Assistant·e de Relation Client en stage

Nous recherchons notre futur·e Assistant·e Relation Client en stage pour former un binôme de choc avec la Responsable Relation Client et Qualité et ainsi contribuer à la satisfaction de nos voyageur·euses. 🎯 Tes Missions Activité Relation Client (90 % du remps) Gestion de l'e-réputation et des avis en ligne
• Assurer une veille des avis publiés par les vovoyageur·euses sur les différentes plateformes en ligne (Google, Trustpilot, TripAdvisor, site internet…).
• Rédiger des réponses personnalisées, empathiques et constructives, dans le respect de la ligne éditoriale et du ton de la marque.
• Identifier les avis sensibles ou à fort impact et les remonter à la Responsable pour un traitement adapté. Traitement des réclamations clients
• Analyser chaque réclamation reçue (e-mail, téléphone, courrier, formulaire) afin de bien comprendre la situation et les attentes du client.
• Mener l'enquête auprès des services internes (ventes, production, aérien) et des prestataires concernés (agences réceptives locales, hôtels, guides, transporteurs…) pour recueillir les éléments factuels.
• Évaluer la recevabilité de la demande au regard des conditions de vente, de la réglementation en vigueur ainsi que des responsabilités de chacun.
• Proposer, en lien avec la Responsable, une réponse adaptée : explication, geste commercial, avoir, dédommagement.
• Rédiger des réponses claires, argumentées et bienveillantes, en veillant au respect des délais de traitement.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture. Action Tourisme Responsable (10 % du temps)
• Exploiter les retours clients pour identifier les attentes et les points d'amélioration en matière de tourisme responsable : impact environnemental, respect des populations locales, bien-être animal, qualité de l'hébergement, etc.
• Participer à la définition et à la mise en place de mesures concrètes avec les équipes internes (production, ventes, communication) et les partenaires locaux.
• Le cas échéant, participer aux démarches de labellisation ou de certification (type ATR, Travelife…). Les missions confiées pourront évoluer selon ton profil, tes appétences et les besoins de l'activité.

Profil Recherché
🌟Ce que nous recherchons : ✔ Tu prépares une Licence (Bac+3), idéalement en tourisme, hôtellerie, administration ou dans un domaine équivalent. ✔ Tu as une première expérience en service client, ou tu as envie de découvrir ce métier et d'en comprendre les coulisses. ✔ Le tourisme d'aventure t'intéresse, tu es curieux·se de voir comment il fonctionne : sa chaîne de prestataires, ses responsabilités envers les voyageur·euses et ses engagements envers les populations locales. ✔ Tu as l'esprit d'enquête : tu aimes creuser un dossier, croiser les sources, poser les bonnes questions et démêler une situation pour en comprendre les causes. ✔ Tu as une belle plume : tu soignes tes tournures, ton orthographe, et tu sais adapter ton style à chaque interlocuteur, avec empathie et diplomatie. ✔ Le contact client ne te fait pas peur, même face à un voyageur mécontent, et tu sais garder ton calme et ton professionnalisme. ✔ Tu es rigoureux·se et organisé·e, capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle et de respecter les délais. ✔ Tu es à l'aise avec les outils bureautiques (messagerie, Word, Excel) et tu prends facilement en main de nouveaux outils (CRM, plateformes d'avis). Nos Conditions
• Stage d'une durée de 6 mois basé à Paris 11ème
• Démarrage en janvier / février
• Gratification de stage conforme au minimum légal en vigueur Nos + :
• Ticket Restaurant à 10 € pris en charge à 100 %
• Prise en charge à 100 % pour les abonnements vélo
• Un siège social en plein cœur du 11ᵉ arrondissement de Paris, avec une salle de repos et une salle de sport (rameur et vélo)
• Des équipes de petite taille et un management proche et bienveillant Rejoindre Nomade Aventure, C’est
• Travailler sur un poste polyvalent et évolutif à destination d’une clientèle de voyageur·euses passionné·es
• Intégrer une équipe conviviale et curieuse 🌍Une entreprise porteuse de sens et un groupe solide
• Une entreprise très active et engagée dans le tourisme responsable et qui soutient des ONG et associations à travers sa fondation Insolite Bâtisseur
- Philippe Roméro
• Un tour opérateur qui réduit et absorbe au maximum le carbone émis par les voyages de nos client·es et de nos collaborateur·rices
• L’appartenance à un groupe (Voyageurs du Monde) solide financièrement et aux projets & outils innovants avec des passerelles et possibilités d’évolution.