Technicien support hotline

Chez U TECH, chaque talent compte, aussi nos offres d'emploi sont accessibles à toutes et à tous. Ensemble, cultivons la diversité, l'inclusion et la mixité. On est faits pour coopérer chez U TECH ✨ Nous cherchons des collaborateurs authentiques fiers de la robustesse de leurs solutions. Ici, la tech se vit sans artifice, dans le culte de la donnée et l'agilité du collectif. Si vous croyez qu’un écosystème coopératif est le meilleur fonctionnement pour réussir, alors coopérons ensemble. Intégrez la DSI de la Coopérative U, acteur majeur de la grande distribution en France. Nos plus de 600 collaborateurs PEPS (Passionnés, Engagés, Professionnels, Sincères) sont les moteurs de notre performance : du développement informatique, en passant par la Data, la cybersécurité et le pilotage de projets. Imaginez l'impact de vos compétences au service de nos 2000 magasins, 5 établissements et 28 entrepôts Et ce n’est pas tout : avec INFO U, nous assurons aussi l’assistance informatique de nos magasins, pour que rien ne freine leur performance. Rejoignez INFO U 🌟 Notre équipe Support Encaissement et Réseau, composée de 25 techniciens support hotline, est chargée de répondre aux demandes d’aides de nos magasins U autour de toutes les problématiques liées à l’encaissement, logicielles ou matérielles et au réseau du point de vente. Afin d’assister au mieux nos points de vente, l'amplitude horaire du service est de 6h à 21h du lundi au dimanche. Le planning est tournant avec des horaires et jours de repos variables, un samedi sur deux est travaillé ainsi qu’une semaine démarrée à 6h le matin toutes les 11 semaines de travail. Concernant le dimanche, il est travaillé par roulement toutes les 6 à 8 semaines avec un effectif minimum présent sur site. Les jours fériés sont travaillés sur la base du volontariat. Nos deux postes de techniciens support hotline sont à pourvoir sur Vendargues. 💻 Vos

missions:
• Réception et diagnostic N1 : Prendre en charge les appels des points de vente pour diagnostiquer les incidents sur le système d’encaissement (caisses figées, problèmes tactiles…), sur l’infrastructure réseau du point de vente (opérateur, interne, etc) et les équipements spécifiques (bornes Drive, terminaux mobiles).
• Résolution technique immédiate : Guider l'utilisateur dans les manipulations de premier niveau (reboot, vérification des connectiques, etc) et assurer le paramétrage applicatif, comme la création d’opérateurs et l’attribution des droits de caisse.
• Gestion des incidents monétiques : Intervenir spécifiquement sur les automates de paiement, notamment les problématiques de rendu de monnaie sur les caisses automatiques.
• Escalade et pilotage prestataire : Identifier les pannes nécessitant une intervention externe et assurer le suivi rigoureux de l'envoi des dossiers jusqu'à la résolution.
• Détection des urgences : Identifier les incidents majeurs ou récurrents pour alerter rapidement les niveaux supérieurs et limiter l'impact sur le chiffre d'affaires des magasins.
• Garantie de satisfaction : Maintenir un discours bienveillant et professionnel afin de rassurer les collaborateurs en magasin, qui peuvent être en situation de stress lors d’incidents majeurs.
• Documentation et traçabilité : Rédiger des tickets d'incidents précis et lisibles pour permettre un suivi fluide par les collègues et les prestataires.
• Amélioration continue : Participer à la qualité de service globale en partageant vos retours d'expérience avec l'équipe pour optimiser les procédures de dépannage. 🛠️ Environnement technique :
• Ticketing : ServiceNow
• Hotline / Téléphonie : InVisicom (ou selon votre contrat) et Genesys
• Prise en main à distance : Ivanti
• Base de connaissances : ServiceNow et Confluence 🤝

Profil recherché
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Expérience:
Vous justifiez d'une première expérience réussie en support informatique (Hotline ou Helpdesk). Une connaissance de l'environnement métier de la grande distribution sera un atout majeur.
• Compétences techniques : Vous maîtrisez les bases des systèmes et réseaux et savez manipuler des outils de gestion de tickets.
• Savoir être et Résilience : Doté d'une grande empathie, vous savez garder votre calme et rassurer vos interlocuteurs, même face à des situations de stress ou d’interlocuteurs impatients.
• Esprit d'équipe : Fiable et ponctuel, vous appréciez l'entraide et savez solliciter de l'aide auprès de vos pairs lorsque la situation le nécessite.
• Adaptabilité : Vous êtes capable de basculer rapidement d'un sujet technique à un autre et faites preuve de rigueur rédactionnelle pour assurer la lisibilité de vos dossiers.
• Flexibilité horaire : Vous êtes prêt à vous investir sur des roulements de planning avec une amplitude horaire de 6h à 21h, un samedi sur deux ainsi que quelques dimanches et jours fériés. Et surtout si pour vous la coopération ça change tout, on est peut-être faits pour coopérer et grandir ensemble ✨ 💰 Rémunération et avantages L’essentiel :
• Congés : 25 jours de CP
• Santé : Mutuelle prise en charge à 70% par l’entreprise
• Mobilité : 50% de l’abonnement transport pris en charge ou prime de déplacement
• Restauration : Carte restaurant (prise en charge à 60%). Votre pack de rémunération :
• Fixe : Salaire mensuel, prime vacances et prime annuelle. 🚀 Les plus chez INFO U Équilibre vie pro-vie perso :
• Repos : Congé d’ancienneté dès 2 ans, 1 jour de congé “société” tous les ans et congés de fractionnement.
• Parentalité : 10 jours de congé paternité supplémentaires, jour enfant malade.
• Flexibilité : 2 jours de télétravail par semaine. Penser l’avenir :
• Épargne : Plan épargne retraite, Compte épargne temps et plan épargne entreprise avec abondement de l’entreprise.
• Protection : Prévoyance (dès 1 an d’ancienneté) et complémentaire retraite.
• Accompagnement : Dispositif Action logement. 🧭 Comment postuler ? Les étapes de votre futur recrutement 👥
• Le premier pas : Envoyez votre CV et laissez-nous un petit mot.
• Le coup de fil : Votre CV matche ? On vous contacte
• La rencontre RH : Vous êtes toujours intéressé, disponible et le courant passe ? RDV pour un entretien RH avec Nicolas et Karim, chargés de process et qualité.
• L'échange métier : Et comme on ne commence pas un emploi sans rencontrer son potentiel futur manager, RDV pour un 2ème et dernier entretien avec Cédric. Si vous êtes fait pour coopérer, postulez dès maintenant ✨