Application Operations Manager

À propos
de HCLTech HCLTech est une entreprise technologique internationale qui accompagne les organisations dans leur transformation digitale grâce à des solutions innovantes dans les domaines du digital, de l’ingénierie, du cloud, de l’intelligence artificielle et des technologies d’entreprise. Dans le cadre du développement de nos activités en France, nous recherchons pour l’un de nos clients un(e) Application Operations Manager (AOM) afin de garantir la stabilité, la disponibilité et la performance d’applications critiques pour l’activité. Votre mission En tant qu’Application Operations Manager, vous serez le point de référence opérationnel pour les applications dont vous aurez la responsabilité. Vous coordonnerez les activités de support, la gestion des incidents et des demandes de service, tout en contribuant à l’amélioration continue de la qualité de service et de la performance opérationnelle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les utilisateurs métiers, les équipes techniques, les équipes infrastructure et développement ainsi qu’avec différents partenaires internes et externes. Vos principales responsabilités Application Support & Operations Piloter les opérations quotidiennes et les activités de support applicatif. Superviser la disponibilité, la performance et la santé des applications. Garantir le respect des SLA et des KPI opérationnels. Coordonner les différents intervenants afin d’assurer une résolution efficace des problématiques applicatives. Superviser les processus de gestion des incidents, problèmes et changements. Incident & Problem Management Piloter la résolution des incidents critiques et coordonner la communication associée. Réaliser les Root Cause Analyses (RCA) et assurer la mise en œuvre des actions correctives. Identifier les incidents récurrents et mettre en place des actions préventives. Garantir une résolution rapide et structurée des incidents de production. Assurer une communication claire avec les différentes parties prenantes lors des incidents majeurs. Service Management Gérer les demandes de service, les releases et les activités de maintenance applicative. Accompagner les processus de Change Management et les activités de déploiement. Maintenir la documentation opérationnelle, les procédures de support et les runbooks. Collaborer avec les équipes infrastructure et développement dans le cadre des évolutions applicatives. Veiller au respect des processus et standards de gestion des services IT. Stakeholder Management Être le principal point de contact des interlocuteurs métiers concernant le support applicatif. Organiser et présenter régulièrement les revues de service et les indicateurs opérationnels. Coordonner les activités avec les équipes internationales et les partenaires externes lorsque nécessaire. Communiquer de manière proactive sur les risques, incidents, problèmes et plans de mitigation. Amélioration continue Identifier les opportunités d’optimisation et d’automatisation des processus. Piloter des initiatives visant à améliorer l’efficacité opérationnelle. Contribuer aux projets de modernisation et à la gestion du cycle de vie des applications. Garantir le respect des standards internes et des bonnes pratiques. Participer activement à l’amélioration continue de la qualité de service.

Profil recherché
5 ans d’expérience minimum en Application Support, Application Management, IT Operations ou dans un environnement similaire. Expérience confirmée dans des environnements de support applicatif d’entreprise. Bonne maîtrise des principes ITIL et du Service Management. Expérience pratique de la gestion des incidents, problèmes, changements et demandes de service. Solides compétences en analyse, troubleshooting et résolution de problèmes. Capacité à gérer des incidents critiques et à coordonner plusieurs équipes simultanément. Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes. Capacité à travailler efficacement dans un environnement international et multiculturel. Diplôme en informatique, technologies de l’information, ingénierie ou domaine équivalent. Compétences clés Application Support Application Operations IT Service Management ITIL Incident Management Problem Management Change Management Service Request Management Root Cause Analysis SLA & KPI Management Production Support Stakeholder Management Continuous Improvement Application Lifecycle Management Localisation Blainville-sur-Orne, France Le poste nécessite une collaboration étroite avec les équipes du client, les équipes techniques HCLTech ainsi que différents interlocuteurs internationaux.