Chargé de Recontact et Réactivation H/F
Il y a 2 jours
Paris, Ile-de-France
Voyageurs du Monde
Temps plein
32 000 € - 38 000 € Contrat
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Notre équipe Recontact et Réactivation a pour but de développer et entretenir la relation avec nos clients, notamment ceux avec lesquels le lien s’est distendu au fil du temps et qui ne nous sollicitent plus spontanément.
A la croisée de la relation client et de la vente, votre rôle commence par l’écoute : reprendre contact, comprendre où en est le client aujourd’hui et comment sa façon de voyager a évolué, puis savoir détecter une envie ou un projet et rebondir naturellement au bon moment.
Votre réussite se mesure avant tout à l’impact client : la qualité de l’échange, le lien que vous aurez su recréer et l’envie donnée au client de penser à nouveau à nous.
La dimension commerciale en découle naturellement : pas de relationnel sans objectif, mais jamais de vente à tout prix.
Le bon équilibre : créer du lien dans l’intérêt long-terme de l’entreprise.
Vos Principales Responsabilités
• Reprendre contact avec les clients dont le lien avec nous s’est distendu.
• Entretenir la relation dans la durée et trouver les bonnes occasions de revenir vers eux.
• Détecter les opportunités commerciales en restant attentif aux envies et projets qui émergent naturellement dans les conversations et échanges écrits.
• Assurer un suivi rigoureux, auprès des clients comme dans nos outils : un détail recueilli aujourd’hui peut faire toute la différence plusieurs mois plus tard.
Profil Recherché
• Vous avez naturellement la curiosité de l’autre et l’envie sincère de faire plaisir.
• Vous préférez spontanément appeler plutôt qu’écrire un mail : le téléphone est l’outil de travail au quotidien.
• Vous savez écouter, poser les bonnes questions et rebondir naturellement au fil de la conversation.
• Vous êtes persévérant(e) : avec 25 à 40 % de taux de réponse, les silences et les refus ne vous font pas perdre votre énergie.
• Vous êtes curieux(se) de nos clients comme de nos voyages, pour créer naturellement les bonnes passerelles entre leurs envies et ce que nous proposons.
• Vous êtes spontané(e), chaleureux(se) et rigoureux(se) : naturel dans l’échange, précis dans le suivi.
• Un anglais courant est indispensable. Une expérience en relation client, développement commercial, fidélisation ou dans un environnement de service VIP est un plus.
Conditions:
Le poste est à pourvoir en CDI dès que possible, basé à Paris. Rémunération : 32/38K Avantages sociaux : Participation et intéressement, tickets restaurant, mutuelle d’entreprise, CSE, télétravail 2 jours par semaine...
• Reprendre contact avec les clients dont le lien avec nous s’est distendu.
• Entretenir la relation dans la durée et trouver les bonnes occasions de revenir vers eux.
• Détecter les opportunités commerciales en restant attentif aux envies et projets qui émergent naturellement dans les conversations et échanges écrits.
• Assurer un suivi rigoureux, auprès des clients comme dans nos outils : un détail recueilli aujourd’hui peut faire toute la différence plusieurs mois plus tard.
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• Vous avez naturellement la curiosité de l’autre et l’envie sincère de faire plaisir.
• Vous préférez spontanément appeler plutôt qu’écrire un mail : le téléphone est l’outil de travail au quotidien.
• Vous savez écouter, poser les bonnes questions et rebondir naturellement au fil de la conversation.
• Vous êtes persévérant(e) : avec 25 à 40 % de taux de réponse, les silences et les refus ne vous font pas perdre votre énergie.
• Vous êtes curieux(se) de nos clients comme de nos voyages, pour créer naturellement les bonnes passerelles entre leurs envies et ce que nous proposons.
• Vous êtes spontané(e), chaleureux(se) et rigoureux(se) : naturel dans l’échange, précis dans le suivi.
• Un anglais courant est indispensable. Une expérience en relation client, développement commercial, fidélisation ou dans un environnement de service VIP est un plus.
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