Alternance - Customer Success Officer (H/F)

🚀 QUI SOMMES-NOUS ? Rejoignez l'aventure Excurio (marque commerciale de la société Emissive), pionnier français des expériences en réalité virtuelle Fondé en 2005, Excurio conçoit et réalise des expériences immersives à destination du grand public sous le format des Expéditions Immersives. Ces aventures uniques au monde, collaboratives et en libre déambulation, explorent des thématiques historiques et culturelles telles que Éternelle Notre-Dame, L’Horizon de Khéops, Mondes disparus ou encore Un soir avec les impressionnistes
- Paris 1874. Fruit d'une expertise narrative et technologique au cœur de notre identité, nos expériences sont présentes dans plus de 30 lieux à travers le monde et rencontrent un succès international. Aujourd'hui, nous recherchons un(e) Alternant(e) Customer Success Officer (CSM) pour rejoindre l'équipe Sales, aux côtés de nos Business Development Manager / Key Account Managers (KAM). Ton rôle : veiller au bon lancement de nos expériences, accompagner nos partenaires au quotidien et suivre la performance de chaque site afin d'identifier rapidement les points nécessitant une attention particulière. 🎯 TES MISSIONS Aux côtés de nos KAM, tu participes au suivi opérationnel quotidien de nos partenaires : coordination, reporting, analyse de performance et préparation des revues d'activité. Tu interviendras sur six grands volets : 1. Onboarding & lancements
• Participer au lancement des nouvelles expéditions et des nouveaux points de vente (PoS)
• Suivre les plannings, traductions, contenus et jalons des projets 2. Suivi business & reporting
• Collecter et fiabiliser les données d'admissions
• Préparer les reportings de performance des points de vente exploités par les partenaires
• Identifier les écarts de performance et remonter les points de vigilance aux KAM et à la Direction Commerciale 3. Customer Success au quotidien
• Être le point de contact opérationnel des partenaires
• Répondre aux demandes courantes et assurer leur bonne coordination en interne 4. Performance & accompagnement des partenaires
• Accompagner l'activation des nouveaux sites
• Partager les bonnes pratiques
• Suivre les actions marketing
• Identifier les leviers d'amélioration de la performance 5. Préparation des business reviews
• Rassembler les prochaines échéances et plans d’action de chaque partenaire
• Remonter aux KAM les points de vigilance et problématiques relevés sur le terrain 6. Coordination interne
• Faire le lien avec les équipes
• Suivre les actions jusqu'à leur résolution
• Garantir une information fiable et à jour auprès des partenaires 🌟 LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS
• Tu prépares un Master (Bac+5) en école de commerce, management, production audiovisuelle/management des médias, entertainment ou équivalent.
• Une première expérience en Customer Success, account management ou gestion de projet est un plus.
• Tu es rigoureux(se) et autonome : tu suis plusieurs partenaires et échéances en parallèle, tu sais distinguer une urgence d'un sujet qui peut attendre, et tu coordonnes plusieurs équipes autour d'un même lancement.
• Tu as le sens du service et un excellent relationnel. Tu sais créer une relation de confiance avec tes interlocuteurs.
• Tu disposes d'un anglais courant, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. Une troisième langue est un plus.
• Tu es à l'aise avec Excel et un CRM. Tu sais repérer une anomalie dans des chiffres et comprendre pourquoi un point de vente sous-performe.
• Tu t'intéresses aux industries culturelles, au divertissement, aux expériences immersives et aux nouvelles technologies. Pas besoin d’être expert(e) : la curiosité suffit.
• Au-delà du CV, nous recherchons une personne structurée, orientée client et dotée d'un véritable sens du business. 📍 INFOS PRATIQUES
• Contrat d'apprentissage à pourvoir à compter de janvier 2027.
• Poste basé à Paris (10e arrondissement).
• Rémunération selon la réglementation en vigueur applicable aux contrats d'apprentissage.