outils équivalents constitue également un atout. Nous attachons autant d’importance à votre posture de service, à votre fiabilité et à votre capacité à coopérer qu’à votre maîtrise initiale de nos outils. Pourquoi nous rejoindre ?
• Pour occuper un rôle central, au contact des clients et de nombreuses équipes internes.
• Pour exercer des missions variées associant relation client, coordination et approche commerciale.
• Pour travailler dans un environnement technique, structuré et exigeant.
• Pour contribuer concrètement à l’amélioration de l’expérience client.
• Pour rejoindre une équipe où la coopération et le partage des connaissances sont essentiels.
• Pour développer progressivement votre maîtrise de nos produits, outils et processus.
• Un premier RDV téléphonique avec Aurélie, notre RRH
• Un entretien avec Aurélie et Nicolas, le Responsable Expérience Client
• Un entretien avec Cécile, notre Directrice Marketing et Expérience Client. Nous étudions toutes les candidatures sur la base des compétences, de l’expérience et de la motivation, dans le respect de l’égalité des chances. Ce poste est ouvert à toutes les candidatures, notamment aux personnes bénéficiant d’une reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé, RQTH. Des aménagements du processus de recrutement ou du poste pourront être étudiés en fonction des besoins exprimés. Vous ne remplissez pas tous les critères, mais vous pensez pouvoir réussir dans ce rôle ? Nous vous encourageons à candidater. Votre motivation, votre sens du service et votre capacité à apprendre feront aussi la différence.