Responsable d’exploitation adjoint

FICHE DE POSTE RESPONSABLE D’EXPLOITATION ADJOINT DSA 1. Identification du poste Intitulé : Responsable d’exploitation Adjoint Secteur d’activité : Propreté – Nettoyage professionnel Rattachement hiérarchique : Gérant / Direction d’exploitation Lieu : Paris Type de contrat : CDI Statut : Agent de maitrise Périmètre : Ile de France 2. Mission principale : Le Responsable d’exploitation adjoint assure la gestion opérationnelle, humaine, commerciale et économique d’un portefeuille de sites de nettoyage professionnel. Il est garant de la qualité des prestations réalisées, de la satisfaction des clients, du respect des cahiers des charges, de l’organisation des équipes et de la maîtrise des coûts d’exploitation. Il assure l’interface entre les clients, les équipes terrain et la direction de l’entreprise. 3. Missions et

responsabilités:
Gestion opérationnelle des sites Organiser, planifier et superviser les prestations de nettoyage. Veiller au respect des cahiers des charges et des engagements contractuels. Effectuer régulièrement des visites et contrôles qualité sur les sites. Mettre en place les actions correctives nécessaires en cas de non-conformité. Organiser les démarrages de nouveaux chantiers. Gérer les demandes ponctuelles et prestations exceptionnelles. Veiller à la disponibilité des produits, matériels et équipements nécessaires. Optimiser l’organisation des chantiers et les méthodes de travail. Management des équipes Encadrer les chefs d’équipe, agents de service et agents polyvalents. Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs. Organiser les plannings et répartir les ressources selon les besoins des sites. Anticiper et gérer les absences et remplacements. Former et accompagner les équipes sur les méthodes de travail, les produits et le matériel. Contrôler le respect des horaires, consignes et procédures internes. Animer les équipes et maintenir un bon climat social. Faire respecter les règles disciplinaires et remonter les situations nécessitant l’intervention de la hiérarchie ou des ressources humaines. Relation clients Être l’interlocuteur opérationnel privilégié des clients. Assurer des rendez-vous et points réguliers avec les clients. Recueillir et analyser leurs demandes. Traiter rapidement les réclamations et mettre en œuvre les actions correctives. Mesurer et développer la satisfaction client. Identifier les besoins complémentaires et les opportunités de prestations additionnelles. Participer à la fidélisation et au renouvellement des contrats. Gestion économique Suivre la rentabilité des différents sites. Contrôler les heures réalisées par rapport aux heures prévues au contrat. Maîtriser les consommations de produits, matériels et fournitures. Limiter les heures supplémentaires et optimiser les remplacements. Analyser les écarts entre budget prévisionnel et réalisé. Proposer des actions permettant d'améliorer la productivité et la rentabilité. Participer à l’élaboration des devis pour les prestations complémentaires. Qualité, sécurité et environnement Faire appliquer les procédures qualité de l’entreprise. Veiller au respect des règles d’hygiène et de sécurité. Contrôler le port des équipements de protection individuelle (EPI). Veiller à la bonne utilisation des produits chimiques et matériels de nettoyage. Sensibiliser les collaborateurs aux risques professionnels et aux bonnes pratiques. Participer à la prévention des accidents du travail. Signaler et analyser les incidents et accidents survenus sur les sites. Faire respecter les procédures environnementales et les règles de tri des déchets applicables aux sites. 4. Compétences requises Compétences techniques Bonne connaissance des techniques de nettoyage professionnel. Connaissance des produits, matériels et machines de nettoyage. Capacité à lire et appliquer un cahier des charges. Maîtrise de la planification et de l’organisation des prestations. Connaissance des règles d’hygiène et de sécurité. Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion/planning. Capacité à suivre des indicateurs économiques et opérationnels. Compétences managériales Management d’équipes terrain. Capacité à organiser et déléguer. Réactivité face aux imprévus. Capacité à gérer les conflits. Sens de la communication et de l’écoute. Capacité à faire respecter les procédures et standards de l’entreprise. 5. Qualités personnelles Le poste nécessite notamment : autonomie ; rigueur ; sens de l’organisation ; réactivité ; disponibilité ; diplomatie ; capacité d’adaptation ; sens du service client ; leadership ; aptitude à gérer les priorités et les situations d’urgence. 7. Indicateurs de performance La performance du Responsable d’exploitation peut notamment être évaluée selon : le niveau de satisfaction et de fidélisation des clients ; le respect des cahiers des charges ; les résultats des contrôles qualité ; le nombre et le traitement des réclamations ; le taux d’absentéisme ; la maîtrise des heures et remplacements ; le respect des budgets ; la rentabilité des sites ; la consommation de produits et fournitures ; le respect des règles de sécurité ; la stabilité et la bonne organisation des équipes. CXA18. Relations professionnelles En interne : Direction d’agence, service RH, service paie, service commercial, responsables de secteur, chefs d’équipe et agents de service. En externe : Clients, responsables de sites, fournisseurs et prestataires. 9. Conditions d’exercice Le Responsable d’exploitation intervient régulièrement sur les différents sites clients. Les horaires peuvent varier selon les contraintes d’exploitation et nécessiter une disponibilité ponctuelle tôt le matin ou en fin de journée. Le poste nécessite des déplacements fréquents et une forte présence sur le terrain. 10. Objectif du poste Garantir une exploitation efficace, rentable et conforme aux engagements contractuels de l’entreprise, tout en assurant la satisfaction des clients, la qualité des prestations et le bon management des équipes.