Chargé(e) de Service Client

CHARGÉ(E) DE SERVICE CLIENT (CDD)
- 6 à 9 mois
- Lyon BARNIE est une jeune marque française de prêt-à-porter féminin qui imagine un vestiaire singulier, désirable et pensé pour accompagner le quotidien des femmes. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de Service Client pour rejoindre notre équipe Marketing & Client à temps partiel. LE POSTE : Aux côtés de la Responsable Service Client et en étroite collaboration avec les autres départements, vous serez l’un des premiers points de contact entre BARNIE et ses clientes. Votre rôle : accompagner nos clientes de manière personnalisée pour optimiser et faciliter leur expérience BARNIE avant, pendant et après leur achat. Vous serez le premier interlocuteur de nos clientes et les accompagnerez tout au long de leur parcours en leur répondant de manière personnalisée et en garantissant des délais de réponse les plus courts possibles (obj moins de 4h) ACCOMPAGNEMENT & CONSEIL :
• Répondre aux demandes de nos clientes sur l’ensemble de nos canaux (e-mail, formulaire de contact, MP Instagram) via notre outil de ticketing Gorgias.
• Conseiller nos clientes sur les tailles, les coupes, les matières et l’entretien, pour aider chacune à trouver la pièce qui lui correspond.
• Informer sur les disponibilités, les réassorts et les nouvelles collections.
• Accompagner le suivi des commandes : modification, changement d’adresse, suivi de livraison, questions de paiement. SUIVI APRÈS VENTE :
• Après l’achat, vous veillerez à ce que chaque demande trouve une réponse rapide, juste et personnalisée.
• Accompagner nos clientes dans leurs demandes d’échange et de retour, dans le respect de notre politique commerciale.
• Gérer et résoudre les litiges (retards, colis perdus, articles défectueux…) avec discernement, diplomatie et sens de la solution.
• Proposer des gestes commerciaux adaptés lorsque la situation le justifie, dans le cadre des règles définies par le SC.
• Identifier et transmettre les demandes sensibles ou complexes à la Responsable Service Client. AMÉLIORATION DE L'EXPÉRIENCE CLIENT :
• Vous contribuerez à faire évoluer notre service client et, plus largement, l’expérience BARNIE.
• Faire vivre et enrichir nos réponses types et notre FAQ pour gagner en qualité et en efficacité.
• Faire remonter les retours et suggestions de nos clientes aux équipes concernées (produit, marketing, logistique).
• Suivre les indicateurs de satisfaction (délais de réponse, taux de résolution, avis clients) et partager les tendances observées. LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS : Étudiant(e) à la recherche d'une expérience concrète en parallèle de vos études, ou professionnel(le) en quête d'un temps partiel à concilier avec un autre projet ou votre vie personnelle : ce poste est ouvert à des parcours variés. Ce qui compte avant tout pour nous : une excellente aisance rédactionnelle et la capacité d'adapter votre discours à chaque situation, avec écoute et diplomatie. Vous êtes sensible à l'univers de la mode, autonome, réactif(ve) et rigoureux(se). Vous aimez trouver des solutions et prendre des initiatives. Vous pouvez vous engager sur des créneaux réguliers chaque semaine, afin d'assurer un suivi fluide auprès de nos clientes. Une première expérience en service client, en boutique ou dans la vente est un plus, mais n'est pas indispensable : nous vous formerons à nos outils et à nos process. VOTRE ÉTAT D'ESPRIT : BARNIE est une marque en pleine croissance, portée par une ambition forte et un projet qui continue de s’écrire. Nous recherchons quelqu’un de bienveillant, attentif et impliqué, qui aime rendre service et considère chaque cliente comme une ambassadrice de la marque. L’autonomie, l’agilité, la bienveillance et l’esprit collectif sont essentiels dans notre façon de travailler. INFORMATIONS : Contrat : CDD 6 à 9 mois pouvant déboucher sur un CDI Rythme : Temps partiel, 12h par semaine Localisation : Lyon 6e Rattachement : Responsable Service Client Prise de poste : Octobre 2026 Principaux logiciels utilisés : Gorgias et Shopify Rémunération : Selon profil et expérience POUR POSTULER : Envoyez-nous votre CV accompagné de quelques lignes sur vos motivations à nous rejoindre à l'adresse suivante : recrutement@barnie.com Nous aimerions découvrir votre parcours, mais aussi votre plume et votre manière d’envisager la relation client. Nous comptons ainsi sur vous pour ne pas utiliser d’IA lors de votre candidature (nous n’en utiliserons pas pour les analyser). À très vite chez BARNIE.