Customer Support Specialist
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• Prendre en charge les demandes de support de niveau 1 : analyse, résolution et documentation des incidents techniques.
• Réaliser des appels sortants pour aider les utilisateurs à solutionner leurs problèmes lorsque des explications complémentaires sont nécessaires.
• Assurer un suivi rigoureux des tickets, garantir la qualité des diagnostics et contribuer à réduire les délais de résolution.
• Être proactif(ve) sur l’usage de la solution en identifiant les points de blocage fréquents et en proposant des actions correctives. B. Suivi client & Care – 20% du temps
• Mener chaque semaine des appels Care auprès des clients identifiés comme à risque afin de comprendre leurs difficultés, qu’elles soient techniques ou organisationnelles.
• Contribuer, par la qualité du support, à la stratégie de fidélisation client. C. Collaboration interne – 100% du temps
• Travailler main dans la main avec les Customer Success Managers pour faire remonter les blocages rencontrés.
• Échanger avec les équipes commerciales et rétention pour garantir une expérience fluide et cohérente.
• Participer à l’amélioration continue du produit en partageant les retours clients et en suggérant des évolutions.
• Proposer activement des améliorations pour optimiser notre démarche client, nos process de support et nos FAQ. Une année minimum d’expérience dans le traitement de tickets est demandée pour ce poste, idéalement dans le domaine de la technologie et/ou du SaaS.
• Vous êtes :
• Créatif
• Autonome
• Rigoureux
• Motivé
• Empathique
• Dynamique
• Flexible
• Bon niveau d’expression orale et écrite
• Pédagogie et disponibilité vis-à-vis des utilisateurs et aisance téléphonique
• Compétences relationnelles
• Etre à l’aise avec les technologies (environnement digital) et être curieux d'être formé sur des aspects un peu techniques
• Vous avez un bon relationnel, votre sens du service et votre disponibilité seront des atouts déterminants pour satisfaire aux objectifs du poste. Langues
• Français : C1/C2.
• Anglais : B2. Alignement culture & valeurs
• Adhésion aux valeurs de l’entreprise : DARE – CARE – FAIR – FUN (ou tes valeurs internes).
• Posture positive, collaborative et tournée solution. Les avantages chez Letsignit :
• Congés payés supplémentaires
• Remboursement des frais de transport à 100%
• Une entreprise où il fait bon travailler : de beaux locaux en plein centre de Marseille, séminaire annuel, soirées, team building, etc. Un call et un échange en présentiel peuvent parfois suffire ;)
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Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Nordicrecruiters Temps pleinNordicrecruiters is seeking a French Customer Support Specialist to join our international team in Barcelona, Spain. You will assist customers of leading brands, handle inquiries, and resolve issues with a focus on excellent service.No prior experience is required as full training is provided; relocation assistance and a competitive salary with performance...
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Dutch-Speaking Customer Support Specialist in Marseille
Il y a 1 jour
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Nordicrecruiters Temps pleinNordicrecruiters is seeking a Dutch-speaking Customer Support Specialist to join our international team in Marseille. You will assist Dutch-speaking customers by phone, email, and chat, delivering high-quality support and solving queries with a customer-first approach.Relocation assistance is offered, along with full training and ongoing career development...
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Danish Customer Support Specialist
Il y a 1 jour
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Nordicrecruiters Temps pleinNordicrecruiters is seeking a Danish-speaking Customer Support Specialist to join our international team in Marseille. You will handle inquiries via phone, email, and chat, delivering excellent service to Danish customers and collaborating with colleagues across borders.The role offers relocation assistance, full training, and ongoing career development in a...
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customer success specialist F/H
Il y a 5 heures
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Walter Learning Temps plein 31 000 € - 42 000 € ContratL'entreprise Walter Learning conçoit, produit et dispense des formations en ligne à destination des professionnels et des personnes qui cherchent à construire leur avenir professionnel.Alliant création de contenus pédagogiques et expertise technologique, nous produisons nos formations en interne avec des...
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Support Specialist Imaging Systems
Il y a 5 heures
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Brainlab Télétravail Temps pleinCompany DescriptionFounded in Munich, Germany in 1989, Brainlab develops, manufactures and markets software-driven medical technology, enabling access to improved, more efficient, less-invasive patient treatments. Our key to success is our creative, talented and hard-working team, which consists of around 2400 dedicated and inspiring individuals in 25...
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Clinical Support Specialist
Il y a 2 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Surgerii Robotics Temps pleinClinical Support Specialist (Marseille, France) About Surgerii Robotics Surgerii Robotics is a high‑tech medical device company dedicated to advancing minimally invasive surgery through innovative robotic technology. Founded by Professor Kai Xu, the company focuses on the research, development, production, and global commercialization of SHURUI. SHURUI...
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Remote Travel Support Specialist
Il y a 1 jour
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Effortless travel solutions ETS Temps pleinEffortless travel solutions ETS is seeking a Travel Customer Representative for a 100% remote role. You will assist clients from booking through return, respond to inquiries, and provide accurate travel information while maintaining a high standard of service.You will handle inquiries via email, phone and chat, coordinate bookings, changes and cancellations,...
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Multilingual Travel Support Specialist
Il y a 1 jour
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France BlueView Talent Temps pleinBlueView Talent in Marseille is seeking a Customer Specialist to be the first point of contact for customers, delivering professional, personalized support across orders, accounts, products, and services through phone, email, chat, and other digital channels.You will understand customer needs, provide clear solutions, record interactions in internal systems,...
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Bilingual Customer Specialist
Il y a 1 jour
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Cross Border Talents Temps pleinCross Border Talents in Marseille is seeking a Customer Specialist to be the first point of contact for customers, providing professional, personalized support across orders, accounts, products, and services. Through phone, email, chat, and other digital channels, you will understand needs, offer effective solutions, and guide customers from first contact to
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Elevator Technical Support Specialist — Marseille
Il y a 1 jour
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Schindler France Temps pleinSchindler France recrute un Assistant(e) Technique à Marseille pour soutenir l'équipe Maintenance et Travaux. Vous assurerez un support technique de haut niveau sur les ascenseurs IN ou MOD et conseillerez les équipes terrain.Le poste exige une expérience dans le domaine des ascenseurs, des connaissances en mécanique, électricité et hydraulique, et un...
