Responsable Pénalités

Vestacy est une entreprise indépendante (issue d’une scission avec Reckitt) animée par une mission claire : transformer les maisons en véritables foyers. Nous abritons certaines des marques les plus fiables au monde (Air Wick, St-Marc, Calgon, Cillit Bang, Destop et Mortein), qui aident chaque jour des millions de personnes à prendre soin des espaces où elles vivent. Soutenue par Advent, un important fonds de capital-investissement mondial, notre entreprise a la liberté de penser en grand et d’avancer rapidement. Avec près de 3 000 collaborateurs répartis dans plus de 20 pays, nous considérons chaque personne comme un Fondateur, habilité à prendre des décisions audacieuses et à façonner l’avenir. Nous prenons soin de notre entreprise comme vous prenez soin de votre propre foyer : avec énergie, passion et fierté. Ici, vous trouverez un espace pour grandir, des opportunités pour diriger et le soutien nécessaire pour vous épanouir. Ensemble, nous construisons quelque chose d’extraordinaire. A propos de l'équipe commerciale Nos équipes commerciales contribuent à concrétiser la mission de Vestacy en construisant une réussite partagée avec nos clients, et en rendant accessibles nos marques de la plus haute qualité, en magasin comme en ligne. Au sein de la fonction Commerciale, nous nous concentrons sur la performance dans l’ensemble de nos canaux, au cœur de catégories extrêmement concurrentielles. Cette ambition crée un environnement dynamique et rythmé, où les équipes transverses sont encouragées à collaborer pour atteindre l’excellence. Nous comptons des centaines de commerciaux à travers le monde, occupant des rôles terrain ou marché, dans des domaines tels que la Vente Terrain, les Comptes Clés, le Trade Marketing ou encore le Développement Catégoriel. A propos du poste Rattaché au Sales Productivity Manager, la/le Responsable Pénalités & litiges prix clients a pour missions principales : 1. D’animer le processus de traitement des pénalités logistiques, de conduire les négociations avec les clients 2. De gérer les litiges prix, contribuer à maintenir et garantir le respect des conditions commerciales et logistiques avec nos clients. Cette position est transversale dans l’entreprise et la/le Responsable Pénalités & litiges prix clients travaille en collaboration étroite avec :
• Les acteurs internes : Logistique, Kams, Finance.
• Les acteurs externes : clients (comptabilité, acheteurs de la grande distribution). Vos missions 1. Pénalités clients 1) Animation et amélioration de la situation sur les pénalités logistiques :
• Optimiser le process pénalités en place
• Réaliser le reporting mensuel
• Construire la feuille de route et fixer les objectifs annuels à atteindre
• Construire, animer, les plans d’action sur les pénalités logistiques
• Animer les routines prévues mensuellement avec les différents services Vestacy (Supply/sales/finance/legal)
• S’assurer du focus et fédérer toutes les parties prenantes en interne 2) Relation clients :
• Assurer les rendez-vous clients sur les dossiers de pénalités logistiques en totale autonomie
• Proposer, négocier et mettre en œuvre les plans d’actions avec le service client afin de supprimer/diminuer les pénalités 2. Litiges Prix clients 1) S’assure de la fiabilité des données en vue d’une facturation en ligne avec nos accords commerciaux (éviter/minimiser les litiges en amont) :
• Contrôler les factures Pro-forma par client (transmises par la Database) pour s’assurer d’une cascade tarifaire correcte dans nos systèmes et auprès de nos clients
• Identifier dans nos systèmes à quel prix le client passe sa commande, contestation en amont de la facturation pour éviter les litiges 2) Suivre et résoudre les litiges prix clients
• Assurer la création des litiges dans les systèmes
• Résoudre les litiges en collaboration avec le service commercial
• Etablir les avoirs/refacturations dans le système (SAP) 3) Mener des analyses transverses et communiquer les informations à une fréquence mensuelle (Mise en place et amélioration d’un Dashboard) : par client, par type de litige, timing de résolution… 4) Mettre en place des réunions avec les assistantes kams et Kams pour comprendre et enrayer en amont les litiges 5) Recommander afin d’optimiser les process dans le but de renforcer et d’accélérer la résolution des litiges tarifaires. Le

profil recherché
Niveau de qualification et/ou expérience souhaitée dans la fonction :
• Type de

formation:
École de commerce (spécialisation commerciale / logistique).
•

Expérience:
environ 5 ans en Grande Distribution. Compétences générales requises :
• Appétence pour la négociation avec une première expérience réussie.
• Capacité à être force de proposition pour faire évoluer les process et les outils.
• Autonomie et capacité d’organisation : gestion multitâches, respect des délais et des process.
• Rigueur.
• Esprit d’analyse et aisance avec les chiffres.
• Qualités relationnelles et capacité de leadership afin de fédérer les équipes interservices.
• Connaissances légales et comptables : bonne compréhension des règles applicables au secteur de la distribution, notamment sur les pénalités logistiques ; appétence pour la gestion budgétaire et les aspects financiers.
• Maîtrise de l’anglais. Compétences techniques requises : Pack Office (Excel avancé), Power BI, SAP. Ce que

nous offrons
Nous pensons que le travail de qualité mérite des récompenses à la hauteur. C’est pourquoi nous proposons de nombreux avantages locaux et globaux conçus pour vous aider à grandir et à vous épanouir, tels que des opportunités de mobilité interne, un programme de cooptation, l’accès à notre plateforme de formation en ligne, un soutien pour le bien-être mental et des primes à court terme. Egalité Nous croyons que les meilleures équipes se construisent comme de grandes maisons : sur des fondations solides et avec de l’espace pour grandir. C’est pourquoi nous recrutons autant pour le potentiel que pour l’expérience. Si notre mission résonne en vous, nous vous encourageons à postuler, même si vous ne cochez pas toutes les cases. Nous nous engageons à offrir l’égalité des chances à tous, quels que soient l’âge, les capacités, le parcours, l’identité ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Ensemble, nous créons un environnement où chacun peut s’épanouir.