Chargée de clientèle F/H

À propos
de nous Connaissez-vous le Mercure Lille Aéroport, hôtel de 215 chambres ? Plus qu’un hôtel, nous proposons un véritable lieu de vie au cœur des destinations, un concept de restauration locale et de qualité, des espaces de travail et des salles de réunions rénovées et modulables à la demande du client. Mercure vous forme et vous accompagne au quotidien pour répondre à vos attentes et celles de nos clients. Rejoindre notre hôtel, c’est aussi l’opportunité de rejoindre le groupe Grape Hospitality, fort d’un réseau de plus de 80 hôtels et d’une soixantaine de restaurants en France et en Europe animé par les valeurs d’innovation, de bien-être au travail et de développement durable. Mission QU'ATTENDONS NOUS DE VOUS ? Vous avez la fibre commerciale, le sens du détail et la passion de l'événementiel ? Vous aimez créer des expériences uniques et accompagner vos clients dans leurs plus beaux projets ? Notre hôtel 4 étoiles recherche son/sa futur(e) Chargé(e) de clientèle – Mariages & Affaires pour contribuer au développement de son activité événementielle et offrir à ses clients une expérience d'exception. 🎯 VOTRE MISSION Véritable ambassadeur(drice) de notre établissement, vous assurez le développement commercial, la vente et la coordination des événements, depuis le premier contact jusqu'à leur réalisation et leur facturation. Vous Intervenez Sur Deux Marchés Complémentaires 💍 60 % – Mariages et réceptions privées 💼 40 % – Affaires : séminaires, réunions et événements professionnels (MICE) Votre ambition : transformer chaque demande en une opportunité commerciale et chaque événement en une expérience mémorable. 💼 VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN Développer et dynamiser notre activité commerciale
• Développer le chiffre d'affaires des marchés Mariages et Affaires.
• Identifier de nouvelles opportunités commerciales et prospecter de nouveaux clients.
• Gérer et fidéliser un portefeuille clients.
• Qualifier les demandes et élaborer des offres commerciales personnalisées sous 24 heures.
• Organiser les visites commerciales de l'établissement.
• Négocier et concrétiser les ventes dans le respect de la stratégie commerciale.
• Participer aux actions de promotion et au rayonnement de l'établissement.
• Assurer une veille concurrentielle et être force de proposition. Concevoir et coordonner des événements sur mesure
• Accompagner les futurs mariés et les clients professionnels dans la conception de leurs événements.
• Conseiller les clients et proposer des prestations adaptées à leurs attentes.
• Coordonner l'organisation des manifestations avec les différents services de l'hôtel.
• Optimiser la commercialisation et l'occupation des espaces événementiels.
• Assurer le suivi administratif et financier des dossiers, jusqu'à la facturation.
• Veiller au respect des procédures internes et à la sécurisation du chiffre d'affaires.
• Superviser le bon déroulement des événements et anticiper les éventuels imprévus. Offrir une expérience client d'excellence
• Garantir un accompagnement personnalisé et une qualité de service à la hauteur des standards d'un hôtel 4 étoiles.
• Développer une relation privilégiée avec chaque client.
• Faire preuve d'écoute, de disponibilité et de réactivité.
• Veiller à la satisfaction des clients avant, pendant et après chaque événement.
• Contribuer activement à la fidélisation de notre clientèle. Profil QUELS SONT VOS TALENTS ? Vous êtes …
• Un véritable tempérament commercial et le goût du challenge.
• Une excellente aisance relationnelle et un sens développé du service.
• Une forte capacité de négociation et de persuasion.
• Une organisation irréprochable et le souci du détail.
• De l'autonomie, de la rigueur et de la réactivité.
• Une capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
• Une excellente présentation professionnelle.
• Un esprit d'équipe et une attitude positive.
• Une maîtrise du français et un anglais professionnel.
• Présent(e) sur les réseaux sociaux, et plus que liker, vous commentez et partagez des contenus.
• Passé(e) maître dans l’art de négocier avec les prospects et clients dans une approche gagnant – gagnant. 💎 CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS
• Un environnement de travail élégant et stimulant au sein d'un hôtel 4 étoiles.
• Un poste polyvalent alliant développement commercial, créativité et relation client.
• L'opportunité d'organiser des événements uniques et de contribuer à la satisfaction d'une clientèle exigeante.
• Une collaboration avec des équipes engagées et passionnées.
• Un rôle clé dans le développement du chiffre d'affaires et de la notoriété de notre établissement. Référence de l'offre : txyvxvcqqq