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SaintOuen, Centre-Val de Loire, France Cheil France Temps plein

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L’entreprise : Cheil est une agence née en Corée du Sud en 1973 et qui s’est développée avec les années pour devenir aujourd’hui le 1er groupe en Corée et le 11ème groupe de communication au monde. Nous sommes présents en France depuis 2004. « Redefining the way people connect with brands » : nous sommes une agence de communication data-driven et full services, profondément engagée dans l’innovation digitale. Nous transformons la façon dont nos clients interagissent avec leurs consommateurs en créant de véritables expériences de marque. Nous concevons et produisons des campagnes et des expériences on et offline autour des expériences retail, des évènements, des lancements produits et usages. Cheil France est une agence de 130 personnes, structurée autour de professionnels expérimentés issus d’horizons variés. Rôles et

missions:
Au sein de l’équipe CX D2C de notre client principal, vous contribuerez au pilotage et à l’amélioration des dispositifs d’accompagnement à l’achat et d’écoute client, autour de deux axes : ePromotion — Conseil et animation commerciale en ligne
• Contribuer à la définition et à la mise en œuvre des animations commerciales, en lien avec les temps forts et les objectifs de vente.
• Coordonner la préparation des contenus, la communication des offres et l’organisation des formations produit des équipes de conseil en ligne.
• Suivre les performances commerciales et le trafic, préparer les bilans et proposer des pistes d’amélioration.
• Veiller au bon fonctionnement des dispositifs et des outils de suivi, en coordonnant les vérifications, la résolution des anomalies et les évolutions.
• Assurer le suivi des demandes et la coordination des parties prenantes internes et externes. Reviews — Avis clients
• Contribuer à la définition et au déploiement des campagnes de collecte et de valorisation des avis clients.
• Coordonner la préparation des supports de campagne et les vérifications avant mise en ligne.
• Suivre les performances des campagnes et les indicateurs de réponse aux avis, notamment négatifs, et préparer les bilans.
• Accompagner le bon fonctionnement et les évolutions des outils, ainsi que l’intégration des avis dans les parcours clients.
• Assurer une veille sur les pratiques et contribuer aux recommandations, en lien avec les équipes internes, internationales et les prestataires. Le

profil recherché
• Vous êtes diplômé(e) d’un master (BAC+5) spécialisé en Business, Marketing ou Digital avec expérience significative en gestion de projet
• Vous êtes reconnu pour votre esprit d’analyse
• Vous êtes dynamique et proactif(ve)
• Vous avez une réelle appétence pour l’expérience client que vous mettez au centre de vos dispositifs
• Vos compétences en communication orale et écrite sont solides
• Vous parlez un anglais courant Outils :
• Maîtrise de Microsoft Office (Excel et PowerPoint)
• Sprinklr ou Iadvize ou similaire
• Bazaarvoice , trustpilot ou similaire
• JIRA / Redmine

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