STAGE – ASSISTANT(E) SERVICE CLIENT

Eventeam Live – Boulogne-Billancourt – Stage de 6 mois EVENTEAM est un Groupe de communication globale, indépendant et leader dans le monde de l’événementiel Corporate, Sportif et de loisirs. Chacune de ses filiales développe une expertise propre tout en travaillant en synergie. Porté par les valeurs de solidarité, d’ouverture, de fiabilité et d’excellence, le Groupe EVENTEAM est devenu une entreprise référente sur le marché. La confiance renouvelée des grandes institutions sportives, des collectivités et des marques en témoigne. Parmi les références d’Eventeam :
• Hospitalité haut de gamme sur les plus grands événements sportifs nationaux et internationaux : agence agréée par de nombreux ayants droit et fédérations sportives, et acteur majeur de la commercialisation d’expériences d’hospitalité ;
• Sport & Travel : accompagnement des clients autour des grands événements sportifs en France et à l’international ;
• Conseil auprès d’ayants droit, partenaires privés et publics et institutions, dans la stratégie et la mise en œuvre de leurs programmes d’hospitalité sur les grands événements ;
• Conseil et production de lieux et dispositifs d’hospitalité lors des grands événements sportifs ;
• Événements corporate sur mesure. Le poste Pour renforcer notre Service Client Eventeam Live, nous recherchons un/une stagiaire Assistant(e) Service Client pour une durée de 6 mois. Le Service Client joue un rôle central dans l’expérience proposée à nos clients. Il intervient après la vente et assure le lien entre les clients, les équipes commerciales et les différents interlocuteurs internes et externes jusqu’à la bonne réalisation de la prestation. Le/la stagiaire est pleinement intégré(e) à l’équipe et monte rapidement en compétences sur l’ensemble des missions confiées. Selon son implication et sa capacité d’autonomie, il/elle pourra progressivement prendre en charge le suivi de dossiers clients et se voir confier des responsabilités croissantes. Missions principales Au sein du Service Client, vous participez activement au suivi des clients ayant réservé des prestations d’hospitalité autour des grands événements sportifs. À ce titre, vous serez amené(e) à :
• Accompagner les clients après leur réservation, répondre à leurs questions et assurer un suivi personnalisé de leurs demandes ;
• Participer au suivi administratif des commandes et des dossiers clients : vérification des informations, mise à jour des dossiers, suivi des éléments nécessaires à la bonne réalisation des prestations ;
• Assurer l’interface avec les équipes commerciales, afin de garantir une bonne transmission des informations et un suivi fluide des dossiers ;
• Participer à la préparation et à l’envoi des communications clients avant les événements : informations pratiques, horaires, accès, modalités de retrait ou de réception des billets, programmes, contacts utiles, etc. ;
• Contribuer à la gestion et au suivi de la billetterie et des prestations d’hospitalité, en lien avec les équipes internes et les différents partenaires ;
• Participer au suivi des demandes particulières et s’assurer de leur bonne prise en compte ;
• Mettre à jour les outils de suivi et bases de données clients et veiller à la qualité des informations renseignées ;
• Contribuer à la préparation opérationnelle du Service Client en amont des événements ;
• Participer, selon les besoins, à l’accueil et à l’accompagnement des clients sur certains événements ;
• Recueillir les retours clients et contribuer à l’amélioration continue de nos process et de la qualité de service. Vous pourrez être amené(e) à travailler sur des événements sportifs majeurs en France et à l’international : rugby, football, tennis, Formule 1, concerts, notamment. Ce stage permet d'avoir une vision très concrète de l'ensemble du parcours client, depuis la confirmation de la commande jusqu'à la réalisation de la prestation. Le poste nécessite rigueur, sens du service, réactivité et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément, notamment lors des périodes de forte activité précédant les événements.

Profil recherché
Nous recherchons avant tout une personnalité ayant un fort sens du service et de la relation client.
• Dynamique, motivé(e) et impliqué(e) ;
• Excellent relationnel et sens du service ;
• Rigueur, organisation et attention portée aux détails ;
• Réactivité et capacité à gérer les priorités ;
• Autonomie tout en appréciant le travail en équipe ;
• Flexibilité et faculté d’adaptation ;
• Excellente expression écrite et orale en français ;
• Bon niveau d’anglais ;
• Bonne maîtrise du Pack Office ;
• À l’aise avec les outils digitaux et les bases de données. Étudiant(e) en école de commerce, communication, événementiel, tourisme ou cursus universitaire équivalent, idéalement en 4e ou 5e année. Poste basé à Boulogne-Billancourt. Stage de 6 mois – pas d’alternance. Indemnité de stage. Vous souhaitez découvrir les coulisses des plus grands événements sportifs et contribuer directement à l’expérience de nos clients ? Rejoignez l’équipe Eventeam Live