Technicien Support Informatique N2 H/F

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Technicien Support Informatique N2 (H/F) pour assurer l'assistance informatique auprès des collaborateurs de notre client. Vous aimez le contact utilisateur, êtes réactif et appréciez de résoudre des problématiques informatiques au quotidien ? Ce poste est fait pour vous Vos missions Au sein de l'équipe informatique, vous aurez pour principales

missions:
• Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs.
• Accueillir, accompagner et assister les collaborateurs dans leurs problématiques informatiques quotidiennes.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1, avec possibilité d'intervenir sur des sujets de niveau supérieur selon vos compétences.
• Réaliser des interventions directement auprès des utilisateurs et ponctuellement à distance (PMAD).
• Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur résolution.
• Anticiper les besoins en allant spontanément à la rencontre des utilisateurs.
• Garantir une qualité de service et contribuer à la satisfaction des collaborateurs. Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique de niveau Bac à Bac+2 et disposez idéalement d'une première expérience en support informatique ou assistance aux utilisateurs. Vous possédez :
• De bonnes connaissances des environnements informatiques et des postes de travail.
• Une capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.
• Un bon sens de l'analyse et de la résolution de problèmes. Vous êtes reconnu(e) pour :
• Votre excellent relationnel et votre sens du service.
• Votre proactivité et votre capacité à aller naturellement vers les utilisateurs.
• Votre autonomie et votre réactivité.
• Votre pédagogie et votre capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés.
• Votre esprit d'équipe. Entreprise engagée pour l’inclusion : poste accessible aux personnes en situation de handicap Ce que nous vous offrons (en plus d’une belle équipe) :
• Prise en charge de 50 % du titre de transport sur présentation d’un justificatif.
• Mutuelle avec une couverture à 80 % prise en charge par l’employeur.
• Intéressement annuel basé sur les résultats de l’entreprise.
• Prime vacance.
• Carte restaurant Swile d’une valeur de 9 € par jour travaillé, avec une participation employeur de 5,40 €.
• Accès aux avantages du comité d’entreprise.
• Prime de cooptation pour toute embauche réalisée grâce à votre recommandation L'entreprise en quelques mots Rejoindre TENEXA… Depuis 1985, Tenexa s’est imposé comme un acteur incontournable des services numériques. Le groupe accompagne les entreprises dans leur transformation digitale en offrant des solutions sur-mesure et innovante en Cloud, Cybersécurité et Infogérance IT, répondant aux enjeux des PME et ETI d’aujourd’hui et de demain. Une expertise à 360°
Tenexa couvre l’ensemble du cycle de vie des services IT, du DataCenter jusqu’à l’utilisateur final, garantissant performance et sécurité aux organisations de toutes tailles. Sa stratégie repose sur une innovation continue et une excellence opérationnelle éprouvée, au service de plus de 600 clients, dont des ETI et de grands groupes issus de divers secteurs. Une ambition soutenue par un actionnaire de référence
 Le Groupe Tenexa bénéficie du soutien de HLD, société d’investissement à capitaux permanents, dédiée aux entreprises européennes à fort potentiel. Cet appui stratégique renforce la vision à long terme de Tenexa et accélère son développement sur des marchés clés.