Expert Genesys Engage

Qui sommes-nous ? Nous sommes passionnés par les nouvelles technologies, et vous ? Rejoindre Amiltone, c'est intégrer des équipes dynamiques et soudées dans le cadre de projets novateurs et ambitieux. Nous relevons les challenges techniques de nos clients et les accompagnons dans leur transformation digitale. Pourquoi choisir Amiltone ? Amiltone, plus qu'une entreprise, un état d'esprit Notre objectif ? Votre épanouissement professionnel Nous Avons à Cœur De Vous accompagner au mieux au travers d'un suivi personnalisé Vous faire monter en compétences en vous proposant des formations tout au long de votre carrière Comprendre vos besoins et respecter nos engagements Vous proposer des missions de qualité avec des technologies innovantes Cultiver votre potentiel grâce à notre programme de développement personnel Addvise Votre bien-être passe aussi par des activités extraprofessionnelles, c'est pourquoi nous vous proposons des séances sportives animées par nos coachs, soirées pour se retrouver et animations (à l'agence ou en visio), Gaming nights... POSTE / MISSIONS Intégré à nos équipes sur notre Factory ou chez nos clients, vous interviendrez en tant qu'expert Genesys Engage, doté d'une solide expérience sur Genesys SIP Server, pour intervenir sur les environnements de centre de contact. Vos Missions Vous participez à la fiabilisation, au support et à l'évolution des solutions Genesys. À ce titre, vous :
• Intervenez en support de dernier niveau pour analyser et résoudre les incidents d'exploitation complexes.
• Apportez conseil et assistance aux équipes techniques et partagez votre expertise auprès de leurs membres.
• Assurez un rôle d'information, de formation et d'alerte sur votre périmètre.
• Étudiez et mettez en œuvre les évolutions Genesys demandées par les clients internes.
• Contribuez aux projets techniques, dans le respect des méthodes et normes en vigueur, et assurez le reporting associé.
• Rédigez et maintenez la documentation nécessaire aux projets et à l'exploitation. Vos Compétences
• Vous justifiez d'une expérience confirmée sur Genesys Engage et êtes autonome dans l'analyse et la résolution d'incidents complexes.
• Vous maîtrisez Genesys SIP Server et disposez d'une connaissance des différentes briques de l'écosystème Genesys, notamment : La gestion des appels entrants et sortants ; Genesys Pulse et Info Mart ; Les canaux chat et e-mail.
• Vous savez conduire des évolutions techniques, documenter vos interventions et communiquer avec des interlocuteurs variés. Votre sens du service, votre capacité d'analyse et votre goût pour le partage de connaissances vous permettent d'accompagner les équipes au quotidien.

PROFIL RECHERCHÉ
Alors ? Prêt à devenir Amiltonien ? N'hésitez Pas à Postuler Si Vous Vous Reconnaissez Diplômé Bac+5, vous justifiez d'une expérience confirmée sur Genesys Engage et êtes autonome dans l'analyse et la résolution d'incidents complexes. De nature curieuse vous aimez découvrir de nouveaux contextes fonctionnels et comprendre les objectifs des applications que vous testez. A l'aise dans une organisation agile, vous faites preuve de rigueur et appliquez les standards de qualité Amiltone durant toute la durée des développements. Outre vos compétences techniques, nous nous intéressons également à votre potentiel et votre motivation. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.