Stage 2027 Chargé d’études Satisfaction Client H/F

Qui sommes nous ? 🏠 Crédit Agricole Personal Finance & Mobility, filiale à 100 % du Groupe Crédit Agricole, est un leader du financement personnel et un acteur majeur de la mobilité durable en Europe. Présent dans 22 pays, le groupe accompagne chaque jour les particuliers dans la réalisation de leurs projets grâce à une large gamme de solutions de financement, de paiement, d’assurance et de mobilité. À travers ses activités il contribue également à la transition énergétique dans les domaines de l’habitat, de la consommation et des déplacements. Rejoindre Crédit Agricole Personal Finance & Mobility, c’est intégrer un environnement riche en métiers et en expertises au sein d’un groupe engagé, innovant et reconnu pour la qualité de vie au travail. Et parce que les talents de demain se construisent aujourd’hui, nous vous donnons les moyens d’apprendre, d’oser, de contribuer et de grandir avec nous Découvrez notre univers Vous rejoindrez l’équipe Pilotage de la satisfaction client dont la mission est de mesurer la satisfaction de nos clients, identifier les pistes d’amélioration continue, être en accompagnement des Directions Métiers pour l’atteinte de leurs objectifs d’IRC ainsi que dans la création des plans d’actions à piloter. Concrètement, que ferez-vous ? Analyse de la satisfaction client
• Analyse des enquêtes de Satisfaction clients
• Identification des tendances et irritants émergents
• Réalisation d'études statistiques ad hoc
• Production d'indicateurs et tableaux de bord IA & automatisation
• Participation à la création d'agents IA d'analyse de verbatim
• Automatisation de synthèses et rapports
• Veille sur les usages IA appliqués à la Voix du Client Datamart Satisfaction
• Participation aux travaux de structuration de la donnée satisfaction
• Contrôles qualité des données Communication & culture client
• Création de supports de communication
• Préparation des restitutions pour les directions métiers et comités
• Valorisation des enseignements issus de la Voix du Client
• Contribution aux actions de sensibilisation à la satisfaction client Le profil que nous recherchons Niveau D’études Préparé ☒Bac + 3 ☒Bac +4 ☒Bac +5 Formation LICENCE STID / Licence – Master statistiques, marketing analyst Ecoles Souhaitées BUT STID Paris, Licence pro STID , M2 TIDE Université Paris 1, Master 2 aserati Créteil Outils Informatiques Gitlab , Power BI, SAS, Qualtrics, SQL, Copilot, Snowflake, Outils IA Compétences Recherchées Analyse de données, Esprit de synthèse, IA générative, Aisance communication relationnelle et digitale Durée Souhaitée ☒ 6 mois ☒ 5 mois ☒ 4 mois Ce qui compte pour nous Vous apporterez votre énergie, vos idées et votre regard neuf. Crédit Agricole Personal Finance & Mobility vous apportera l'accompagnement, l'expertise et les opportunités d'un groupe leader. Construisons la suite ensemble