Chargé de service clients/Chargée de service clients

Contexte / Présentation de l’entreprise Vous êtes passionné par le développement durable et les solutions innovantes ? Vous souhaitez propulser votre carrière dans un secteur en plein essor, où l'écologie et l’innovation se rejoignent ? SMURFIT WESTROCK, leader mondial dans la conception et la fabrication d'emballage en papier 100 % recyclable, c’est :
• 🌍 Une présence mondiale : Plus de 100 000 collaborateurs dans 40 pays.
• 🌳 Une culture forte et entrepreneuriale : Des valeurs partagées et un engagement pour l'environnement.
• 📦 Un acteur majeur en France : 45 sites de production, près de 6000 salariés, et une position de leader sur le marché Tous nos produits sont pensés et fabriqués sur mesure pour répondre aux attentes de nos marchés. Avec notre démarche Better Planet Packaging (BPP), nous minimisons l’impact environnemental pour nos clients. Vous avez d’ailleurs déjà dû en voir ou en tenir entre vos mains. Nos clients sont présents sur tous les secteurs de marchés : agro-alimentaire, luxe, pharmaceutique, mode, aéronautique, commerce en ligne… La cartonnerie de Mortagne sur Sèvre déploye un processus complet de fabrication du carton, de transformation et de Supply Chain pour proposer des solutions d’emballages innovantes, personnalisées et un service de haut niveau tourné vers le client. Notre richesse repose avant tout sur la diversité de nos talents Dans le cadre d’un remplacement et afin d’accompagner la croissance de la Région Ouest, nous recherchons un(e) Chargé(e) Service Clients. Rattaché(e) à l’équipe commerciale, vous assurez le traitement des demandes clients et participez activement au développement de la relation commerciale, en collaboration avec les responsables commerciaux, tout en veillant aux enjeux de rentabilité de l’entreprise. Vous rejoindrez une équipe dynamique et engagée, dont l’ambition est de soutenir durablement la croissance de la Région Ouest et de valoriser auprès de ses clients un outil de production performant et innovant. Pour réussir dans cette fonction, vous faites preuve d’un réel sens du service, d’écoute et de communication. Votre capacité d’adaptation, votre esprit d’équipe ainsi que votre goût pour la gestion et le suivi de projets vous permettront d’évoluer avec succès dans un environnement stimulant et orienté satisfaction client. Principales missions, responsabilités,… Rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable Service Clients, pour la commercialisation des solutions d’emballages en carton ondulé, vous devez mener à bien les missions suivantes :
• Informer, conseiller, répondre aux clients par appels téléphoniques entrants et sortant, mails et courriers,
• Assurer l'analyse et la prise en charge de la demande clients selon les process,
• Assurer la réalisation du dossier clients en coordination avec le responsable commercial,
• Lancer et suivre les demandes d’études auprès du bureau d’études, selon les indications client/commercial,
• Assurer la gestion administrative des dossiers clients : calcul de prix, offre de prix, saisie des tarifs, saisie des commandes, lancement des Ofs, suivi du niveau de stock et des livraisons, enregistre les réclamations clients…),
• Anticiper les stocks dormants et mener les actions nécessaires (Petites palettes, surplus de production…),
• Suivre les refacturations des outils Formes et Clichés,
• Assurer la qualité du service apporté aux clients et la conformité des dossiers (devis, échantillonnage, validation des niveaux de prix…),
• Garantir une parfaite transmission des informations client, essentielles aux services internes,
• Créer et garantir les conditions d’une relation optimale avec les différents services dans l’intérêt de l’entreprise,
• Assurer le reporting demandé et remonter les informations pertinentes,
• Réaliser des revues de contrat sur les dossiers clients : MTO/MTS, consommation prévisionnelle/réelle, et mener les actions nécessaires avec les différents interlocuteurs,
• Participer au développement du CA (Suivi des offres en cours, implication dans les opportunités et développement client, prospection, …),
• Centraliser les dossiers clients multi-régionaux & multinationaux, préparer et participer aux business review clients, suivre les indexations tarifaires, participer aux projets clients, analyser les indicateurs clients, piloter les appels d’offres,
• Etre force de proposition et participer au développement et à l’amélioration des outils et processus existants. Compétences, qualités et expérience requise Fort d’une expérience dans la relation client et le développement commercial, vous savez travailler en autonomie tout en interagissant avec l’ensemble des acteurs du processus de commercialisation pour apporter la meilleure solution aux clients ou prospects. Les principales qualités nécessaires pour la tenue de ce poste sont :
• De bonnes qualités relationnelles et un sens aigu du service clients,
• Une bonne maîtrise des chiffres et de la gestion de budget,
• Un goût pour le challenge et la volonté pour faire face aux difficultés du marché,
• Aimer le travail en équipe,
• Savoir piloter un projet,
• Avoir un esprit analytique,
• Maitriser les outils informatiques (Excel, Power Point, Canva, IA…),
• Une bonne maitrise de la langue anglaise. Le/la candidat(e) devra s’inscrire et se reconnaître dans les valeurs véhiculées par le groupe : le respect de l’homme, le respect du client et le respect de l’environnement. Informations complémentaires
• Contrat : CDI
• A pourvoir : Novembre 2026
• Localisation : Mortagne sur Sèvre Devenir collaborateur Smurfit Westrock c’est :
• Rejoindre un grand groupe international tout en gardant une ADN d’entrepreneur et des équipes à taille humaine
• Des opportunités d’évolution internationales et variées ainsi que des formations tout au long de votre parcours
• Nos équipes sont notre force numéro une : nous sommes certifiés #TOPEMPLOYEUR 2024, 2025 et 2026.
• Devenir acteur du développement durable
• Un package attractif avec de nombreux avantages (jours d’anciennetés et RTT, CSE, prime vacances..) #SmurfitWestrock #Everyone #BetterPlanetPackaging Les données personnelles que vous allez nous communiquer feront l’objet d’un traitement par Smurfit Westrock, dans le but de traiter et gérer votre candidature. Les données des candidats sont conservées au maximum deux ans suivant le dernier contact . Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de portabilité, et en cas de motifs légitimes de suppression, de limitation et d’opposition au traitement de vos données. Notre notice d’information dédiée aux demandes de recrutement et d’emploi est disponible en cliquant sur le lien suivant : sur le site internet de Smurfit Westrock. Pour toute question concernant la gestion de vos données personnelles, vous pouvez contacter Smurfit Westrock à l’adresse mail suivante : RGPD@smurfitwestrock.fr