Offre de stage – Chargé(e) de suivi qualité et satisfaction client

Entreprise : Confort Service Service : Qualité / Direction des opérations Lieu : Forbach, 57600 Durée : 1 à 2 mois Début : Dès que possible Qui sommes-nous ? Depuis 1996, Confort Service est spécialisé dans la réparation et l'entretien de canapés et fauteuils à domicile, partout en France. Avec une équipe de plus de 50 techniciens, nous accompagnons les particuliers et les professionnels dans le suivi et la réparation de leur mobilier. Dans le cadre de l'amélioration continue de nos services, nous recherchons un(e) stagiaire pour renforcer notre suivi qualité. Vos missions En collaboration avec le responsable qualité, vous participerez au contrôle et à l'analyse des interventions réalisées chez nos clients. Vos principales missions seront :
• Suivi des dossiers clients : analyser les comptes rendus d'intervention, les devis refusés et les réparations non réalisées.
• Enquêtes téléphoniques : contacter les clients pour recueillir leurs retours et vérifier le bon déroulement des interventions.
• Contrôle qualité : identifier les éventuelles incohérences entre les dossiers d'intervention et les informations communiquées par les clients.
• Analyse et reporting : renseigner les tableaux de suivi, rédiger des comptes rendus et signaler les situations nécessitant une vérification.
• Amélioration continue : participer à l'identification des axes d'amélioration de nos procédures et de la satisfaction client.

Profil recherché
• Étudiant(e) en BTS, BUT, Licence ou formation supérieure en gestion, relation client, management ou qualité.
• Bonne aisance téléphonique et qualités rédactionnelles.
• Sens de l'écoute, rigueur, organisation et discrétion.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.
• Esprit d'analyse et capacité à travailler en autonomie. Ce que nous proposons
• Une expérience concrète dans le suivi qualité et la relation client.
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• Des missions responsabilisantes au sein d'une entreprise nationale.
• Un accompagnement et une formation à nos outils et procédures.
• La possibilité de contribuer directement à l'amélioration de nos services. Stage conventionné uniquement, non rémunéré