Gestionnaire Middle Office

Mondassur
- Boulogne-Billancourt, Île-de-France, France (Temps plein, sur site)

À propos
de Mondassur Depuis plus de 20 ans, Mondassur est un acteur reconnu dans le secteur de l’assurance santé internationale. Nous accompagnons les entreprises et les particuliers dans leur protection sociale à l’étranger, avec des solutions adaptées à leurs besoins et accessibles dans le monde entier. Entreprise à taille humaine et à forte dimension internationale, nous plaçons la qualité de service, l’expertise métier et la satisfaction de nos assurés au cœur de nos priorités. Dans le cadre du développement de notre service Gestion, nous recherchons un(e) Gestionnaire Middle Office
- Assurance Santé Internationale pour renforcer notre équipe et contribuer à la qualité du service apporté à nos assurés. Vous souhaitez évoluer dans un environnement international, travailler sur des dossiers variés et contribuer directement à la qualité de service apportée à nos assurés ? Rejoignez-nous Votre mission Rattaché(e) au service Gestion, vous contribuez à la qualité du suivi administratif et opérationnel des contrats d’assurance santé internationale, en accompagnant nos assurés tout au long de la vie de leur contrat. Vous assurez le traitement des sollicitations entrantes par téléphone et par e-mail, analysez les demandes et apportez des réponses précises, fiables et adaptées. Vous veillez également au suivi rigoureux des dossiers et coordonnez les actions nécessaires avec les équipes internes et les partenaires concernés, afin de garantir une prise en charge efficace et une continuité de service optimale. Vous jouez un rôle essentiel dans la fiabilité de la gestion, la fluidité des processus et la qualité de l’expérience proposée à nos assurés, dans un environnement à dimension internationale. Vos principales missions Relation assurés et service après-vente
• Traiter les demandes des assurés par téléphone et par e-mail, en apportant des réponses précises et personnalisées.
• Les accompagner dans le suivi de leurs contrats, leurs démarches administratives et la compréhension de leurs garanties.
• Assurer le suivi des réclamations et des situations sensibles, en coordination avec les interlocuteurs concernés. Gestion administrative et coordination
• Vérifier, actualiser et assurer la fiabilité des dossiers dans les outils internes.
• Suivre les demandes jusqu’à leur résolution, dans le respect des procédures et des délais.
• Coordonner les échanges avec les équipes internes et les partenaires. Qualité de service et amélioration continue
• Garantir la qualité des réponses et la fluidité du parcours assuré.
• Identifier les points de friction et contribuer à l’optimisation des processus de gestion. Le

profil recherché
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre capacité à traiter les demandes avec rigueur et discernement. À l’aise dans les échanges par téléphone comme par e-mail, vous savez analyser les besoins, hiérarchiser les priorités et apporter des réponses adaptées.

Votre profil
• Une première expérience en relation client, gestion administrative, assurance ou assistance.
• D’excellentes qualités rédactionnelles et une communication orale professionnelle.
• Un esprit d’analyse et une bonne capacité à organiser et suivre plusieurs dossiers en parallèle.
• Une bonne maîtrise des outils bureautiques et une aisance dans l’utilisation des logiciels de gestion.
• Une maîtrise courante du français, de l’anglais et de l’espagnol. Une expérience en assurance santé internationale, en assistance ou dans un environnement multiculturel constituera un atout. Vos qualités
• Sens du service : vous accordez une attention particulière à la qualité de la relation avec les assurés.
• Rigueur et organisation : vous assurez un suivi fiable des demandes et des dossiers.
• Réactivité : vous savez prioriser les sollicitations et identifier les situations urgentes.
• Aisance relationnelle : vous communiquez avec clarté, diplomatie et empathie, y compris dans des situations délicates.
• Esprit d’équipe : vous appréciez le travail collaboratif et la coordination avec différents interlocuteurs.
• Discrétion : vous respectez la confidentialité des informations traitées, notamment celles relatives à la santé. Pourquoi rejoindre Mondassur ? Rejoindre Mondassur, c’est intégrer une entreprise à taille humaine, tournée vers l’international, où la qualité de la relation client et le sens du service sont au cœur de notre activité. Au quotidien, vous serez en contact direct avec nos assurés, par téléphone et par e-mail, pour les accompagner dans leurs démarches, répondre à leurs questions et leur apporter des solutions adaptées. Vous évoluerez dans un environnement international, au sein d’une équipe qui privilégie la collaboration, la réactivité et la qualité des échanges. Ce poste vous permettra de :
• Privilégier la relation client, en établissant des échanges professionnels, attentifs et personnalisés avec une clientèle internationale.
• Jouer un rôle essentiel dans l’accompagnement des assurés, en leur apportant des réponses claires et en assurant un suivi rigoureux de leurs demandes.
• Évoluer dans un environnement international, au contact de profils variés et de problématiques diversifiées en assurance santé internationale.
• Développer vos compétences en gestion et en relation client, en collaboration étroite avec les équipes internes et les partenaires de Mondassur. Vous aimez le contact humain, appréciez les échanges par téléphone et par e-mail et avez à cœur d’apporter un service fiable et de qualité ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement international où votre sens de l’écoute, votre réactivité et votre rigueur font la différence ? Rejoignez Mondassur et contribuez chaque jour à une expérience client de qualité.