Ingénieur Exploitation

Chargemap est engagée depuis plus de dix ans dans la simplification de la recharge des véhicules électriques. Reconnue comme une référence en France et leader européen sur son marché, nous accompagnons des millions de conducteurs et de nombreuses entreprises grâce à des solutions fiables, accessibles et pensées pour répondre à la réalité du terrain. Nos produits couvrent l'ensemble du parcours utilisateur et client :
• une application mobile gratuite largement utilisée en Europe ;
• le Chargemap Pass, permettant d'accéder à un réseau étendu de bornes de recharge ;
• une solution B2B complète pour gérer les recharges des collaborateurs ;
• des outils pour les réseaux de bornes afin d'améliorer qualité de service et supervision. Nous sommes plus de 100 passionné.e.s basé.e.s à Strasbourg, convaincu.e.s que l'électromobilité est un levier essentiel de la transition énergétique. Nous poursuivons notre croissance de manière ambitieuse, responsable et durable, avec un objectif clair : atteindre 300 collaborateurs d'ici 2030. Le parc de bornes supervisé par Chargemap Business ne cesse de grandir, et sa fiabilité est au cœur de la satisfaction de nos clients professionnels. Nous créons un poste d'Ingénieur.e Exploitation & Support Technique pour garantir la disponibilité de ce parc et préparer sa montée en charge : vous traitez les incidents les plus complexes et construisez les outils et méthodes qui évitent qu'ils se reproduisent. Rattaché.e à Mathieu, notre Responsable des opérations Business, vous êtes le ou la référent.e technique de l'exploitation, en lien avec le Support Business, le Customer Care, notre Project & Operations Engineer, les équipes Produit et Tech, ainsi que les fabricants et installateurs. Vos missions sont de : Résoudre les incidents techniques complexes
• Vous prenez en charge les incidents N2+ escaladés par le Support Business : qualification, diagnostic à distance, résolution ou contournement, jusqu'au rétablissement du service.
• Vous analysez les logs, les échanges OCPP, la connectivité, les configurations et les versions de firmware pour identifier l'origine d'un dysfonctionnement.
• Vous coordonnez les investigations avec les fabricants et les installateurs, et préparez des escalades claires et exploitables vers la Tech lorsque le correctif relève de leur périmètre.
• Vous documentez les causes racines et les procédures de diagnostic dans nos bases de connaissances (TechBook, SupportBook) et partagez vos apprentissages avec les équipes support. Fiabiliser le parc de bornes et anticiper les incidents
• Vous définissez avec les équipes concernées les indicateurs de santé du parc : disponibilité, connectivité, erreurs récurrentes, impact sur les utilisateurs.
• Vous construisez et améliorez les tableaux de bord et les alertes qui permettent de détecter les anomalies avant qu'un client ne les signale.
• Vous préparez et suivez les campagnes de mise à jour firmware, du choix des bornes concernées au contrôle des résultats, en lien avec les fabricants.
• Vous contribuez, avec la Tech, à la sécurité de la supervision, notamment lors des évolutions OCPP et des migrations de Security Profiles. Améliorer la qualité des données et automatiser
• Vous identifiez les cas récurrents de recharges suspectes et de données incohérentes, analysez leurs causes et proposez des règles de détection et de correction à mettre en œuvre avec la Tech.
• Vous concevez des outils légers, scripts ou automatisations pour réduire les tâches répétitives et fiabiliser les diagnostics.
• Vous utilisez l'IA pour accélérer la qualification des incidents, la documentation et l'analyse, en gardant un regard critique sur les résultats. Accompagner les déploiements et faire progresser les équipes
• Vous intervenez sur les blocages techniques de mise en service, en appui de notre Project & Operations Engineer, avec un diagnostic à distance avant toute intervention terrain.
• Vous enrichissez les guides de configuration et les procédures de mise en service à partir des incidents rencontrés, et participez aux tests de compatibilité avec les fabricants.
• Vous analysez les tendances d'incidents pour porter auprès des équipes Produit et Tech des propositions d'amélioration priorisées.
• Vous accompagnez la montée en compétence des équipes support sur le diagnostic et contribuez au développement du self-support pour nos clients. Ces missions ne sont pas figées et peuvent évoluer en fonction des besoins et de vos intérêts. La fourchette de salaire se situe entre 36k€ et 43k€ brut annuel et sera négociée selon le profil et l'expérience. Elle sera complétée par un intéressement aux performances de l'entreprise (jusqu'à 12% du fixe) Diplômé.e d'un bac+5 en ingénierie, informatique, systèmes industriels, énergie ou domaine proche, vous disposez de 3 à 5 ans d'expérience en support technique avancé, exploitation ou fiabilité de services connectés (IRVE, IoT, SaaS technique, télécoms ou environnement industriel comparable). Vous aimez investiguer des systèmes qui mêlent matériel, logiciel et connectivité : lecture de logs, analyse d'échanges API ou protocolaires, diagnostic réseau, recherche de causes racines. Vous êtes à l'aise avec l'analyse de données et pratiquez au moins un langage de requête ou de scripting, comme SQL ou Python, pour construire des indicateurs ou automatiser des tâches. Vous savez faire avancer un sujet technique avec des équipes et partenaires variés, prioriser selon l'impact et expliquer clairement un problème à des interlocuteurs techniques comme non techniques. Une expérience de l'IRVE, du protocole OCPP, de la supervision de bornes ou des outils de monitoring sera un vrai plus. Rigoureux.se, curieux.se et pragmatique, vous savez prendre du recul sur les incidents récurrents pour en traiter la cause. Votre pédagogie et votre sens du service font de vous un appui précieux pour les équipes. Vous utilisez l'IA au quotidien pour gagner en efficacité, structurer l'information et accélérer vos analyses. Enfin, vous parlez couramment français et votre anglais technique vous permet de lire la documentation et d'échanger avec nos fabricants. Si votre candidature est retenue, voici notre processus :
• Un court échange téléphonique avec Habi, notre chargée de recrutement ;
• Un entretien approfondi avec Mathieu, Responsable des opérations Business et votre futur manager, et Habi ;
• Un test technique à réaliser à domicile
• Un debrief test et d'une rencontre avec l'équipe ;
• Un échange sur les conditions d'accueil, puis la signature du contrat. Nous veillons à offrir un environnement de travail accessible à tous, et toutes nos opportunités sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Si vous vous reconnaissez dans ce portrait, envoyez votre candidature dès maintenant. Nous avons hâte de vous rencontrer