Technicien support client IT F/H
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• Être l’interlocuteur de nos clients sous contrats en cas de sollicitation sur la Hotline dédiée ;
• Prendre en charge les sollicitations (téléphoniques ou par mail) des clients, dans le respect du temps de réponse défini contractuellement ;
• Ouvrir un ticket dans l’outil de suivi au moment de la prise d’appel en s’assurant de renseigner les champs obligatoires ;
• Se connecter à distance sur le système du client en appliquant la procédure de connexion adaptée ;
• Utiliser son expertise pour identifier la cause du problème rencontré par le client, après avoir récupérer auprès de celui-ci les données utiles ;
• Dans la mesure du possible, appliquer un correctif permettant au client d’utiliser de nouveau son installation dans un fonctionnement normal ;
• En cas d’impossibilité de remettre en état de marche normale l’installation, si possible proposer au client une solution dégradée temporaire ;
• Si besoin, se rapprocher des Experts Support en interne pour proposer une solution permettant de corriger le problème ;
• Au fur et à mesure du traitement du problème, en parallèle tenir l’outil de suivi de traçabilité à jour ;
• Si nécessaire, et en accord avec son supérieur, participer à l’organisation d’une intervention sur site pour corriger le problème de manière curative ;
• Sur demande du Manager, effectuer un audit sur site client (visite de maintenance). A l’issue d’une prestation de dépannage à distance :
• Détailler le contenu de l’intervention dans le logiciel de traçabilité en expliquant la cause de la panne, la solution mise en œuvre, le temps passé...
• Mettre à jour les différents documents si nécessaire (schéma fonctionnel, analyse fonctionnelle…). Déplacements fréquents sur sites client. Votre formation de BAC+3 à BAC+5 type’ingénieur avec spécialisation en informatique ainsi que vos expériences passées vous permettent de maîtriser les solutions Microsoft et notamment les technologies C, C++, C#, SQL sous environnement Windows. Vos compétences dans le développement de solutions Web sera un plus apprécié.
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Chef de projet EDI Facturation Électronique
Il y a 3 jours
Oullins-Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France TENOR Temps plein 34 000 € - 40 000 € ContratChef de projet EDI facturation électronique (F/H) – CDI – Oullins Profil hybride rare : chef de projet ET technicien. Vous pilotez de bout en bout vos projets, sans développeur pour vous épauler — vous concevez et réalisez vous-même les solutions techniques. C'est ce poste. Vous • Vous avez 5 ans minimum en chefferie de projet :...
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Technicien Climatisation
Il y a 5 jours
Pierre-Bénite, Rhône-Alpes, France APROJOB - LYON BTP Temps pleinVous souhaitez rejoindre une agence d'intérim locale à votre écoute, proche de ses intérimaires et ayant des valeurs humaines et éthiques fortes ? Alors rejoignez-nous ! Présent depuis près de 20 ans dans la région Auvergne Rhône-Alpes, Aprojob vous accompagne avec une parfaite connaissance du bassin de l'emploi grâce à ses agences de...
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Saint-Pierre-de-Chandieu, Auvergne-Rhône-Alpes, France Actual Temps pleinEntreprise :Actual Talent est le spécialiste européen en Acquisition et Évaluation de talents d'Actual group, 5e acteur de l'emploi et du travail en France.Depuis plus de 20 ans et au travers de nos 22 bureaux, nos consultants experts par métiers (Sales, Ingénierie, IT/Digital, Support) accompagnent entreprises et candidats avec des modalités...
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Product Owner
Il y a 4 jours
Oullins-Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France TENOR Temps plein 50 000 € - 55 000 € ContratLe contenu du poste Nous recrutons un Product Owner / QA (F/H) orienté(e) qualité, qui porte la vision produit et garantit, par les tests, que ce qui est livré, fait ce qui était attendu. Le rôle couvre le cycle complet : du besoin client au backlog, puis de la recette à la mise en production. Rattaché(e) au CTO, vous travaillerez au sein de...
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Product Owner
Il y a 4 jours
Oullins-Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France Tenor Data Solutions Temps plein 50 000 € - 55 000 € ContratLe contenu du poste Nous recrutons un Product Owner / QA (F/H) orienté(e) qualité, qui porte la vision produit et garantit, par les tests, que ce qui est livré, fait ce qui était attendu. Le rôle couvre le cycle complet : du besoin client au backlog, puis de la recette à la mise en production. Rattaché(e) au CTO, vous travaillerez au sein de...
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Technicien de sav itinérant
Il y a 4 jours
Saint-Pierre-de-Chandieu, Auvergne-Rhône-Alpes, France Actual Talent Lyon Tertiaire Temps pleinA propos de l'entreprise : Actual Talent est le spécialiste européen en Acquisition et Évaluation de talents d'Actual group, 5e acteur de l'emploi et du travail en France.Depuis plus de 20 ans et au travers de nos 22 bureaux, nos consultants experts par métiers (Sales, Ingénierie, IT/Digital, Support) accompagnent entreprises et candidats avec des...
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Technicien de méthodes de fabrication
Il y a 6 heures
Saint-Pierre-en-Faucigny, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aptitude Intérim Temps pleinEntreprise :Bird Intérim - Aptitude Intérim, fondé en 2004, est un groupe spécialisé dans le recrutement, qui s'appuie sur une équipe de professionnels expérimentés pour proposer des solutions personnalisées à ses clients et accompagner ses intérimaires dans leur parcours professionnel. Nos agences de travail temporaire généralistes proposent...
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Technicien de méthodes industrielles
Il y a 2 heures
Saint-Pierre-en-Faucigny, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aptitude Intérim Temps pleinEntreprise :Bird Intérim - Aptitude Intérim, fondé en 2004, est un groupe spécialisé dans le recrutement, qui s'appuie sur une équipe de professionnels expérimentés pour proposer des solutions personnalisées à ses clients et accompagner ses intérimaires dans leur parcours professionnel. Nos agences de travail temporaire généralistes proposent...
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Technicien de maintenance H/F/X
Il y a 2 jours
Saint-Pierre-en-Faucigny, Rhône-Alpes, France TEAM INTERIM HAUTE-SAVOIE Temps pleinFondé en 1990, le Groupe TEAM INTERIM s'appuie sur une solide implantation locale et place la proximité ainsi que l'engagement au service de ses intérimaires et de ses clients au coeur de ses priorités. Sa principale force repose sur une véritable culture familiale, source de valeurs fortes qui animent chaque jour l'ensemble des équipes...
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Technicien monteur-régleur en usinage de précision
Il y a 2 heures
Saint-Pierre-en-Faucigny, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aptitude Intérim Temps pleinEntreprise :Bird Intérim - Aptitude Intérim, fondé en 2004, est un groupe spécialisé dans le recrutement, qui s'appuie sur une équipe de professionnels expérimentés pour proposer des solutions personnalisées à ses clients et accompagner ses intérimaires dans leur parcours professionnel. Nos agences de travail temporaire généralistes proposent...
