Technicien / Ingénieur qualité de l’air, support client F/H

À propos
de ELLONA Pourquoi nous rejoindre ? Rejoignez ELLONA pour contribuer à un environnement plus sain et au bien-être des citoyens. Nos solutions permettent de mieux comprendre les conditions environnementales pour agir sur la qualité de vie et les environnements de travail. Inspirée des sens humains, notre technologie associe réseaux de capteurs connectés et analyse de données pour rendre l’invisible visible : mesurer en continu les paramètres environnementaux et identifier les émissions et nuisances (particules, bruit, odeurs, gaz, luminosité…). Nous fournissons à nos clients des données exploitables pour orienter leurs actions de remédiation, améliorer les conditions de travail, optimiser leurs procédés industriels et renforcer leur performance économique. Nos instruments et services s’adressent principalement aux secteurs de la construction et des mines, aux sites de traitement des déchets, aux industries chimiques et pétrochimiques, aux autorités portuaires et aéroportuaires, ainsi qu’aux villes intelligentes. En nous rejoignant, vous intégrerez une équipe aux expertises complémentaires, notamment en électronique, en chimie et en biologie. Vous évoluerez aux côtés de collaborateurs engagés, dans une ambiance professionnelle, chaleureuse et dynamique. Le poste Au sein de l’équipe technique Customer Success, vous accompagnerez nos clients dans la prise en main et l’utilisation optimale des solutions ELLONA. Vous assurerez l’assistance technique, la gestion des comptes clients et du parc de capteurs installé (hotline, suivi et résolution des incidents, maintenance), ainsi que la promotion de nos offres de services et de maintenance. En tant qu’expert(e) technique et applicatif, vous piloterez la planification des installations et veillerez au bon déroulement des déploiements sur le terrain, en intervention directe ou en appui à notre réseau de partenaires. Vous assurerez la formation des clients et partenaires, le suivi des installations et des données (analyse exploratoire, interprétation), ainsi que la restitution des résultats aux clients. Vous apporterez votre expertise aux équipes commerciales pour la définition et la revue technique des projets et des devis. Vous contribuerez également à l’amélioration continue de nos produits, en faisant remonter les besoins clients et les évolutions attendues selon les marchés : matériel, logiciel et nouvelles fonctionnalités. Vos principales missions seront : Installer et déployer les solutions ELLONA (air intérieur et extérieur)
• Planifier les installations sur site, en intervention directe ou en appui aux équipes des clients.
• Assurer le suivi des projets et le déploiement des produits sur site : études de terrain, mémoires techniques…
• Former les utilisateurs et le réseau de partenaires.
• Accompagner votre portefeuille clients, les informer des nouveautés et des mises à jour, et veiller à ce qu’ils tirent pleinement parti des produits et services ELLONA. Activités de suivi applicatif
• Définir et mettre en œuvre les plans d’expériences analytiques chez les clients.
• Traiter et interpréter les données d’analyse, puis rédiger les rapports destinés aux clients.
• Présenter les résultats aux clients et les accompagner dans leur compréhension. Service après-vente : assistance
• Prendre en charge les incidents à l’aide des outils de ticketing en place : recueillir les demandes, comprendre les difficultés rencontrées et apporter une réponse adaptée.
• Diagnostiquer les incidents, évaluer leur niveau de criticité et prioriser leur traitement.
• Assurer un service réactif et efficace, en coordonnant la maintenance des appareils et en veillant à la satisfaction des clients.
• Transmettre les besoins et retours clients aux services concernés (marketing, R&D, commercial…) pour contribuer à l’amélioration continue des solutions ELLONA.
• Exploiter les retours d’expérience pour enrichir les outils d’analyse de données existants et contribuer au développement de solutions innovantes. Déplacements possibles à prévoir : en France et à l’international.

Profil recherché
Bagage Humain : À l’écoute des clients et de vos collègues, vous faites preuve d’autonomie, de polyvalence et de rigueur. Votre capacité d’analyse vous permet de comprendre les situations et de proposer des réponses adaptées. Vous savez gérer les situations d’urgence et les échanges difficiles avec calme, discernement et un sens affirmé de la communication. Bagage Technique :
• Connaissances en instrumentation appliquée à la mesure des émissions environnementales, notamment à la qualité de l’air : pollution atmosphérique, indices, réglementation…
• Expertise en chimie et en techniques analytiques : métrologie, capteurs, spectroscopie, chromatographie, analyse sensorielle…
• Compétences en modélisation atmosphérique, en analyse instrumentale en continu et dans le domaine des objets connectés.
• Maîtrise des méthodes statistiques et du traitement du signal appliqués à l’analyse de données, notamment des méthodes supervisées et non supervisées. Des connaissances approfondies en machine learning (classification, régression, clustering), en deep learning (CNN, RNN…) ou en analyse de séries temporelles (décomposition, ARIMA…), ainsi que la maîtrise de Python ou de R, constitueraient un atout. Formation De formation Bac +2 à Bac +5, vous justifiez d’une première expérience de terrain en support technique ou applicatif, idéalement dans le domaine de la qualité de l’air, de la météorologie ou des objets connectés. Une expérience en milieu industriel exposé à des pollutions ou à des nuisances olfactives (chimie, pétrochimie, traitement des eaux, chantiers…) serait également appréciée. Autres Vous maîtrisez le français ainsi que l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• La pratique de l’espagnol ou d’une autre langue serait un atout.