CDD - Responsable Performance Omnicanale (H/F)

À propos
de Lanvin Femme avant-gardiste et visionnaire, Jeanne Lanvin fut la première couturière à envisager la mode comme un art de vivre. Sa vision et la transmission avisée de son héritage ont fait le succès de la Maison Lanvin depuis plus d’un siècle, chaque collection réaffirmant notre savoir-faire et notre créativité. Nous croyons que notre succès repose sur le travail d’équipe : c’est pourquoi l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise sont au cœur de notre activité. Nous cultivons l’épanouissement de chacun, la diversité des profils et la collaboration des équipes afin de perpétuer l’histoire de notre Maison, en la réinterprétant sans cesse de manière moderne et créative. Nous sommes une équipe à taille humaine, engagée dans le projet à long terme de notre Maison, en France comme à l’international. CONTEXTE & MISSION CDD de remplacement dans le cadre d'un congé maternité. Rattaché(e) au Directeur Commercial, le/la Responsable Performance Omnicanale pilote la performance du canal e-commerce de Lanvin dans un modèle opérationnel externalisé et assure au quotidien la relation avec The Level Group (TLG), partenaire e-commerce de la Maison. Interlocuteur unique entre Lanvin et le partenaire, le/la Responsable Performance Omnicanale traduit les ambitions commerciales et de marque de la Maison dans la feuille de route du partenaire, et veille au respect par ce dernier des niveaux de service, des standards de marque et des résultats attendus. Le/la Responsable Performance Omnicanale coordonne l’ensemble des fonctions internes contribuant au canal en ligne — Merchandising, Produit, Marketing & Communication, Supply Chain, Finance, Juridique et Informatique — et garantit la cohérence de l’expérience Lanvin sur l’ensemble des points de contact digitaux. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS 1
· Pilotage du partenaire & gestion contractuelle
• Assurer au quotidien la relation avec le partenaire e-commerce et être l’interlocuteur unique de la Maison.
• Veiller au respect des engagements contractuels, des niveaux de service et du périmètre, et gérer l’escalade et la résolution des difficultés.
• Animer les instances de gouvernance — revues opérationnelles, revues d’activité et comités de pilotage — avec des ordres du jour, décisions et suivis clairs.
• Challenger les recommandations du partenaire et exiger de lui les résultats convenus.
• Préparer les revues, avenants et renouvellements contractuels en lien avec le Juridique et la Finance. 2
· Pilotage de la performance digitale
• Piloter la performance du canal en ligne : trafic, taux de conversion, panier moyen, taux d’écoulement et retours.
• Suivre la rentabilité et la contribution du canal, en lien étroit avec la Finance sur le compte de résultat du canal.
• Préserver l’équilibre entre ventes à prix plein et ventes promotionnelles afin de protéger la marge brute.
• Analyser la performance par marché, catégorie de produit et pilier, et traduire ces analyses en plans d’action correctifs.
• Réaliser une veille comparative de la performance digitale de la Maison au regard des standards du e-commerce de luxe. 3
· Coordination Lanvin – partenaire
• Coordonner les fonctions internes contribuant au canal en ligne — Merchandising, Produit, Marketing & Communication, Supply Chain, Finance, Juridique et Informatique.
• Être garant des achats E-Commerce
• Garantir la transmission au partenaire d’informations fiables et dans les délais : assortiment, prix, contenus et visuels produits, stocks et calendriers de campagne.
• Aligner le calendrier commercial en ligne sur les calendriers collection, marketing et retail de la Maison.
• Relayer les exigences internes auprès du partenaire et les retours du marché auprès des équipes internes. 4
· Expérience de marque & feuille de route du site
• Garantir la cohérence et la qualité de l’expérience de marque Lanvin sur l’ensemble des points de contact digitaux.
• Valider les contenus du site, la présentation produit et le merchandising par pays au regard des chartes de la Maison.
• Piloter la feuille de route fonctionnelle du site afin de combler l’écart avec les standards du e-commerce de luxe — personnalisation, merchandising différencié par pays et expérience de navigation.
• Gestion des campagnes Acquisition SEA, SEO, SMA en collaboration avec les agences
• Veiller à ce que la couverture géographique et les services associés — paiement, livraison et retours — répondent aux attentes du marché. 5
· Places de marché & maîtrise de la distribution
• Surveiller la présence de la Maison sur les places de marché tierces et veiller à sa conformité avec la politique de distribution sélective.
• Identifier et traiter les référencements non maîtrisés susceptibles de dévaloriser l’image de marque ou de cannibaliser le canal direct.
• Évaluer et développer les opportunités sur les places de marché, en coordination avec les équipes Commerciale et Wholesale. 6
· Expérience client, reporting & amélioration continue
• Veiller à ce que les standards du service client — délais de réponse, résolution et tonalité — soient à la hauteur des exigences d’une Maison de luxe.
• Contribuer à la croissance et à la qualité de la base clients ainsi qu’aux initiatives CRM, en coordination avec le Marketing.
• Assurer un reporting structuré et factuel de la performance du canal auprès du Directeur Commercial et de la Direction Générale.
• Identifier et conduire les initiatives d’amélioration continue du canal et du partenariat. EXPÉRIENCE & COMPÉTENCES Formation & expérience
• Formation supérieure (école de commerce ou université) en commerce, marketing digital ou e-commerce.
• Expérience de 7 ans minimum en e-commerce ou en performance digitale, idéalement dans le luxe, la mode ou le retail premium.
• Expérience confirmée du pilotage de partenaires externes, d’agences ou de prestataires en externalisation.
• Bonne connaissance de l’écosystème du e-commerce de luxe : plateformes, places de marché, paiement, livraison et retours.
• Expérience en environnement international et multi-marchés. Compétences clés
• Rigueur analytique : maîtrise des indicateurs digitaux et commerciaux, du compte de résultat du canal et du reporting.
• Capacité à exiger du partenaire les résultats attendus tout en construisant une relation constructive et durable.
• Solides capacités de coordination transverse avec les fonctions commerciale, produit, marketing, supply chain et finance.
• Sens des affaires associé à une véritable sensibilité aux codes du luxe et à l’expérience client.
• Autonomie, sens des responsabilités et orientation solutions.
• Français et anglais courants ; l’italien est un plus.