Responsable SAV Air-Eau

Responsable SAV Air-Eau (H/F) Qui sommes-nous ? Yack Smart Solutions est spécialisée dans l’assistance à la mise en service, le dépannage et la maintenance des équipements de marques YACK, Mitsubishi Heavy Industries et RHOSS. Notre équipe SAV accompagne les professionnels au quotidien à travers une offre de services complète : assistance à la mise en service, hotline technique, assistance au dépannage, expertises et diagnostics ainsi qu’un accompagnement à la maintenance préventive. Forts de notre savoir-faire et de notre expertise technique, nous accompagnons nos partenaires avec réactivité et professionnalisme, en leur apportant des solutions fiables et adaptées à leurs besoins. Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Responsable SAV Air-Eau (H/F). Rattaché(e) à la Direction Technique, vous assurez le pilotage du SAV Air-Eau, l’encadrement des équipes techniques et la coordination des interventions, tout en garantissant la qualité des prestations et la satisfaction de nos clients. Localisation : Sur site à Saint-Cyr-sur-Mer (83270) Contrat : Cadre
- CDI Temps de travail et horaires : 39H
- (8h30 – 12h30 / 14h00 – 18h00 sauf vendredi 17h00) Vos

missions:
• Assurer l’organisation et le bon fonctionnement du service technique conformément aux procédures internes établies.
• Assurer l’encadrement des techniciens en veillant à la qualité de leur travail et au respect des règles de sécurité.
• Planifier et coordonner les interventions sur site et les expertises.
• Gérer les litiges SAV et préparer les expertises en collaboration avec le service juridique.
• Remonter au Directeur Technique toute problématique majeure rencontrée sur les produits.
• Assurer une veille technique sur les produits commercialisés par la société et former les équipes internes en collaboration avec le Directeur Technique de YACK.
• Veiller à la bonne gestion administrative des prestations : mises en service, assistances sur site, visites constructeur, maintenance, etc.
• Prendre en charge, à distance ou sur site, les dossiers SAV complexes.
• Pallier les absences ou les surcharges d’activité en intervenant à la hotline ou sur le terrain lorsque nécessaire.
• Mettre en place et améliorer les outils et documents nécessaires à l’activité des techniciens (rapports d’intervention, de maintenance, retours d’expérience, etc.).
• Veiller à la satisfaction des clients. Le profil que nous recherchons :
• Connaissance des PAC Air-Eau collective (eau glacé)
• Bon relationnel : capacité à s’adapter à différents interlocuteur (clients, techniciens, direction etc…)
• Rigueur et autonomie.
• Gestion des priorités et du stress.
• Maîtrise de l’anglais professionnel. Diplôme et formations : Formation Bac+2 minimum en génie climatique ou Bac professionnel avec une solide expérience dans le domaine. Expérience exigée : 1 à 2 ans d’expérience sur un poste similaire 5 ans d’expérience minimum en tant que Technicien spécialisé en génie climatique dans le domaine de l’eau glacé. Pourquoi rejoindre YACK SMART SOLUTIONS ? Entreprise à taille humaine, implantée dans le Var depuis plus de 25 ans, YACK SMART SOLUTIONS vous offre l’opportunité d’évoluer au sein d’une structure dynamique et de bénéficier d’un environnement de travail privilégié. Un cadre de travail agréable avec des locaux confortables et accueillants, situés à Saint-Cyr-sur-Mer, à proximité de la mer et facilement accessibles en train grâce à la proximité de la gare, avec un espace détente et un parking à disposition des collaborateurs. Une vie d'entreprise conviviale, repas entre collaborateurs, séminaires, et événements fédérateurs tout au long de l'année.