Technicien support technique et SAV photovoltaïque H/F

Vous aimez comprendre l’origine d’une panne, accompagner les installateurs et transmettre votre savoir-faire ? Rejoignez Enecsol pour prendre en charge le support technique des batteries Soluna et contribuer à la structuration de notre SAV. Qui sommes-nous ? Enecsol est un distributeur de solutions photovoltaïques auprès des professionnels : panneaux solaires, onduleurs, batteries de stockage, structures et accessoires. Nous accompagnons nos clients installateurs (évoluant dans les secteurs résidentiel et tertiaire) dans leurs projets et le suivi technique de nos produits. Votre rôle Vous consacrez environ 80 % de votre activité à Soluna et 20 % au SAV des autres produits distribués par Enecsol. Au-delà de la résolution des incidents, vous construisez les procédures SAV et formez les équipes et les clients pour améliorer le traitement des demandes et la qualité du service aux clients. Vos missions pour Soluna (environ 80 % du temps)
• Assurer le support technique des installateurs par téléphone, e-mail et outils de suivi.
• Accompagner à distance ou sur site l’installation, le paramétrage et la mise en service des batteries.
• Analyser les défauts de charge, de décharge, de communication ou de supervision à partir des informations de l’installation et des journaux de fonctionnement.
• Accompagner les mises à jour du BMS et des équipements associés selon les procédures du fabricant.
• Transmettre les cas complexes au support Soluna et suivre leur résolution.
• Prendre en charge les batteries retournées : enregistrement du modèle, du numéro de série, du motif du retour et du diagnostic.
• Réaliser ou coordonner les réparations selon les procédures approuvées par Soluna et assurer la traçabilité des interventions et des remplacements.
• Concevoir les procédures, enrichir la base de connaissances et animer les formations techniques des équipes et des clients Enecsol. Vos missions pour Enecsol (environ 20 % du temps)
• Qualifier les demandes SAV sur les autres produits distribués : onduleurs, micro-onduleurs, batteries de stockage et bornes de recharge.
• Réaliser un premier diagnostic et coordonner les échanges avec les fabricants.
• Suivre les garanties, retours, réparations et remplacements autorisés.
• Organiser le suivi des retours et des réexpéditions avec l’ADV et la logistique.
• Formaliser les procédures SAV et proposer des améliorations à partir des incidents rencontrés.

Votre profil
Issu(e) d’une formation Bac +2 en électrotechnique, électronique, maintenance ou énergie, ou disposant d’une expérience équivalente, vous avez une expérience confirmée en support technique, SAV ou maintenance. Vous disposez :
• De solides connaissances en électricité et d’une bonne capacité à lire des schémas et à mener un diagnostic structuré.
• De connaissances en photovoltaïque et en stockage d’énergie.
• D’un anglais technique permettant de lire la documentation et d’échanger avec le fabricant.
• D’une aisance avec les outils de supervision, de suivi des demandes et de documentation.
• De capacités rédactionnelles et pédagogiques pour créer des procédures et animer des formations. Autonome et méthodique, vous savez gérer les priorités, expliquer clairement une solution et assurer le suivi d’un dossier jusqu’à sa résolution. Conditions du poste
• CDI 35h
• Lieu : Lille
• Déplacements internationaux possibles pendant la période de formation.
• Déplacements fréquents en France, en Belgique et au Luxembourg pour des interventions sur site
• Rémunération de 38 000 à 42 000 € brut annuel, selon expérience et compétences
• Formation spécifique aux solutions Soluna prévue
• Véhicule pour les déplacements

Avantages:
• RTT
• Travail à domicile occasionnel
• Véhicule de fonction Lieu du poste : Déplacements fréquents