Alternance Technicien Support Informatique

CLASQUIN est un organisateur de transport international français. Le groupe opère dans le domaine Overseas et coordonne le transport de marchandises par voies maritime, aérienne et terrestre pour le compte de ses clients. L’entreprise se différentie par son positionnement hybride, offrant la proximité d’équipes locales engagées combinée à l’expertise d’un réseau mondial et à la puissance de son développement technologique : People & Technology au cœur de notre stratégie. En croissance constante, à travers nos différents bureaux en Europe, Asie, Amérique et Afrique, nous recherchons sans cesse les architectes de demain qui traceront les nouvelles routes vers l’avenir, en harmonie avec notre engagement environnemental exemplaire et notre forte culture d’entreprise, représentée par notre Motto : Clients, Profit & Fun Intégrer Clasquin, c’est : Rejoindre un environnement stimulant et bienveillant, dans lequel vous pourrez vous épanouir et développer vos compétences en relevant des challenges au quotidien. Évoluer en autonomie au sein d'une équipe et tournée vers l'excellence. Adhérer à nos valeurs : enthousiasme, professionnalisme et intégrité. Poste : Technicien Support Informatique (H/F), en Alternance, à Lyon (69). Dans le cadre du renforcement de notre équipe End User Services au sein d’un groupe international de transport présent dans plusieurs pays, nous recherchons un alternant préparant un BTS Informatique service et infrastructure entre pour contribuer aux activités de support informatique utilisateurs. Accompagné par l’équipe, l’alternant participera au traitement des demandes, à la résolution d’incidents simples à intermédiaires et à l’amélioration continue du service rendu aux utilisateurs. Missions principales : Participer au support de niveau 1 et, progressivement, à certaines demandes de niveau 2. Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents courants liés aux postes de travail, comptes utilisateurs, périphériques et applications bureautiques. Escalader les incidents plus complexes vers les équipes compétentes en respectant les procédures internes. Contribuer à l’installation, à la configuration et au suivi des postes de travail, équipements mobiles, imprimantes et accès utilisateurs. Participer à la mise à jour de la base de connaissances et à la rédaction de procédures simples. Découvrir et utiliser les outils ITSM pour le suivi des tickets, des demandes et des niveaux de service. Prendre part à des actions d’amélioration continue du support et à certains projets impactant les utilisateurs. Appliquer les bonnes pratiques de sécurité informatique dans le cadre des interventions quotidiennes. Formation et prérequis : Préparation d’un BTS informatique en alternance (type BTS SIO, idéalement option SISR). Une première expérience, un stage ou des projets personnels en informatique sont appréciés, mais non indispensables. Connaissances de base en support utilisateurs, systèmes Windows ou réseaux. Anglais professionnel de base souhaité afin d’échanger dans un contexte international. Envie de s’inscrire dans une démarche d’apprentissage progressive, encadrée par l’équipe IT. Compétences techniques attendues ou à développer : Premières connaissances de Windows 11 et de Microsoft 365. Notions de gestion des comptes utilisateurs, groupes et droits d’accès, notamment via Active Directory ou Entra ID. Compréhension de base des réseaux : adresse IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN. Intérêt pour les outils de ticketing et de gestion de parc informatique. Notions ou curiosité pour l’administration de postes, la mobilité, l’Intune/MDM et les imprimantes. Sensibilisation aux bonnes pratiques de cybersécurité : mots de passe, phishing, protection des données, mises à jour. Ce que nous proposons : Management de proximité et à l’écoute dans une structure horizontale : 94% ont confiance dans la direction Primes d’intéressement et de participation : plus de 30% des résultats de CLASQUIN sont redistribués aux salariés. Tickets restaurants (pris en charge à 60% par l’employeur) Chèques vacances Vous souhaitez en savoir plus ? Postulez et participez à un process de recrutement sur mesure, au cours duquel vous rencontrerez votre futur(e) manager et le service recrutement. Our teams make the difference: be part of it and join CLASQUIN Nos postes sont ouverts à tous Nous sommes convaincus que la diversité et l’inclusion des talents dans notre réseau international contribue au maintien d’un équilibre vertueux. Nous nous engageons à respecter l’égalité des chances, et nous efforçons de construire des équipes aux profils différents. Si nous pouvons faire en sorte que votre expérience de recrutement soit plus confortable, n’hésitez pas à nous le faire savoir.