Responsable télévente

L'entreprise LOSTE est un acteur incontournable des circuits alimentaires de proximité qui fabrique, commercialise et distribue des produits frais charcutiers et traiteurs haut de gamme, de l’apéritif au dessert, à destination des professionnels des métiers de bouche. Son ambition : défendre et sauvegarder chaque jour les savoir-faire artisanaux qui tendent à disparaître et les spécialités de nos régions, en mettant à profit les compétences et les techniques héritées de l’artisanat français. Groupe familial français à taille humaine, LOSTE incarne un modèle d’organisation unique visant à soutenir un réseau de 17 entreprises autonomes, ancrées dans les territoires. Un maillage régional qui offre à nos salariés et futurs candidats une diversité de métiers et des opportunités d'évolutions professionnelles. Rejoignez-nous

Description du poste
Notre société Maxime GERAUD, acteur reconnu auprès des artisans des métiers de bouche, recherche dans le cadre d'un remplacement un(e) Responsable Télévente en CDI. Rattaché(e) à la Direction du site, vous aurez pour

missions:
• Superviser l’ensemble des activités du service clients de notre clientèle (gestion relation clients, appels, commandes, litiges, etc.) selon nos procédures internes en garantissant la qualité de service,
• Garantir le respect du cadre commercial,
• Gérer l’organisation interne du service (plannings, remplacements, recrutements, congés, etc.) en lien avec l’équipe commerciale terrain,
• Assurer l’animation du service clients (challenges, dégustations produits, réunions, formations),
• Former les nouveaux arrivants et l'équipe aux outils informatiques, aux procédures « métiers », aux techniques de vente, à la gestion de la relation client et les faire monter en compétences grâce à des accompagnements sur poste réguliers,
• Mettre en place, suivre et évaluer les objectifs fixés individuellement pour chaque collaborateur,
• Piloter la performance et la qualité de service.

Profil recherché
• Vous disposez d'une expérience confirmée en management d'équipe télévente,
• Vous avez des connaissances du secteur de l'agroalimentaire,
• Votre sens de la relation commerciale et votre aisance relationnelle sont vos meilleurs atouts,
• Vous savez gérer les priorités grâce à votre capacité d'organisation,
• Vous êtes doté(e) d'une grande capacité d'adaptation et savez gérer votre stress. Ce poste est fait pour vous si :
• Vous adhérez à un niveau d'exigence élevé vous permettant de comprendre et satisfaire rapidement les besoins du client,
• Vous êtes sensible à la qualité des produits avec lesquels vous travaillez,
• Vous êtes un(e) manager de terrain qui a à coeur de fédérer, motiver et faire progresser ses collaborateurs au quotidien. Nature du contrat : CDI Statut : agent de maîtrise Date de démarrage souhaitée : septembre 2026 Avantages
• Système de participation et d'intéressement
• Prime de fin d'année conventionnelle
• Prime sur objectifs