Technicien support de proximité H/F

Le contexte Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, nous recherchons un·e Technicien·ne Support de Proximité afin d’accompagner l’un de nos clients dans le support quotidien de ses utilisateurs et le maintien en conditions opérationnelles de son environnement informatique. Quelques éléments pour mieux comprendre l’environnement : Secteur d’activité : 🏭 Industrie Organisation : collaboration avec les équipes informatiques locales et les équipes support internationales basées en Europe, en Asie et aux USA. Enjeux : garantir un support de proximité réactif et de qualité, assurer la disponibilité des équipements et accompagner les utilisateurs dans leurs usages informatiques, tout en respectant les procédures et les exigences de sécurité. Ce que tu feras concrètement ➞ Prendre en charge les demandes des utilisateurs, via l'outil ITSM ou directement en présentiel, et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution. ➞ Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2, escalader les problématiques complexes et identifier les incidents récurrents. ➞ Gérer les demandes de services, assurer l'installation et la maintenance des postes de travail et tenir à jour l'inventaire du parc informatique. ➞ Accompagner les nouveaux arrivants dans leur prise en main de l'environnement informatique et assurer leur onboarding. ➞ Rédiger et maintenir la documentation technique ainsi que les procédures de support. ➞ Participer aux projets de la DSI : renouvellement du parc, déploiement de nouveaux services ou applications, suivi des actions et respect des délais. ➞ Appliquer les procédures internes et les bonnes pratiques ITIL et de cybersécurité, assurer la traçabilité des interventions et contribuer aux audits de conformité. Ton environnement Technologies : Windows 11, iOS, macOS, Active Directory, Microsoft Intune, TCP/IP, DNS, DHCP. Outils : Microsoft 365, EasyVista, outils de prise en main à distance, Microsoft Defender. Méthodologies : ITIL, gestion des incidents et des changements, procédures de sécurité et conformité informatique. Le profil que nous recherchons
• Une formation en informatique de Bac à Bac+2/3, avec une première expérience réussie en support informatique.
• Une bonne maîtrise de Windows 11, Microsoft 365 et Active Directory, ainsi que des connaissances en environnement iOS et macOS.
• Des compétences en diagnostic réseau (TCP/IP, DNS, DHCP), en installation et maintenance de postes de travail et en résolution de pannes matérielles.
• Une expérience des outils de ticketing, idéalement EasyVista, et une connaissance de Microsoft Intune seraient appréciées.
• Un anglais opérationnel à l'écrit comme à l'oral, indispensable pour collaborer avec les équipes internationales.
• Un excellent sens du service, un bon relationnel et une capacité à accompagner des utilisateurs VIP.
• De l'autonomie, de la rigueur, un bon esprit d'équipe et une capacité à gérer les priorités. Pourquoi rejoindre Aleysia ?
• Des missions choisies pour leur cohérence avec ton expertise et tes ambitions.
• Une communauté favorisant le partage d’expérience et la montée en compétences.
• Un accompagnement personnalisé pour construire ton parcours professionnel.
• Un environnement où proximité, exigence et bienveillance avancent ensemble. Informations complémentaires Localisation : Saint-Etienne | Télétravail : 1 jour par semaine Contrat : CDI OU Freelance Notre processus de recrutement 1. Un premier échange pour comprendre ton parcours, tes attentes et répondre à tes questions. 2. Une rencontre avec notre équipe afin d’échanger sur ton expertise et le contexte de la mission. 3. Une rencontre avec notre client pour valider l’adéquation avec le besoin et l’environnement proposé. 4. Un dernier échange pour faire le point sur la suite du processus et ton projet professionnel. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.