Consultant support fonctionnel

Infopro Digital, groupe B2B spécialisé dans l'information et la technologie, recherche actuellement un(e) Consultant support fonctionnel en CDI pour renforcer son activité Mezzoteam. Mezzoteam est un éditeur de logiciels spécialisé dans les solutions de Construction Project Management au service de clients B2B du monde de la Construction en France et à l'international. Notre solution comprend une GED orientée construction/exploitation, un explorateur de maquettes BIM, un module de suivi de chantier et de suivi financier. Elle est utilisée par plus de 400 clients et s'intègre dans des environnements techniques variés (On-premises / SaaS). Rejoignez Infopro Digital et devenez un acteur clé de notre équipe Avec des opportunités professionnelles passionnantes dans le monde entier, Infopro Digital vous ouvre un vaste univers de défis professionnels. Rejoindre notre groupe, c'est plonger au cœur de collaborations stimulantes au sein d'équipes multidisciplinaires. Le défi qui vous attend : Vous serez rattaché directement au Responsable Projet & Support au sein de la direction des Opérations qui comprend une quinzaine de personnes. Les missions qui vous attendent :
- Prise en charge des demandes des utilisateurs et administrateurs via notre outil de ticketing : réception, qualification, analyse et reproduction
- Résolution des demandes ou remontée aux équipes compétentes (Produit, R&D, Projets) ;
- Gestion et suivi du traitement des demandes jusqu'à leur clôture dans le respect des délais contractuels ;
- Support et accompagnement des utilisateurs dans la prise en main des modules, à l'écrit comme à l'oral ;
- Expertise fonctionnelle sur les processus financiers des marchés de travaux (situations, révisions de prix, avances, retenues de garantie, …) ;
- Remontée des besoins récurrents pour contribuer à l'amélioration du produit et enrichissement de la base de connaissances (procédures, FAQ, réponses types).

Votre profil
Expérience et

compétences:
- 2 à 5 ans d'expérience en support fonctionnel, en gestion administrative et financière de marchés, ou dans un rôle similaire (entreprise, MOE, MOA)
- Maîtrise des processus financiers des marchés publics et privés (marché de travaux, situations de travaux, révisions de prix, avances, retenues de garantie, …)
- Aisance avec les outils informatiques : pas besoin d'être un expert technique, mais vous comprenez le fonctionnement d'un logiciel métier Les petits plus :
- Requêtage en base de données (SQL)
- Connaissance générale du secteur de la construction Langues :
- Anglais professionnel (échanges réguliers avec des clients internationaux) Soft

skills:
- Curiosité : vous posez des questions et cherchez à comprendre chaque demande
- Excellentes capacités rédactionnelles
- Très bonne communication orale, pour bien comprendre les demandes des clients et vous faire comprendre
- Esprit d'analyse
- Capacité de compréhension rapide des processus métier et des fonctionnalités produit Vous êtes un professionnel passionné à la recherche de nouvelles opportunités ? N'attendez plus et rejoignez la communauté de professionnels d'Infopro Digital Les avantages qui vous attendent : ❖ Un environnement propice au développement professionnel. ❖ Des formations dispensées par les experts d'Infopro Digital. ❖ Autres

avantages:
télétravail, restaurant d'entreprise, mutuelle avantageuse, prime sur objectifs Qui sommes-nous ? Infopro Digital est un groupe B2B spécialisé dans l'information et la technologie. Présent dans 26 pays, le groupe compte 4 000 collaborateurs de 77 nationalités. Infopro Digital connecte les communautés professionnelles. Nos marques sont des leaders dans cinq secteurs économiques clés : construction et secteur public, automobile, industrie, risque & assurance, et distribution. Avec nos solutions, nos clients prennent des décisions éclairées et les entreprises développent leur activité et leur performance durable.