Agent Reservation

Il y a 6 heures

Fresnes, Ile-de-France Villa Thalgo Temps plein


Description du poste
Au sein de Villa Thalgo, vous occupez un poste d’Agent·e Réservation & Réception Spa à temps plein, basé sur site à Paris. Vous assurez l’accueil physique des client·es, la gestion des arrivées et des départs, ainsi que la présentation des soins et services du spa. Vous gérez les réservations (téléphone, e-mail, outils en ligne), optimisez le planning des soins et confirmez les rendez-vous. Vous traitez les encaissements, préparez et mettez à jour les dossiers client·es, et veillez à la qualité de l’expérience sur l’ensemble du parcours. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes de praticien·nes et de direction pour garantir une organisation fluide et un service irréprochable. Qualifications
• Maîtrise des tâches de réception : accueil des client·es, gestion des arrivées/départs, prise de rendez-vous et organisation du planning.
• Excellente maîtrise du téléphone et des outils de communication : savoir-faire en phonning, traitement des appels et des demandes en ligne.
• Compétences administratives : gestion des dossiers client·es, suivi des réservations, encaissements et reporting de base.
• Solides aptitudes en Customer Service et Communication : sens du service, écoute active, capacité à gérer les réclamations et à conseiller les client·es.
• Expérience préalable en spa, hôtellerie, bien-être ou environnement premium appréciée ; maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, anglais opérationnel souhaité.