Responsable de site H/F

Pionnier de l’Hospitality Management en entreprise, OPAL, société du Groupe VINCI, développe des offres servicielles sur-mesure afin de contribuer positivement à la qualité de vie au travail et améliorer l’expérience collaborateurs de leurs clients. Pour ce faire, les Opaliennes et Opaliens sont postés chez les clients pour garantir une signature de service unique tant par leurs présence terrain qu’en engageant, dans un projet commun, les différents partenaires (food, fitness, propreté et bien d’autres). Plus concrètement, réception, conciergerie, animation des lieux de vie, coordination évènementielle, valorisation des espaces ou encore pilotage des prestataires sont quelques-unes des missions qui peuvent être confiées aux Richesses Humaines d’OPAL. Elles deviennent les interlocuteurs privilégiés des clients et de leurs occupants pour faciliter et améliorer le quotidien. Pour le compte de notre client chargé de l’organisation d’un événement sportif d’envergure mondiale dans les Alpes, nous recherchons un(e) Responsable de site qui va assurer le pilotage et la coordination de l’ensemble des prestations de l'immeuble. Véritable clé de voûte de la performance opérationnelle et interlocuteur privilégié du client, il/elle veille au quotidien à la satisfaction des occupants et à l’excellence de l’expérience servicielle. Les missions principales : Manager les équipes
• Organiser, coordonner et animer l’activité des équipes.
• Assurer l’intégration, le développement des compétences et le maintien des habilitations.
• Fédérer les collaborateurs autour des objectifs du site et de la qualité de service. Piloter l’exploitation
• Planifier et coordonner les prestations et les interventions.
• Suivre les indicateurs de performance et les engagements contractuels.
• Identifier les dysfonctionnements et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires. Assurer la relation client
• Être l’interlocuteur privilégié du client au quotidien.
• Préparer et animer les réunions de suivi.
• Accompagner les évolutions du site et être force de proposition dans l’amélioration des services. Garantir la qualité de service
• Veiller à la bonne prise en charge des demandes utilisateurs.
• Contrôler la conformité des prestations réalisées.
• Contribuer à la satisfaction des utilisateurs et à l’amélioration continue de leur expérience. Garantir la sécurité et la conformité
• Veiller au respect des règles d’hygiène, de sécurité et de sûreté.
• Piloter les actions de prévention des risques et les démarches HSE/RSE.
• Promouvoir une culture sécurité auprès des équipes et intervenants. Optimiser la performance du site
• Suivre les prestations complémentaires et les évolutions contractuelles.
• Participer à l’optimisation des coûts, des process et de la performance environnementale du site.
• Déployer les bonnes pratiques et accompagner les projets d’amélioration continue. Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si…
• Personne de terrain, vous avez le sens du service et une capacité naturelle à trouver des solutions, même dans les situations les plus complexes
• Doté(e) d’un état d’esprit exemplaire, vous savez être présent(e) aux côtés de vos équipes et vous investir pleinement lorsque l’opérationnel le nécessite
• Reconnu(e) pour votre leadership, vous savez fédérer, engager et embarquer vos équipes vers un objectif commun
• Véritable chef d’orchestre, vous pilotez vos activités avec rigueur, agilité et une vision globale de la performance
• À l’écoute et accessible, vous faites preuve d’une excellente intelligence relationnelle, créant des relations de confiance durables
• Pédagogue, vous prenez plaisir à transmettre, accompagner et faire grandir vos collaborateurs
• Proactif(ve), vous identifiez les leviers d’amélioration et contribuez activement au développement de la prestation
• À l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous disposez de solides capacités rédactionnelles et êtes opérationnel(le) en anglais
• Analytique et orienté(e) résultats, vous mettez votre sens de l’analyse au service de la performance et de l’amélioration continue Pourquoi nous rejoindre ?
• Un package attractif : tickets restaurant (11€), plan d’épargne avantageux, participation aux bénéfices… et d’autres avantages à découvrir en nous rejoignant
• Un environnement agile et stimulant : la proximité et l’autonomie d’une start-up, alliées à la solidité d’un grand groupe offrant des opportunités de mobilité nationale et internationale
• De réelles perspectives d’évolution : un accompagnement structuré et des parcours inspirants (60 % de notre Direction est issue du terrain)
• Une entreprise engagée et responsable : médaille d’or Ecovadis et signataire du Global Compact, reflétant nos convictions fortes
• Le bien-être de nos collaborateurs au cœur de nos priorités : plus de 80 % de satisfaction interne en 2025, grâce à une attention constante portée à la qualité de vie au travail
• Le véritable team spirit OPAL : afterworks, événements, grandes soirées, challenges… parce que la convivialité fait partie de notre ADN Informations pratiques
• Début : mi-décembre 2026
• Statut : Cadre forfait jours
• Jours travaillés : du lundi au vendredi
• Localisation : Lyon Prêt(e) à relever le défi ? Si cette opportunité correspond à vos aspirations et que vous souhaitez vous engager dans une aventure motivante, n’hésitez plus et candidatez La suite du processus :
• Un entretien de préqualification pour faire votre connaissance
• Un entretien RH pour approfondir votre parcours et vos motivations
• Un entretien avec le RA pour valider le fit opérationnel
• Un entretien avec le chef d’entreprise Envie de relever un défi stimulant et de contribuer à une expérience client d’excellence ? Rejoignez-nous et révélez votre potentiel chez OPAL. Pour en savoir plus : https://www.welcometothejungle.com/en/companies/opal-1/jobs/hospitality-manager-responsable-de-site-neuilly-sur-seine-f-h_neuilly-sur-seine_OPAL_6OVdpAx?utm_source=wttj-recruiters