Responsable Qualité Opérationnelle Groupe

Heppner, créateur de solutions de transport et logistique, est un spécialiste et leader indépendant des échanges internationaux. Ses réseaux de transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays européens, avec des livraisons en 24/72h sur les principales villes européennes. Fortement connecté à l'international, ses accords de partenariats exclusifs lui permettent également de proposer l'organisation du transport par voie maritime et aérienne depuis et vers 157 pays à travers le monde. Forts d'un CA de 970 M € réalisé en 2024, après 100 ans d'aventure entrepreneuriale (date de création 1925), Heppner compte plus de 3500 collaborateurs, près de 80 agences en France, 14 en Allemagne, une présence en propre aux Pays-Bas, en Espagne, en Belgique, en Suisse, en Hongrie, au Royaume-Uni, au Sénégal, et plus de 10 000 clients. Chaque jour, Heppner œuvre à Encourager l'Esprit d'Entreprise de ses collaborateurs, partenaires, clients et fournisseurs sur tous ses territoires d'activité. Responsabilités principales : Pilotage des opérations et amélioration de la performance
- Piloter les KPI Qualité Groupe, garantir la fiabilité des règles de calcul et faire évoluer les outils de reporting associés.
- Analyser les résultats, identifier les dérives et alerter les parties prenantes lorsque la performance s'écarte des objectifs.
- Challenger les Business Units sur la compréhension des écarts et le suivi de leurs plans d'actions.
- Assurer la remontée des enjeux Qualité dans les différentes instances de pilotage Groupe et contribuer à la prise de décision
- Garantir une lecture homogène de la performance et des standards Qualité entre les différentes entités, et assurer une convergence des process entre les BU
- Animer l'ensemble des responsables qualité des pays
- Assurer un reporting de la performance clair et fiable auprès de la Direction Général Animation de l'Excellence Heppner
- En lien avec les métiers et les opérationnels des différents pays, identifier les zones en décalage sur la maîtrise des process, et en assurer une parfaite compréhension et une application sans faille.
- Piloter le championnat d'excellence et ses éventuels ajustements annuels. Transformation
- Mener différents projets digitaux de modernisation et de sécurisation pour aider les équipes opérationnelles à gagner en excellence et en productivité.
- Participer à la réflexion et à la mise en oeuvre de certains streams de la transformation du Groupe portés par la Direction de l'Excellence Opérationnelle. Profil : De formation supérieure Bac +5, vous disposez d'une expérience significative dans l'univers du pilotage de la qualité opérationnelle, idéalement dans un environnement multisite et international. Une connaissance du secteur du transport et de la logistique constitue un atout. Vous savez analyser une situation, identifier rapidement les dérives, alerter au bon niveau et challenger les organisations. Votre capacité à fédérer dans un environnement matriciel, votre sens du terrain et votre aptitude à travailler avec des interlocuteurs opérationnels comme avec des instances de direction sont essentiels. La dimension internationale du poste nécessite un anglais professionnel courant. La maîtrise de l'allemand constitue un plus.