Responsable des opérations

Loopengers, rien ne se perd, tout se transporte. Dans le cadre de notre développement, nous créons un poste de Responsable des opérations (H/F) afin de structurer, organiser et piloter l'ensemble de l'exploitation de Loopengers. Loopengers transporte des objets volumineux et fragiles, sans emballage : en direct sur les courtes distances, et via des dépôts partenaires qui assurent l'emballage et l'expédition sur les longues distances. Il s'agit d'une création de poste, avec une véritable dimension de construction et de structuration de l'activité. Vous aurez pour mission de mettre en place les processus, les outils de pilotage et l'organisation opérationnelle nécessaires pour accompagner notre croissance. Vous serez responsable de la performance des opérations, de la demande du client jusqu'à la livraison, ainsi que du développement et de l'animation de notre réseau de transporteurs et de dépôts partenaires. Vos missions
• Structurer et organiser l'exploitation : définir et formaliser les processus opérationnels, mettre en place les méthodes de travail et les outils de suivi adaptés à l'activité,
• Piloter les opérations de A à Z : tarification, affectation des courses, suivi des transports, livraison et gestion des litiges,
• Acheter le transport et garantir la rentabilité des opérations : négocier avec les partenaires, optimiser les coûts et suivre la marge de chaque course,
• Développer, structurer et animer le réseau de transporteurs et de dépôts partenaires, en veillant à l'utilisation systématique de notre application,
• Participer aux projets structurants et stratégiques de l'entreprise,
• Définir et suivre les indicateurs de performance de l'exploitation : délais, taux d'acceptation, casse, coûts et marges,
• Assurer directement le traitement des demandes clients dans un premier temps, puis constituer et encadrer une équipe opérationnelle au rythme du développement de l'activité,
• Garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client.

Votre profil
• Formation supérieure en Transport, Logistique ou Supply Chain.
• Expérience confirmée de 7 à 10 ans en exploitation transport, livraison du dernier kilomètre, messagerie ou déménagement.
• Expérience dans la création, la structuration ou la réorganisation d'une activité opérationnelle, avec une capacité démontrée à mettre en place des processus et des méthodes de travail,
• Solide expérience de la gestion de sous-traitants et de la négociation des prix d'achat,
• Capacité à piloter une activité par les chiffres : analyse des coûts, suivi des marges et indicateurs de performance,
• Maîtrise de l'anglais courant, à l'oral comme à l'écrit,
• Une expérience du transport d'objets fragiles ou de valeur (art, antiquités, mobilier haut de gamme) serait un plus,
• Autonomie, rigueur, sens de l'organisation, excellent relationnel et sens du service client. Nous recherchons avant tout un profil de terrain, à la fois opérationnel et structurant, capable de construire une organisation tout en restant directement impliqué dans l'activité quotidienne. La structure est à taille humaine, les décisions se prennent rapidement et les responsabilités évolueront avec le développement de l'activité. Informations pratiques
• Contrat : CDI, statut cadre
• Localisation : Puiseux-en-France (95) ou Saint-Denis (93), déplacements ponctuels
• Rattachement : Directeur général
•

Profil recherché
Confirmé
• Langue obligatoire : Anglais courant
• Prise de poste : Dès que possible Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.