Team leader IT H/F
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À propos
de l’entreprise Intégrez un environnement où votre expertise technique, votre sens du service et vos compétences managériales contribueront directement à la satisfaction des utilisateurs et à la performance du support.
À propos
du poste Vous avez le sens du service, une appétence pour le support informatique et aimez accompagner une équipe au quotidien ? Rejoignez
- nous en tant que Team Leader Support de Proximité, Kiosque & VIP Vous serez en charge du pilotage opérationnel du support utilisateurs sur site. Véritable référent(e) pour votre équipe et votre client, vous veillerez à la qualité de service, à la bonne gestion des incidents et à la satisfaction des utilisateurs, tout en accompagnant la montée en compétences des techniciens. Responsabilités
• Organiser et coordonner l’activité quotidienne du support utilisateurs.
• Superviser le traitement des tickets, analyser le backlog et assurer le suivi des demandes.
• Gérer les escalades, prioriser les interventions et piloter les situations d’urgence.
• Élaborer et suivre les plannings d’intervention afin de garantir la continuité du service.
• Encadrer, animer et accompagner l’équipe de techniciens dans leur montée en compétences.
• Veiller au respect des engagements de service et contribuer à l’amélioration de la qualité des prestations.
• Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) du client et assurer le suivi des demandes et problématiques rencontrées.
• Rédiger et maintenir les procédures et la documentation technique à destination des équipes et des utilisateurs.
• Participer à l’amélioration continue du dispositif et à l’application des bonnes pratiques ITIL. Qualifications Vous justifiez d’au moins 2 ans d’expériences sur un poste similaire, idéalement dans le support de proximité avec une première expérience en management d’équipe. Compétences requises
• Votre excellent relationnel et votre sens du service.
• Votre capacité à encadrer, fédérer et faire progresser une équipe.
• Votre organisation, votre réactivité et votre capacité à gérer les priorités.
• Votre aisance dans la gestion des situations urgentes et des escalades.
• Votre esprit d’analyse et votre capacité à résoudre des problématiques techniques.
• Vos qualités de communication, de présentation et de rédaction.
• La certification ITIL constitue des atouts supplémentaires. Compétences préférées
• La certification ITIL constitue des atouts supplémentaires. Compétences techniques
• Microsoft : Windows, Office 365, Active Directory, Exchange, Intune, Azure.
• ITSM : ServiceNow.
• Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi.
• Virtualisation : VMware, AVD.
• Mobilité : Android, Fairphone, iOS.
• Audiovisuel et visioconférence : MTR, Poly, Logitech, Surface Hub.
• Méthodologie : bonnes pratiques ITIL. Le groupe TENEXA s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Pourquoi nous rejoindre ? Vous aurez un rôle clé dans l’organisation de l’activité, l’accompagnement de votre équipe et l’amélioration continue du dispositif.
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Team Leader Opérationnel
Il y a 7 heures
Les Herbiers, Pays de la Loire, France Children Worldwide Fashion C.W.F Temps pleinChildren Worldwide Fashion C.W.F CWF qui sommes-nous ? Depuis 60 ans, nous enchantons la mode pour enfants en développant les collections de marques premium et luxe : BOSS, Chloé, DKNY, Givenchy, HUGO, Karl Lagerfeld, Kenzo kids, Lanvin, Marc Jacobs, Michael Kors, Timberland et Zadig&Voltaire …mais aussi notre...
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Responsable Commercial/Team Leader
Il y a 7 heures
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Goodrecruiter Temps plein 20 000 € ContratCabinet de recrutement/RPO, Goodrecruiter aide ses clients à recruter avec éthique les talents cadres et cadres supérieurs dont ils ont besoin pour renforcer leurs équipes en CDI, CDD, et management de transition. Nous recherchons pour un fournisseur d’infrastructures numériques de pointe un Responsable commercial Fibre et Telecoms H/F en CDI basé...
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Chef d'équipe Service Desk
Il y a 2 jours
Issy-les-Moulineaux, Ile-of-France Metaline Temps plein 35 000 € ContratMETALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance...
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Responsable Infrastructure IT
Il y a 7 heures
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Seyos Temps plein 80 000 € - 90 000 € ContratDescriptionNotre client final, est une société nationale de programme (1500 collaborateurs) fondée en 2008 pour superviser et coordonner les activités des radios / télévisions publiques détenues par l'État français.Le groupe émet notamment trois médias dans +180 pays et emploie des journalistes de +66 nationalité.Au sein de la DTSI (en interne -...
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Benefits and Engagement Strategy Team
Il y a 2 jours
Issy-les-Moulineaux, Ile-de-France Edenred Temps pleinTake a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. Dare to...
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Lead Data
Il y a 7 heures
Issy-les-Moulineaux, Ile-de-France Niji Temps pleinLa force de Niji : croiser les expertises digitales - conseil, design, IA, data, tech, intégration et cybersécurité - au service de solutions concrètes et innovantes pour nos clients grands comptes et ETI.Nos projets intègrent l'IA pour renforcer la performance, la productivité et faciliter la prise de décisionLa Business Unit Data & IA de Niji...
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Team Leader H/F
Il y a 7 jours
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Free-Work Temps pleinFree-Work est une plateforme qui s'adresse à tous les professionnels des métiers de l'informatique. Ses contenus et son jobboard IT sont mis à disposition 100% gratuitement pour les indépendants et les salariés du secteur. Description de la mission Assurer l?organisation, le suivi et la coordination du traitement quotidien des actions du support....
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Clinical Team Leader H/F
Il y a 3 jours
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Johnson & Johnson MedTech Temps plein 55 000 € - 75 000 € ContratAll Job Posting Locations: Issy-les-Moulineaux, FranceÀ propos de MedTech Grâce à nos avancées biologiques et technologiques, nous créons des traitements de nouvelle génération, plus efficaces, moins invasifs et adaptés à chaque patient. Votre expertise contribue à améliorer la santé des patients. Pour en savoir plus, rendez-vous sur...
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Lead Tech Data IA
Il y a 7 heures
Issy-les-Moulineaux, Ile-de-France Niji Temps pleinLa force de Niji : croiser les expertises digitales - conseil, design, IA, data, tech, intégration et cybersécurité - au service de solutions concrètes et innovantes pour nos clients grands comptes et ETI.Nos projets intègrent l'IA pour renforcer la performance, la productivité et faciliter la prise de décision.La Business Unit Data & IA de Niji...
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Lead Développeur Node/React
Il y a 7 heures
Issy-les-Moulineaux, Ile-de-France Niji Temps pleinLa force de Niji : croiser les expertises digitales - conseil, design, IA, data, tech, intégration et cybersécurité - au service de solutions concrètes et innovantes pour nos clients grands comptes et ETI.Nos projets intègrent l'IA pour renforcer la performance, la productivité et faciliter la prise de décision.Nos équipes Tech & Apps reconnues...