Technicien support N2
Il y a 1 jour
Montpellier, Occitania, France
TALARON SERVICES
Temps plein
2 300 € - 2 500 € CDD
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L’entreprise
ESN et entreprise adaptée : l’emploi des personnes en situation de handicap est au cœur de notre projet. « Le talent de la différence. »
Mission
Traiter les incidents et demandes N2 (escalades du N1), avec diagnostic approfondi et assistance à distance, dans le respect des SLA et des procédures internes.
Périmètre : active directory, applications, administration office 365, réseaux et services associés.
Responsabilités
• Résoudre les incidents complexes (systèmes, réseaux, postes, messagerie, applicatifs métiers)
• Réaliser les opérations IMAC (Installations, Migrations, Ajouts, Changements) et participer aux déploiements (OS, logiciels, correctifs, mises à jour, packages)
• Gérer les droits d’accès et comptes (Active Directory, messagerie, applications, partages réseau, VPN)
• Suivre les tickets et respecter les engagements de service (SLA)
• Documenter : base de connaissances, procédures N1 et utilisateurs, amélioration continue (revues de tickets, indicateurs qualité)
• Accompagner les techniciens N1 et signaler les incidents récurrents
Profil recherché
• Bac+2/3 informatique (BTS SIO SISR, TSSR, BUT R&T…) ou expérience équivalente
• 2 ans minimum en support/helpdesk, idéalement en ESN ou contexte multi-clients
• Maîtrise de Windows 10/11, AD, Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, Entra ID)
• Bases solides en Réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN
• Pratique d’un outil de ticketing (GLPI / ServiceNow / Jira SM…) et de prise en main à distance
• Appréciés : PowerShell, Intune/MDM, ITIL, MD-102 ou MS-900
• Pédagogie, écoute, rigueur, sens du service, bonne communication écrite et orale
Nous offrons
Poste et matériel adaptés, équipe bienveillante, management à l’écoute. 2 300–2 500 € brut + Titres restaurants, mutuelle santé, PEE/PERCOI. CDD de 3 mois renouvelable puis CDI Lieu : Montpellier / Pérols Poste ouvert à tous. Les candidatures de personnes en situation de handicap (RQTH) sont particulièrement encouragées. CV et lettre de motivation à envoyer à : cdietrich@talaron.com
• Résoudre les incidents complexes (systèmes, réseaux, postes, messagerie, applicatifs métiers)
• Réaliser les opérations IMAC (Installations, Migrations, Ajouts, Changements) et participer aux déploiements (OS, logiciels, correctifs, mises à jour, packages)
• Gérer les droits d’accès et comptes (Active Directory, messagerie, applications, partages réseau, VPN)
• Suivre les tickets et respecter les engagements de service (SLA)
• Documenter : base de connaissances, procédures N1 et utilisateurs, amélioration continue (revues de tickets, indicateurs qualité)
• Accompagner les techniciens N1 et signaler les incidents récurrents
Profil recherché
• Bac+2/3 informatique (BTS SIO SISR, TSSR, BUT R&T…) ou expérience équivalente
• 2 ans minimum en support/helpdesk, idéalement en ESN ou contexte multi-clients
• Maîtrise de Windows 10/11, AD, Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, Entra ID)
• Bases solides en Réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN
• Pratique d’un outil de ticketing (GLPI / ServiceNow / Jira SM…) et de prise en main à distance
• Appréciés : PowerShell, Intune/MDM, ITIL, MD-102 ou MS-900
• Pédagogie, écoute, rigueur, sens du service, bonne communication écrite et orale
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Poste et matériel adaptés, équipe bienveillante, management à l’écoute. 2 300–2 500 € brut + Titres restaurants, mutuelle santé, PEE/PERCOI. CDD de 3 mois renouvelable puis CDI Lieu : Montpellier / Pérols Poste ouvert à tous. Les candidatures de personnes en situation de handicap (RQTH) sont particulièrement encouragées. CV et lettre de motivation à envoyer à : cdietrich@talaron.com